Galaxy Note 5 зависает при создании SMS, не удается отправить SMS из-за плохого сигнала, другие проблемы

Здравствуйте и добро пожаловать на нашу новую страницу устранения неполадок # GalaxyNote5. В последнее время мы получаем ряд проблем с текстовыми сообщениями об этом устройстве, поэтому этот пост посвящен некоторым из них.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: SMS-сообщение Galaxy Note 5 не отправляется из-за плохого покрытия сигнала

Привет! Текстовые проблемы, связанные с сетевым подключением. (Примечание 5, последнее обновление установлено без проблем, AT & T более 9 лет, проблем с аккаунтом нет). Я временно живу в месте с отличным сервисом AT & T. В хороший день об этом говорят 2 бара, но это всегда говорит о 4G LTE. В основном проблем нет. Однако я буду проходить фазы текстовых сообщений, говорящих «не удалось отправить», пока с моей картой и 4G все в порядке. Я должен включить / выключить режим полета, чтобы «сбросить» что-то, и тогда текст пройдет нормально, и я получу внезапный поток полученных сообщений. На этих этапах это происходит ВСЕ ДЕНЬ ДОЛГО в течение нескольких дней. В эти периоды звонки не поступают, я внезапно замечу, что у меня есть голосовая почта, но нет звонка. Когда я связался со службой технической поддержки AT & T, мне было очень тяжело с… Вы перезапустили его, позвоните нам со стационарного телефона, запустите в безопасном режиме, сторонние приложения yada yada yada…. Ноль справки. Это никогда не исправлено.

В последний раз это происходило около 2 месяцев назад, и с тех пор все было хорошо. Сейчас уже 2 дня… постоянные вопросы отправки. Есть идеи? Я сделал все, что они предложили, я даже сбросил настройки телефона и стер все. Кажется, это проблема сети, но AT & T клянется, что это мое устройство.

(Также кое-что интересное… Я живу примерно в полутора милях от самой большой ядерной лаборатории в стране, где хранится плутоний. Вероятность, которая может иметь какое-то отношение к проблемам обслуживания? Странно, я знаю, но законный вопрос). - Стефани

Решение: Привет, Стефани. Здесь важно учитывать тот факт, что вы сами признали, что живете в районе с плохим покрытием сигнала. Почти во всех случаях наличие 1 или 2 сигнальных полос считается плохим приемом, а это означает, что все сетевые службы в большинстве случаев могут стать ненадежными. Если сигнал не усиливается или устройство не получает 3 или 4 сигнальных полосы, вы действительно не можете ожидать хороших услуг SMS / MMS, голосовых вызовов или мобильной передачи данных. Сигналы, передаваемые вышками сотовой связи, имеют ограниченный диапазон, поэтому, если вы находитесь на границе радиуса этой вышки, услуги могут замедляться, прерываться или давать сбой большую часть времени. Это может быть причиной того, что все устраненные неисправности устройства, которые вы выполнили до сих пор, не улучшили ситуацию вообще. Нет никаких программных устранения неполадок, которые вы можете сделать на вашем устройстве, чтобы решить эту проблему. Вам нужно либо переехать в другое место с лучшим обслуживанием AT & T, либо сменить оператора связи с лучшим сервисом в вашем регионе.

Во-вторых, мы не знаем о каких-либо хранилищах плутония, мешающих сигналам телекоммуникационной вышки. Кроме того, если есть вероятность того, что инфраструктура в области, такой как публично известная ядерная лаборатория, может помешать их сигналу, AT & T должна что-то с этим сделать. Если AT & T не упомянула вам об этом, то это означает, что это вообще не вызовет проблем с сетью в вашем регионе.

Вы упомянули, что временно живете только в своем текущем местоположении. Мы не знаем, как долго вы собираетесь оставаться там, но если вы думаете, что это продлится дольше месяца, вам следует серьезно подумать, спросив AT & T, есть ли способ, которым они могут повысить сигнал в вашем доме или здании с помощь усилителя сигнала, как этот. Это, безусловно, будет стоить вам дороже, но технологически, это единственный доступный вариант для вас, чтобы повысить надежность ваших сетевых услуг.

Проблема 2: Galaxy Note 5 зависает при написании SMS

Привет. До 2 месяцев назад телефон был в порядке. У меня проблемы с тем, что экран зависает, и когда я пишу или набираю текст, я нажимаю буквы, и текст не появляется сразу. Задержка около 5 секунд, затем буквы появляются по одной. Тогда телефон не работает вообще. Это становится бесполезным, поэтому я не могу его использовать. Я так расстроен этими проблемами. Пожалуйста, пожалуйста, вы можете помочь мне попытаться решить эти проблемы. Большое спасибо. - Стивен Смит

Решение: Привет, Стивен. Если проблема возникает только при отправке текстовых сообщений, это может быть ошибка клавиатуры или приложения для обмена сообщениями. Если та же проблема возникает и при использовании других приложений, возможно, проблема связана с ошибкой операционной системы.

Чтобы убедиться, что это проблема уровня приложения, убедитесь, что вы стираете кеш и данные соответствующего приложения. Вот как:

1. Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
2. Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6 или 7 со скином OEM.
3. Оказавшись там, найдите приложение и коснитесь его.
4. Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
5. Теперь вы должны четко видеть кнопки « Очистить кэш» и « Очистить данные» для приложения.

Обязательно сотрите кэш и данные приложения Keyboard и приложения обмена сообщениями.

Если вы используете стандартное приложение для обмена сообщениями и клавиатуру от Samsung, вы также можете попытаться выяснить, не является ли стороннее приложение причиной проблемы, перезагрузив телефон в безопасном режиме. В безопасном режиме все сторонние приложения и службы будут заблокированы. Если текстовые сообщения работают нормально только в безопасном режиме, это ваш намек на то, что приложение является причиной задержки. Чтобы загрузить телефон в безопасном режиме, выполните следующие действия:

1. Выключите телефон полностью.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Когда появится сообщение «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
4. Телефон перезагрузится, но удерживайте кнопку Vol Down нажатой.
5. После завершения перезагрузки телефона в левом нижнем углу экрана отобразится «Безопасный режим».
6. Теперь вы можете отпустить кнопку уменьшения громкости.

Если после выполнения всех действий по устранению неполадок ничего не изменится, проблема может быть связана с операционной системой. Чтобы исправить это, вы должны сделать сброс к заводским настройкам. Вот как:

1. Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
4. Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
6. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да - удалить все пользовательские данные» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Проблема 3: приложение Galaxy Note 5 Message + требует перезагрузки для просмотра полученных MMS

Здравствуйте! У меня Galaxy Note 5 через Verizon. Недавно было выполнено обновление (не на 100% уверен, какое именно), и с тех пор, как у меня возникли проблемы с использованием Message + только для отправки / получения графических сообщений. Все остальные тексты проходят через хорошо. Тем не менее, если я пытаюсь отправить графическое сообщение, я получаю сообщение об ошибке, что превышен предел размера, и это не удается. Если я перезагружу свой телефон и сразу же нажму «Повторить попытку», изображение будет проходить. Но затем следующую картину, я должен перезагрузить снова.

Если мне отправят графическое сообщение, оно будет проходить, но картинка будет отличным фоновым изображением горы с красной точкой вместо реальной картинки. Снова, если я перезагружаю свой телефон и захожу, чтобы посмотреть, я могу видеть их.

Есть ли какое-то решение для этого, без полной перезагрузки телефона? Могу ли я вернуться к состоянию предварительного обновления как-то ?! Спасибо! - Кристин

Решение: Привет, Кристин. Если проблема началась после установки обновления системы, то первым шагом по устранению неполадок, который вы хотите сделать, является очистка раздела кэша. Это обеспечит обновление текущего системного кэша. Иногда обновления могут повредить системный кеш, что, в свою очередь, может привести к проблемам. Очистка раздела кеша, где хранится системный кеш, заставит телефон со временем создать новый системный кеш. Вот как стереть раздел кеша:

1. Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
4. Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
6. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «очистить раздел кэша» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Если очистка раздела кеша не решит проблему приложения обмена сообщениями, ваш следующий шаг - разобраться с самим приложением - очистив его кеш и данные. Обратитесь к описанным выше шагам, как это сделать. Надеемся, что очистка кеша и данных приложения обмена сообщениями решит проблему, но если этого не произойдет, вы, скорее всего, вернетесь к заводским настройкам.