Как исправить Galaxy Note8, который постоянно зависает при использовании приложений «Контакты» или «Телефон» [руководство по устранению неполадок]

После недавнего множества обновлений для новейших гаджетов Samsung, # GalaxyNote8 и # GalaxyS9, многие пользователи жаловались, что их устройства начали зависать или перестать отвечать, особенно во время звонков или при использовании приложений «Телефон» или «Контакты». Сегодняшнее руководство по устранению неполадок является нашим ответом на эти проблемы, и, надеюсь, вы найдете его полезным.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Решение № 1: перезагрузите ваш Note8

Как бы часто это ни возникало, проблема зависания на новой и работающей Note8 может быть признаком сложной проблемы с программным обеспечением, оборудованием или обоими. В то время как любое электронное устройство допускает зависание в редкие моменты, его постоянное присутствие может быть признаком ситуации, требующей вашего внимания. Если ваш Note8 регулярно зависает при попытке вызова или при использовании приложения для набора номера или контактов, есть вероятность, что это может быть вызвано ошибкой программного обеспечения. Поскольку некоторые из этих программных ошибок могут возникать только во время сеанса операционной системы, обычно помогает перезагрузка устройства. Во многих случаях перезапуск замороженного устройства может навсегда решить проблему, в то время как в других ситуациях это может быть только исправлением. Чтобы убедиться, что вы можете исправить зависание Note8, выполнив перезагрузку, выполните следующие действия:

1. Нажмите и удерживайте кнопки питания + уменьшения громкости в течение примерно 10 секунд или до тех пор, пока устройство не отключится. Примечание. Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима начальной загрузки.
2. На экране Maintenance Boot Mode выберите Normal Boot. Вы можете использовать кнопки регулировки громкости для переключения между доступными опциями и нижнюю левую кнопку (под кнопками регулировки громкости) для выбора. Кроме того, подождите до 90 секунд для завершения сброса.

Приведенные выше шаги предназначены для имитации эффектов физического извлечения батареи. Ваш Note8 является водонепроницаемым, поэтому он герметичен, а извлечение аккумулятора невозможно. Samsung ожидает, что их устройства могут зависать или время от времени перестать отвечать на запросы, поэтому они разрабатывают способ имитации «разряда батареи». Надеемся, что этой процедуры будет достаточно для устранения проблемы. Если его последствия носят временный характер, и проблема возвращается сразу же, сделайте все остальное, перечисленные ниже.

Решение № 2: Очистить раздел кеша

Иногда проблемы с производительностью и зависанием возникают из-за поврежденного системного кэша. Обычно это происходит, когда системный кеш обновляется после установки обновления системы или после установки приложения. Чтобы проверить, есть ли проблема с системным кешем, попробуйте очистить раздел кеша, выполнив следующие действия:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», и нажмите кнопку питания.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.
9. Проверьте на проблему.

Решение № 3: Удалить кеш приложения

Поскольку проблема с зависанием в этом случае, по-видимому, возникает при попытке использовать 2 распространенных приложения Samsung, «Телефон» и «Контакты», существует вероятность, что проблема может быть связана с ними. Чтобы иметь дело с каждым из них напрямую, вы хотите сделать две вещи - очистить кеш и данные.

Чтобы очистить кэш проблемного приложения:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите Дополнительные настройки (трехточечный значок) в правом верхнем углу.
4. Нажмите Показать системные приложения.
5. Найдите приложение и коснитесь его.
6. Нажмите Хранение.
7. Нажмите кнопку «Очистить кэш».
8. Перезагрузите свой S9.
9. Проверьте, существует ли проблема.

Решение № 4: Удалить данные приложения

Если после очистки кэша приложения ничего не изменится, следующим шагом для устранения неполадок будет очистка данных приложения. Выполнение этого шага по устранению неполадок в приложении «Телефон» сотрет ваши журналы вызовов, а то же самое в «Контактах» очистит ваши контакты. Обязательно сделайте резервную копию обоих приложений, прежде чем очистить их данные.

Говоря о резервных копиях, мы предлагаем вам в полной мере использовать бесплатные услуги, предлагаемые Samsung. В разделе «Настройки»> «Облако» и «Учетные записи» вы найдете возможность резервного копирования объектов с помощью облачной службы Samsung. Если вы не хотите сохранять свои данные в облаке, вы можете вместо этого использовать Smart Switch. Smart Switch позволяет создавать образ программного обеспечения вашего телефона и сохранять его на своем компьютере. Вам нужно установить Smart Switch на свой компьютер, чтобы это работало.

Читайте : Как создать резервную копию устройства Samsung на компьютер через Smart Switch

Решение № 5: Установите обновления системы

Еще один часто пропускаемый, но иногда эффективный шаг устранения неполадок - установка обновлений системы. Некоторые проблемы после обновления связаны с кодированием, поэтому пользователь ничего не может сделать, чтобы их исправить. В этих случаях может потребоваться другое обновление, чтобы исправить проблему с обновлением. Мы не знаем, какова истинная причина вашей проблемы, поэтому вам следует убедиться, что вы устанавливаете обновления системы по мере их поступления.

Решение № 6: убедитесь, что приложения обновлены

Еще один хороший способ минимизировать вероятность возникновения проблем при разработке - убедиться, что все приложения обновлены. Причина этого аналогична предыдущему этапу устранения неполадок. Некоторые плохо закодированные приложения могут мешать работе операционной системы, и один из способов решения проблем приложений - это установка для них обновлений.

Чтобы проверить наличие обновлений для ваших приложений:

1. Откройте приложение Google Play Store.
2. Нажмите значок «Настройки» в левом верхнем углу.
3. Выберите Мои приложения и игры.
4. Подождите, пока приложение проверит наличие обновлений для всех ваших приложений.
5. Нажмите кнопку ОБНОВИТЬ ВСЕ, если она отображается.

Если вы регулярно устанавливаете приложения за пределами Google Play Store, убедитесь, что эти приложения совместимы с версией программного обеспечения вашего телефона. В противном случае у вас могут возникнуть проблемы с некоторыми из них.

Решение № 7. Переведите Note8 в безопасный режим, чтобы проверить наличие мошеннических приложений.

Угроза мошеннических приложений стала повседневной реальностью для пользователей Android. Хотя система обнаружения плохих приложений Google уже существует, некоторые вредоносные или плохие приложения могут время от времени проходить. Хотя большинство этих приложений не являются «угрозами» в прямом смысле этого слова для систем Android, многие из них по-прежнему могут быть проблематичными после установки на устройство. Если вы не проверяете свои приложения перед установкой, есть вероятность, что одно из них может быть причиной того, что ваш Note8 продолжает зависать во время звонков или при доступе к приложению Контакты. Чтобы узнать, виновато ли одно из ваших приложений, попробуйте запустить ваше устройство в безопасном режиме и посмотреть, что произойдет.

Чтобы загрузить ваше устройство в безопасном режиме:

1. Выключив Note8, нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
2. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
3. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
4. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
5. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
6. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Если ваш Note8 включается в безопасном режиме, но не в обычном режиме, это явный признак того, что одно из ваших приложений действительно проблематично. Чтобы узнать, какое приложение вызывает проблему, выполните следующие действия.

1. Загрузиться в безопасном режиме.
2. Проверьте на проблему.
3. Как только вы подтвердите, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезапустите телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш Note8 по-прежнему отказывается снова включать, повторите шаги 1-4.

Решение № 8: Сброс всех настроек

Сброс всех настроек вашего Note8 имеет тот же эффект, что и сброс к заводским настройкам, но без необходимости стереть все ваши личные данные и некоторые другие вещи. В основном, как и к заводским настройкам, настройки программного обеспечения вашего устройства будут возвращены к настройкам по умолчанию, поэтому, если есть программная ошибка, которая отказывается исчезать после выполнения всего перечисленного выше, это может помочь.

Чтобы сбросить все настройки на вашем Note8:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Общее управление.
3. Нажмите Сброс.
4. Нажмите Сброс настроек.
5. Нажмите кнопку «RESET SETTINGS» для подтверждения.

Решение № 9: Переустановите SIM-карту

Существует вероятность того, что проблема может быть связана с проблемой с вашей SIM-картой, поэтому еще одна хорошая вещь, которую нужно попробовать, это извлечь SIM-карту и заново вставить ее после этого. Некоторые пользователи сочли этот простой шаг по устранению неполадок эффективным в работе с сетевыми ошибками и проблемами в прошлом, поэтому вы не хотите его пропускать. Просто не забудьте выключить телефон перед извлечением SIM-карты, чтобы не повредить настройки сети.

Решение № 10: сброс настроек

Наконец, если ничего не помогает, вам следует подумать о том, чтобы очистить телефон и вернуть все в состояние по умолчанию. В этом состоянии ваше программное обеспечение Note8 не содержит сетевых ошибок, подобных той, с которой вы столкнулись. Без сторонних приложений и сервисов мы знаем, что эта проблема замораживания не должна возникать. Сброс к заводским настройкам должен работать в вашем случае, если причина проблемы, в первую очередь, связана с ошибкой только в программном обеспечении. Под этим мы подразумеваем любой сбой, который мог возникнуть за пределами основного кода операционной системы. Если проблема вызвана чем-то глубоко внутри самого кода Android, что означает, что Google, возможно, перепутал некоторые критические строки кода при программировании устройства, вы, вероятно, ничего не можете с этим поделать. Максимум, что вы можете сделать, - это надеяться, что Samsung и Google скоро обнаружат эту проблему, чтобы они могли исправить текущую сборку прошивки.

Сброс к заводским настройкам также не является ответом на какие-либо аппаратные ограничения или сбой, который может быть причиной проблемы с зависанием. Например, если у вашего Note8 возникла проблема с антенной после того, как вы уронили ее по ошибке, сбой оборудования может привести к неправильным показаниям сигнала или к постоянной передаче входных сигналов операционной системе, что приведет к значительному замедлению работы системы.

Если после сброса к заводским настройкам ничего не изменится, попробуйте отправить Note8 в Samsung, чтобы они могли выяснить проблему.

Чтобы восстановить заводские настройки вашего Note8:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
8. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.