Проблемы с Samsung Galaxy S5 после обновления Android 5.0 Lollipop и способы их устранения [Часть 30]

Обновление Android 5.0 Lollipop для Samsung Galaxy S5 полно ошибок. С момента его появления мы уже получали электронные письма от наших читателей с просьбой о помощи по вопросам, с которыми они столкнулись сразу после установки Lollipop. Наиболее распространенными являются проблемы автоматического переключения WiFi и мобильных данных, проблемы с более быстрым разрядом аккумулятора, чрезмерно чувствительная кнопка «Домой», пропускаемая музыка при потоковой передаче через Bluetooth и т. Д.

Samsung и соответствующие операторы должны выпустить исправления достаточно скоро, чтобы решить эти проблемы, поскольку некоторые из них не могут быть исправлены. Исправимо или нет, мы всегда открыты для ваших вопросов и / или электронных писем. Мы готовы помочь вам решить проблемы с телефоном, доставленным Lollipop. Все, что нам нужно, это детали проблемы, поэтому при написании писем обязательно укажите всю необходимую информацию. Вы можете отправлять свои запросы по адресу [электронная почта защищена], и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Вы также можете размещать сообщения на нашей стене в Facebook и / или на странице Google+. На данный момент мы сосредоточены на проблемах с обновлением Lollipop, поэтому, если у вас есть проблемы, не связанные с последним обновлением, я предлагаю вам посетить страницу поиска и устранения проблем Samsung Galaxy S5, поскольку мы перечислили все проблемы, которые мы уже решали в прошлом. Скорее всего, ваша проблема уже получила ответ.

При подключении к сети WiFi появляется всплывающее окно

Проблема : Пожалуйста, не могли бы вы помочь с парой проблем с моим Samsung Galaxy S5?

Во-первых, я постоянно получаю на экране сообщение «подключен к сети Wi-Fi». Brightbox… .. ». Это сообщение появляется на экране каждые 30 секунд или около того. Мне нужно подождать, пока он отключится, прежде чем я смогу использовать телефон для звонков или текстовых сообщений, и при просмотре фильма это раздражает.

Также мой телефон очень быстро теряет заряд. Телефон имел только 10 месяцев - когда он был новым, он иногда работал в течение 36 часов, прежде чем мне пришлось заряжать. Теперь он может быть заряжен на 100% в 10 часов утра, а в течение шести или семи часов - до 10%. Нужен ли новый аккумулятор?

Не удается найти аналогичные проблемы на вашей странице устранения неполадок. Благодарю. - М Клейтон

Связанная проблема : Привет, у меня Samsung Galaxy S5. Когда я нахожусь дома по Wi-Fi, я постоянно (примерно каждые 2 минуты) получаю всплывающее окно с сообщением о подключении к Wi-Fi (с именем Wi-Fi). Я на самом деле всегда на связи дома.

Я имел этот телефон в течение полутора месяцев, но это только началось около недели назад. Я проверил все настройки Wi-Fi, и они в порядке.

Как это исправить? Это очень неприятно, когда телефон все время зависает. Ваша помощь будет принята с благодарностью. Благодарю. - тина

Устранение неисправностей : Привет. Я предполагаю, что вы подключены к Интернету через мобильные данные. Тем не менее, ваш телефон каким-то образом подключается к сети WiFi, и это может произойти только при включенном WiFi. Если вы не хотите, чтобы ваш телефон снова и снова подключался к его сети, отключите WiFi.

Но на случай, если вы подключены через WiFi и эта сеть «Brightbox» - ваша, тогда проблема возникает из-за того, что в вашем телефоне включены мобильные данные. Есть два способа предотвратить появление этого сообщения об ошибке; либо вы отключаете мобильные данные, либо параметр Smart Network Switch.

На главном экране нажмите значок приложения.
Нажмите Настройки.
Нажмите WiFi.
Снимите флажок рядом с переключателем Smart Network.

Эта процедура также может решить проблему разрядки аккумулятора.

Galaxy S5 не может отправить SMS после обновления Lollipop

Проблема : Ваши столбцы проблем Samsung Galaxy S5 были очень информативными. Я искал свою проблему, но не видел ее.

Моя Galaxy S5 обновлена до Lolly pop 3 или 4 дня назад. С тех пор ни одно из моих текстовых сообщений, которые я пытаюсь отправить, не будет отправлено. Единственная информация, которую я получаю - моя попытка отправить не удалась. Сегодня вечером я позвонил своей дочери и попросил ее отправить мне текстовое сообщение, которое я получил. Но ответ, который я попытался отправить, снова не удался. Попытки отправить не удалось.

Я зашел в настройки и очистил кеш и проверил разные варианты. Я не верю, что там что-то изменилось. Я перезапустил телефон, а также полностью отключил питание и оставил его до включения.

Будем очень благодарны за любую помощь, которую вы можете оказать. Спасибо за вашу помощь. Бонни

Устранение неисправностей : Привет, Бонни. Прежде всего, если вы пытаетесь отправить текстовое сообщение с прикрепленным изображением или какими-либо специальными символами, которые телефон считает «изображением», убедитесь, что в вашем телефоне включены мобильные данные. Подобные текстовые сообщения автоматически преобразуются в MMS, и обычная сотовая сеть не может передавать эти сообщения.

Однако, если вы просто пытались отправить простое текстовое сообщение и не получили ответа, я предлагаю вам сначала позвонить своему провайдеру, чтобы узнать о состоянии вашей учетной записи и проверить настройки с помощью телефона. Существует вероятность того, что номер центра сообщений был изменен во время обновления; это очень важно при отправке SMS-сообщений.

Проблема с будильником Galaxy S5 после обновления Lollipop

Проблема : Привет, так как мой S5 обновился 5-6 февраля, я не могу гарантировать, что мой будильник сработает утром. Он не сработал 6-го числа впервые, из-за чего я проспал на работе, и снова 9-го, поэтому я загрузил приложение для будильника. Это сработало 10-го, но не 11-го!

Я видел ваше предложение о Wi-Fi и решил эту проблему. У меня также были проблемы с быстрым разрядом аккумулятора, также я не получал текстовые сообщения, когда это необходимо. Иногда я обнаруживал, что перезагрузка телефона помогает, но это сводит меня с ума, смеется. С нетерпением жду Вашего ответа. - Вики

Устранение неисправностей : Привет, Вики! Вы не единственный, кто имеет эту проблему. Это одно из последствий решения Samsung заменить блокирующий режим прерываниями. Но в любом случае вы можете решить эту проблему, выбрав «Настройки»> «Звук и уведомления»> «Прерывания»> «События и напоминания». Прокрутите вниз, чтобы найти «Установить приоритетный период прерывания» и укажите диапазон даты и времени.

Пропуск музыки Galaxy S5 после обновления Lollipop

Проблема : Привет, я читаю ваши сообщения и пока не нашел никого, кто бы сообщал об этой конкретной проблеме. мой телефон постоянно пропускает при прослушивании аудио через Bluetooth. Я пытался использовать Google Play и музыкальный проигрыватель Samsung, а также Pandora. Похоже, в Google Play происходит больше, чем в других, однако это происходит со всеми. Затем я попытался бы прослушать ту же песню прямо на громкоговорителе телефона, и не было бы пропуска, что наводит меня на мысль, что проблема связана с соединением Bluetooth. Это сводит меня с ума. Странно то, что в один прекрасный день все будет работать нормально, а в следующий - как сумасшедший. У меня был телефон только месяц, есть идеи? Благодарю. - Мэтт

Проблема, связанная с : У меня проблема с воспроизведением музыки через Bluetooth. У меня есть несколько наушников powerbeats 2 и я использую свой galaxy s5 для воспроизведения музыки. Недавно, когда я играю музыку через них, музыка пропускает или отключается на мгновение. Я подключил их к другому телефону Bluetooth, и они прекрасно работают, поэтому я знаю, что это не наушники. Я заметил, что мой телефон недавно начал делать это после обновления леденца на палочке. Любые решения о том, как это исправить? - христианин

Устранение неисправностей : Эй, Мэтт. Очевидно, это проблема с Bluetooth, и мы еще не знаем, есть ли у телефона проблемы или ваше устройство BT. Прежде всего, попробуйте загрузить S5 в безопасном режиме:

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте кнопку питания.
Когда на экране появится «Samsung Galaxy S5», отпустите кнопку питания.
Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Находясь в безопасном режиме, попробуйте подключить устройство BT и посмотреть, пропускается ли музыка. Если это так, попробуйте очистить кэш и данные Bluetooth и Bluetooth Share через диспетчер приложений.

На любом главном экране нажмите «Приложения».
Нажмите Настройки.
Выделите «ПРИЛОЖЕНИЯ», затем нажмите «Диспетчер приложений».
Проведите вправо к экрану ЗАГРУЗКИ.
Прокрутите и нажмите Bluetooth.
Нажмите кнопку «Очистить данные», затем нажмите «ОК».
Вернитесь к экрану диспетчера приложений.
Прокрутите и коснитесь Bluetooth поделиться.
Нажмите кнопку «Очистить данные», а затем «ОК» для подтверждения.

После выполнения описанной выше процедуры попробуйте удалить все пары, а затем снова подключите устройство Bluetooth. Если музыка по-прежнему пропускает все это, пришло время использовать другие наушники или динамик BT, чтобы узнать, работает ли он по-прежнему. В крайнем случае следует выполнить полную перезагрузку телефона на случай, если проблема не исчезнет с другими устройствами. Если проблема после сброса осталась, скорее всего, последнее обновление Lollipop испортило его для вас, или это аппаратная проблема.

Galaxy S5 WiFi перестал работать после обновления Lollipop

Проблема : парень-дроид, я скачал новое программное обеспечение два дня назад, все работало отлично, пока мой Wi-Fi не перестал работать, а не обычные проблемы с Wi-Fi. Когда я нажимаю кнопку Wi-Fi на быстрой настройке (с любой страницы), он не распознает, что я пытаюсь включить его, и на основных настройках он делает то же самое. Единственное, что я могу сделать на этой странице, это щелкнуть поле с надписью Показать всплывающее окно Wi-Fi. В разделе настроек на странице две вещи, которые я могу сделать, это продвинуться вперед и помочь, что никак не решает проблему. Я перезапустил свой телефон, проверил сигнал Wi-Fi, проверил, не было ли пропущенных обновлений. Я не мог придумать что-нибудь еще, чтобы сделать Wi-Fi. Спасибо за ваше время! - Жаклин

Устранение неполадок : это было серьезное обновление, и во время процесса были изменены многие зависимости. Чаще всего телефон по-прежнему будет использовать кэши из предыдущей версии, и, поскольку он уже работает с другой версией, некоторые функции будут работать не так, как должны. Я предлагаю вам стереть раздел кеша, чтобы телефон был вынужден создавать новые файлы в зависимости от версии Android, на которой он работает.

Выключите устройство.
Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания.
Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Проблемы с контактами Galaxy S5 после обновления Lollipop

Проблема : Привет, я недавно заинтересовался вашей страницей проблем с Galaxy S5. У меня Verizon S5 на Android 5.0. Обновление работало до сегодняшнего дня. Но я начал всплывать, говоря, что контакты прекратились. Я знаю много об андроиде, но я не хочу переходить на 4.4.4 или что-то еще, но если бы вы могли дать мне предупреждение, это было бы здорово. Также я заметил, что мои сестры s5 (также на verizon) зависали и зависали. Любая помощь с этим будет высоко ценится. Спасибо, Эрик .

Связанная проблема : Привет, у меня был S5 с конца прошлого года, и у меня не было никаких проблем, вплоть до самого последнего обновления программного обеспечения. Помимо действительно раздражающих косметических изменений, с которыми я теперь обременен, у меня также есть следующие проблемы -

При выполнении телефонного звонка через несколько секунд экран становится черным и не возвращается к жизни, независимо от того, что я пытаюсь сделать, а это означает, что я не могу завершить вызовы и полагаюсь на человека, которому позвонил, чтобы повесить трубку. Это никогда не происходило до обновления и теперь происходит в 19 из 20 исходящих звонков.

Я продолжаю получать сообщение о том, что Контакты не удалось и закрылись. Он продолжает загружать электронные письма, которые я уже видел, прочитал и удалил. Любой совет по этому вопросу будет высоко ценится, особенно отсутствие видимого экрана с исходящими звонками. Спасибо заранее. - Жанетт

Связанная проблема : Привет, Три дня назад я сделал обновление системы на моем S5, и с тех пор несколько вещей пошли не так. Сначала мой телефон скажет «контакты остановились». Во-вторых, кажется, моя клавиатура стала меньше. Также кажется, что моя чувствительность сенсорного экрана не так хороша. В-третьих, мой экран блокировки просто отключится здесь и там. Я должен вернуться к своим настройкам и включить обратно. Также он изменил цвета для моего текстового сообщения и экрана панели набора номера телефона на некоторые уродливые бледные цвета. И хуже всего то, что моя батарея разряжается в десять раз быстрее! Любые идеи, как исправить любую или все эти проблемы. Я ценю вашу помощь. Спасибо, Брэндон .

Устранение неисправностей : Привет, Эрик. Процедура немедленного устранения неполадок, которую вы должны сделать, это очистить кеш и данные приложения «Контакты». Ваш список контактов останется нетронутым, потому что на самом деле их хранит служба хранения контактов, однако я предлагаю вам сделать их резервную копию, прежде чем выполнять следующие действия:

На любом главном экране нажмите «Приложения».
Нажмите Настройки.
Выделите «ПРИЛОЖЕНИЯ», затем нажмите «Диспетчер приложений».
Проведите вправо к экрану ЗАГРУЗКИ.
Прокрутите и нажмите Контакты.
Нажмите кнопку Очистить кэш.
Нажмите кнопку «Очистить данные», затем нажмите «ОК».

Если, однако, проблема осталась после того, как вы это сделали. Там нет другого варианта, кроме полного аппаратного сброса. Обновление Kitkat to Lollipop было основным, поэтому ожидается, что некоторые кэши и данные станут непригодными для новой системы и что будет много изменений в зависимостях служб и других приложений. Хард ресет может исправить вашу проблему так же, как вашу сестру.

Выключите устройство.
Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания.
Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Отключение всплывающих сообщений с предупреждением о повреждении водой

Проблема : Привет, во-первых, я хочу сказать спасибо за отличный сайт за устранение неисправностей, это очень полезно. У меня есть 2 небольших вопроса, на которые я не мог найти ответ, и надеюсь, что вы можете помочь.

Всплывающее сообщение о закрытии крышки зарядки или проверке крышки аккумулятора, можно ли ее отключить, чтобы она вообще не появлялась?
У меня есть несколько приложений, в которых я отключил уведомления в диспетчере приложений моего телефона. Однако я заметил, что некоторые из них автоматически включаются, когда я выключаю телефон и снова включаю его. Другие приложения, похоже, не подвержены влиянию. Я проверил магазин игр и там все выключено, поэтому я не уверен, почему он это делает. Какие-либо предложения? Похоже, не было этой проблемы с моим S2

Большое спасибо, Карон .

Устранение неисправностей : Привет, Карон. Вы не можете избавиться от этих сообщений, если ваш телефон не рутирован. Если вы решили получить root права на свой телефон, установите Xpose Framework и загрузите Xposed G-Touchwiz, который предлагается бесплатно в Play Store. После установки у вас будет возможность настроить Touchwiz по своему вкусу, включая отключение стандартных предупреждений и сообщений.

Что касается проблемы, я думаю, что есть другие службы, которые вызывают эти приложения для работы, и в процессе, уведомление включено. Я действительно не могу дать точное решение этой проблемы, так как я не знаю, что это за приложения. Если вы можете вернуться к нам, сообщите нам о приложениях, с которыми у вас возникли проблемы.

Galaxy S5 случайно перезагружается после обновления Lollipop

Проблема : Привет, с тех пор, как новое обновление появилось на моем телефоне, оно случайно перезагружалось и не запрашивало PIN-код, который находится на моей SIM-карте. Я читал предыдущие ссылки, говоря, не позволяйте этому перегреваться, и это не делает этого. У меня есть карта памяти на 32 ГБ, но я никогда не вызывал проблем до обновления несколько недель назад. Я просто бродить, если мне нужно заменить батарею. Я не «перезаряжаю» свою батарею, но смотрю YouTube / Live TV на моем устройстве во время зарядки (когда мне скучно на работе).

Можете ли вы помочь посоветовать, пожалуйста, как это сбило меня с толку. Нужно ли ждать, пока исправления ошибок будут доступны, и обновлять их, или я смогу что-нибудь сделать для своей бесценной технологии? Большое спасибо, Саймон .

Связанная проблема : Привет, я недавно обновился до Lollipop на моем Galaxy S5, все виды проблем, поэтому решил сбросить настройки до заводских! Казалось, это работает отлично, пока я не вышел из зоны досягаемости WiFi! Теперь нет мобильных данных! Было бы здорово, если бы вы могли помочь мне решить эту проблему! Большое спасибо заранее (пожалуйста). - Анджелина

Устранение неисправностей : Привет, Саймон. Очевидно, что обновление Lollipop содержит ошибки, и миллионы владельцев S5 пострадали от этого. Конечно, в ближайшее время будет обновление. Тем не менее, я предлагаю вам сначала сбросить настройки телефона, чтобы увидеть, если это что-то меняет. Если проблема с аккумулятором не устранена, проверьте, автоматически ли отключается Wi-Fi или мобильное подключение для передачи данных. Если это так, выполните следующие действия, чтобы решить эту проблему:

На главном экране нажмите значок приложения.
Нажмите Настройки.
Нажмите WiFi.
Снимите флажок рядом с переключателем Smart Network.

APN Проблемы с Galaxy S5 после обновления Lollipop

Вопрос : Я надеюсь, что вы можете помочь мне с моими проблемами S5. У меня и моего мужа есть S5. Моя обновлена еще в январе. После этого время автономной работы составило примерно половину от того, что было. Я не смог обновить свой погодный виджет, пришедший на телефон, нажав обновление, мне пришлось фактически открыть виджет, не мог отправлять электронные письма, приложения, сообщавшие, что они столкнулись с ошибкой, и пришлось вручную загружать графические сообщения. Я взял телефон в центр ремонта спринта, и мне сказали, что мой телефон неисправен и получил новый s5. Новый работал как мечта, и я вернулся домой, и он обновился. После того, как это обновило, это было точно так же, как тот, который мне сказали, был дефектным.

Я связался с ремонтным центром, и мне сказали, что мой телефон не был неисправен, что они просто обнаружили, что отправленное обновление на самом деле является причиной моей проблемы, и samsung отправлял обновление для новой операционной системы, и это исправило бы мою проблему. когда я установил это обновление. Они сказали, что телефон разрывает соединение для передачи данных и подхватит его всего на пару секунд. Я установил 2-е обновление, и оно исправило проблему с виджетом погоды, но я все еще не могу отправлять электронные письма и вынужден загружать графические сообщения.

Все мои проблемы с мобильной сетью ... Wi-Fi работает просто отлично. Я позвонил samsung, и они прошли через все и сказали мне, что мне нужно связаться со спринтом и попросить их обновить APN на моем телефоне, так как он не позволит мне получить к нему доступ. Называется спринт, и они думают, что я сумасшедший. После обновления телефона моего мужа у него точно такие же проблемы, как и у меня. У вас есть какие-нибудь предложения? Я официально ненавижу этот телефон. Никто не может помочь мне с этим. - Кайла

Ответ : Привет, Кайла! Представитель Samsung был прав, это проблема APN, и, поскольку вы не можете изменить или отредактировать APN в своем телефоне, то задача Sprint - обновить его для вас. APN - это набор данных, который необходимо установить в телефоне, чтобы он мог подключаться к мобильной сети передачи данных. Некоторые операторы поставщиков услуг позволяют своим подписчикам манипулировать настройками APN, но, очевидно, Sprint этого не делает. Так что лучше всего позвонить им.

Я понимаю, как трудно обратиться в службу поддержки, и постараюсь объяснить представителю вашу проблему. Но на этот раз немедленно попросите представителя обновить или «исправить» APN в вашем телефоне. Если он спросит почему, то скажите ему, что вы не можете получить доступ к Интернету с помощью мобильных данных.

Игра запускается при запуске Snapchat или Facebook

Проблема : у меня Samsung galaxy s5 это международный вариант. Я только что перешел на lollipop, и с тех пор, как я открываю приложение, скажем, Snapchat или Facebook, игра автоматически открывается, игра представляет собой империю четырех королевств, это происходит для каждого приложения, которое я открываю, даже если мой Wi-Fi выключен. Любые идеи, как остановить автоматическое открытие игры каждый раз. Я удалил его и попытался принудительно закрыть очистку кэша и т. Д. Я действительно расстроен этим, поэтому любая помощь будет принята с благодарностью. - Лоркан

Устранение неполадок : если вы уже удалили указанную игру, больше нет причин для ее запуска. Однако, если телефон делает что-то необычное каждый раз, когда вы открываете Snapchat или Facebook, переустановите их оба и просто переустановите их после. Вы также можете стереть раздел кэша, так как этот сбой мог быть вызван поврежденными кешами:

Выключите устройство.
Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания.
Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Galaxy S5 не может прочитать карту MicroSD после обновления Lollipop

Проблема : Привет, мой спринт Galaxy S5 (SM-G900P) только что обновился до Android 5.0 и во время него были некоторые ошибки. SD-карта читала нормально до обновления, но теперь не будет читать. Я переформатировал это на моем компьютере и все еще ничего. Я использовал мою старую галактику S3 и переформатировал с помощью этого и до сих пор ничего.

Я также взял другую карту памяти и попробовал это, и это не читает. Он просто говорит: «Подготовка SD-карты, проверка на ошибки».

Вы знаете, что я могу сделать, чтобы это исправить? Телефон не позволит мне отформатировать карту, пока она вставлена, потому что он не будет читать ее.

Спасибо, Джон .

Устранение неисправностей : Привет, Джон. Пожалуйста, попробуйте переформатировать карту в формате FAT32 и повторите попытку. Если после этого телефон по-прежнему не может читать с него, то недавнее обновление испортилось с помощью службы, работающей с картой microSD. Буквально вчера я пытался решить одну проблему, подобную этой, и мы потратили больше двух часов, пытаясь найти способы ее устранения. В конце проблема осталась, и нам пришлось выполнить полный хард ресет. Это исправило проблему! Поэтому я предлагаю вам сделать то же самое. Я понимаю, что создавать резервные копии всех ваших данных непросто, но другого выбора нет.

Выключите устройство.
Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания.
Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.