Galaxy S7 edge не может подключиться к Интернету через Wi-Fi, не может загрузить MMS при выборе «просмотреть все»

Добро пожаловать в еще один эпизод устранения неполадок # GalaxyS7. В этом посте мы представляем вам еще 12 проблем S7, которые мы получили, и соответствующие решения.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы освещаем для вас:

1. Galaxy S7 зависает и перезагружается каждую минуту
2. Galaxy S7 ставит SMS-ответ над сообщениями
3. Galaxy S7 не включится после установки McAfee Antivirus
4. Письма на Galaxy S7 удаляются при чтении сообщений на ПК
5. Экран Galaxy S7 продолжает мигать белым и зеленым
6. Galaxy S7 принимает вызов, но перенаправляет его на автоответчик
7. Galaxy S7 продолжает показывать ошибку «не доставить» при отправке SMS
8. Окно поиска в приложении обмена сообщениями Galaxy S7 не отображается
9. Galaxy S7 не может загрузить MMS при выборе «просмотреть все»
10. Galaxy S7 edge не может отправлять смс
11. Galaxy S7 «VZ Messages PIN: 411233» продолжает появляться
12. Galaxy S7 edge не может подключиться к интернету через Wi-Fi

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Galaxy S7 зависает и перезагружается каждую минуту

В обычном режиме телефон работает в течение 50 секунд после загрузки. Затем он зависает и через 23 секунды перезагружается. То же самое в «Безопасном режиме». В режиме восстановления он просто зависает через 11 секунд после появления меню. Однако я смог выполнить обновление с Android 6.01 до Android 7. (Я думал, что это будет проблемой с ОС). Обновление заняло около 30 минут, и оно перезагружалось каждые 1-2 минуты во время этого обновления. Телефон рутирован, но все еще со стоковым загрузчиком. - Мичи

Решение: Привет, Мичи. Подобная проблема может быть вызвана несовместимой прошивкой или приложением, поэтому единственное, что мы можем предложить в этом случае, - вернуть все на склад. Это означает удаление root-доступа и перепрошивка стоковой прошивки. Если это не сработает, проблема случайной перезагрузки может быть вызвана неизвестным аппаратным сбоем. В этом случае вам следует отправить телефон для ремонта или замены.

Случайные проблемы с перезагрузкой или циклом загрузки являются некоторыми причинами, по которым изменение официального программного обеспечения не рекомендуется. Мы предполагаем, что только опытные пользователи осмеливаются рутировать и прошивать свои устройства, поэтому вы сможете найти хорошую систему поддержки на случай, если у вас возникнут проблемы при использовании неофициального программного обеспечения. Попробуйте связаться с разработчиком неофициальных приложений и программного обеспечения, которое вы используете, чтобы узнать, могут ли они помочь вам исправить ваш телефон. Существуют сотни пользовательских прошивок для Galaxy Note 5, поэтому проблема может быть связана с установленным программным обеспечением. Диагностика конкретной проблемы с микропрограммой выходит за рамки нашей поддержки, поэтому вам следует обратиться за помощью к разработчику используемого вами программного обеспечения.

Проблема № 2: Galaxy S7 помещает SMS-ответ над сообщениями

Мой телефон обновился, и после этого, когда я отправляю сообщение кому-то, он помещает его ответ в группу над отправляемыми мной сообщениями. У меня никогда не было проблем больше года до этого обновления, и теперь, если я хочу прочитать текстовое сообщение, я должен прокрутить до начала моего первого сообщения, чтобы прочитать их ответ, даже если это 15 сообщений в convo, Он группирует эти сообщения от другой стороны над моими сообщениями, и никто, кажется, не сможет помочь. Любой совет? - Jenyoung52

Решение: Привет, Jenyoung52. Во-первых, вам нужно убедиться, что вы справились с возможной ошибкой на уровне приложения, выполнив ряд действий по устранению неполадок. Это делается путем установки любого ожидающего обновления для ВСЕХ ваших приложений. Если вы уже сделали это, вы хотите удалить кэш и данные приложения обмена сообщениями. Вот как это сделать:

1. Если у вас есть важные цепочки бесед, которые нужно сохранить, обязательно создайте их резервную копию с помощью Samsung Smart Switch.
2. Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
3. Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6.0 со скином OEM.
4. Оказавшись там, нажмите на приложение.
5. Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
6. Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить данные» и «Очистить кэш» для приложения.

Если после очистки кэша и данных приложения обмена сообщениями ничего не изменится, необходимо выполнить сброс к заводским настройкам, чтобы устранить возможные неполадки на уровне программного обеспечения. Вот как:

1. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
5. С помощью клавиши уменьшения громкости перейдите к нужным параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
6. После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Теперь выделите параметр «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
8. Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Если проблема возвращается после сброса к заводским настройкам, возможно, виновата плохая прошивка. Рассмотрите возможность использования другого приложения для обмена сообщениями.

Проблема № 3: Galaxy S7 не включается после установки McAfee Antivirus

Мое устройство регулярно страдало от зависания программного обеспечения, но восстанавливалось с помощью мягкой перезагрузки. Я установил программное обеспечение McAfee Anti Virus, которое, похоже, было ошибкой. В конце концов я получил предупреждение от McAfee, в котором говорилось, что он заблокировал телефон и связался с владельцем (мной), а затем телефон отключился, чтобы больше не возвращаться. Я попытался переустановить программное обеспечение и загрузить «безопасный режим», но ничего не вышло. Это просто кирпич. Мой сетевой провайдер не исправит это, потому что экран разбит. Любая помощь будет отличной. - Шон

Решение: Привет, Шон. Единственный доступный вариант для вас в этом - посмотреть, сможете ли вы переключить телефон в альтернативные режимы, чтобы вы могли выполнить последующее устранение неполадок. Если ваш телефон не отвечает или не работает, необходимо выполнить ремонт или замену. Мы знаем, что вы, возможно, не сможете починить свой телефон через своего оператора связи, поэтому вы должны обратиться в сторонний сервисный центр или Samsung.

Для справки ниже приведены инструкции по загрузке телефона в альтернативных режимах.

Загрузка в режиме восстановления:

1. Заряжайте телефон не менее 30 минут.
2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
5. Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
6. В этом режиме вы можете либо стереть раздел кеша, либо сделать сброс настроек к заводским.

Загрузка в режиме загрузки:

1. Заряжайте телефон не менее 30 минут.
2. Нажмите, а затем удерживайте нажатой клавишу Home и Volume DOWN, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume DOWN.
4. Подождите, пока не появится экран загрузки.
5. Если вы можете загрузить телефон в режиме загрузки, но не в других режимах, это означает, что единственным выходом может быть прошивка стоковой или кастомной прошивки.
6. Используйте Google, чтобы найти руководство о том, как это сделать.

Загрузка в безопасном режиме:

1. Заряжайте телефон не менее 30 минут.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
4. Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
5. Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.
6. Единственное отличие безопасного режима от обычного состоит в том, что первый не позволяет запускать сторонние приложения. Если вы можете загрузить телефон в безопасном режиме, но не в обычном режиме, удалите все приложения до тех пор, пока проблема (мешающая нормальной загрузке) не будет устранена.

Проблема № 4: электронные письма на Galaxy S7 удаляются при чтении сообщений на ПК

Привет. Я установил на свой телефон Android различные почтовые приложения и использую их для своей рабочей электронной почты. Но меня раздражает то, что новые электронные письма, пришедшие на мой мобильный телефон, стираются, как только я читаю их на ПК. Так что я не вижу старые письма вообще. Я изменил все настройки телефона, чтобы найти решение. Тем не менее, я не мог сделать. Пожалуйста, попросите ваш отзыв. - Q_konul

Решение: Привет, Q_konul. Существует два способа или протокола работы устройства с входящей электронной почтой - POP и IMAP. POP позволяет только одному устройству хранить копию сообщения, а IMAP позволяет всем устройствам загружать и хранить его. Попытайтесь пересмотреть, как вы настроили свою электронную почту на вашем компьютере и измените ее на IMAP, если в настоящее время она использует POP. Если переход на IMAP не решит проблему, обратитесь к поставщику услуг электронной почты за прямой помощью.

Проблема № 5: Экран Galaxy S7 продолжает мигать белым и зеленым

В основном, с правой стороны от моего экрана у меня есть битые пиксели (шириной примерно 2-4 мм). Я не знаю, является ли это причиной, но, надеюсь, вы поможете. Основная проблема - нижняя половина моего экрана (примерно размером с клавиатуру), время от времени он мигает белым и зеленым. Я попытался просто перезагрузить свой телефон (вкл. И выкл.), Который сделал свое дело на данный момент. Но это все еще случается так часто, как это происходит на начальном экране. - Коннор

Решение: Привет, Коннор. Если ваш телефон ранее упал или намок, прекратите тратить время на поиск программного исправления. Вместо этого вы должны отправить телефон в Samsung или другие сервисные центры, чтобы проверить оборудование.

Если проблема возникла на ровном месте и телефон никогда не был физически поврежден, это может быть вызвано программным сбоями. Сделайте сброс к заводским настройкам и посмотрите, как он будет работать. Сброс к заводским настройкам сотрет все данные с внутреннего запоминающего устройства телефона, поэтому обязательно сделайте резервную копию, прежде чем делать это.

1. На главном экране нажмите значок приложения.
2. Найдите и коснитесь Настройки, затем коснитесь Резервное копирование и сброс.
3. Нажмите «Сброс заводских данных» и нажмите «Сброс устройства».
4. Если у вас включена функция блокировки экрана, введите свой пароль или PIN-код.
5. Нажмите Продолжить.
6. Нажмите «Удалить все», чтобы подтвердить свои действия.

Проблема № 6: Galaxy S7 принимает вызов, но перенаправляет его на автоответчик

При получении звонка он идет прямо к автоответчику или говорит, что человек недоступен. Это также не регистрирует звонок также. Это происходит в разное время в течение дня. Иногда звонок подключен, а иногда нет. У меня была замена SIM-карты, и проблема была в порядке в течение месяца, а потом вернулась. Я не уверен, было ли это после обновления. - Беверли

Решение: Привет, Беверли. Если проблема возникает после установки обновления Android, необходимо выполнить два шага по устранению неполадок программного обеспечения - стереть раздел кэша и выполнить сброс до заводских настроек. Если это не поможет, ваша проблема должна быть связана с учетной записью или сетью. Свяжитесь с вашим оператором и обратитесь за прямой помощью. Нет другой группы поддержки, которая может помочь вам в этом, кроме них.

Проблема № 7: Galaxy S7 продолжает показывать ошибку «не доставить» при отправке SMS

У меня Samsung Galaxy S7. Часто, когда я отправляю SMS-сообщения, он приходит в норму, сообщая мне, что сообщение не было доставлено, и тем не менее получатель будет отвечать на мое сообщение, поэтому он явно получил его. Если я отправлю сообщение повторно, оно «не сможет доставить» несколько раз, пока оно фактически не «отправит». Однако в результате получатель получит мое сообщение несколько раз в двух экземплярах. - Kelsey.rae.russell

Решение: Привет Kelsey.rae.russell. Это может быть проблема приложения обмена сообщениями, поэтому ваш первый шаг - убедиться, что вы справились с возможной ошибкой на уровне приложения. Это делается путем очистки кеша и данных приложения обмена сообщениями, которое вы используете. Если вы еще этого не сделали, просто выполните следующие действия:

1. Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
2. Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6.0 со скином OEM.
3. Оказавшись там, нажмите на приложение.
4. Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
5. Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить данные» и «Очистить кэш» для приложения.

Если проблема остается, попробуйте использовать другое приложение для обмена сообщениями. Вы можете установить его бесплатно, зайдя в Google Play Store. После установки сделайте новое приложение для обмена сообщениями приложением по умолчанию для обмена сообщениями и посмотрите, как работает ваше SMS. Если этот обходной путь тоже не сработает и проблема не исчезнет, ​​значит, возникла проблема с обслуживанием. В этом случае вам следует связаться с вашим оператором и сообщить о проблеме.

Проблема № 8: окно поиска в приложении обмена сообщениями Galaxy S7 не отображается

У меня Samsung Galaxy S7. В верхней части приложения для обмена сообщениями над разговорами должна быть панель поиска. Теперь этот бар невидим, и я не знаю, случайно ли нажал что-то, что удалило его, но я хочу вернуть его. если я щелкаю область, в которой она находилась, панель поиска показывает себя, но она исчезает, и только когда я щелкаю эту область, она снова появляется. Пожалуйста помоги? - Shajuana

Решение: Привет Shajuana. Мы не знаем, является ли это ошибкой или функцией вашей конкретной версии прошивки, но мы не можем воспроизвести проблему в нашем собственном приложении обмена сообщениями Galaxy S7. Поле поиска остается, и в любом месте нет возможности сделать его невидимым на наших телефонах. Если вы недавно установили обновление, это может быть изменение, внесенное вашим оператором. Чтобы проверить, так ли это, попробуйте удалить кэш и данные приложения и посмотрите, изменит ли это что-нибудь.

Проблема № 9: Galaxy S7 не может загрузить MMS при выборе «просмотреть все»

//thedroidguy.com/2017/03/fix-samsung-galaxy-s7-charging-texting-issues-occurred-nougat-update-1071366 . У меня тоже есть эта проблема. Я перепробовал все твои шаги, а также сделал сброс настроек и мне не повезло. Он работает при получении сообщений от большинства людей, но у человека, с которым у меня возникают проблемы при получении сообщений, есть iPhone с сервисом Verizon. Вы можете увидеть часть текста на экране, но когда вы выберете «Просмотреть все», он будет пустым. Технически сообщение является MMS, но содержит только текст. В сообщении также указывается, что размер равен «0 КБ». - Сайрус

Решение: Привет, Сайрус. Об этой проблеме уже сообщалось несколько раз в этом блоге, с одним примером здесь. Если восстановление заводских настроек не устранило проблему с вашей стороны, вы должны сообщить об этом своему оператору, чтобы он мог собрать дополнительную информацию для создания исправления.

Проблема № 10: Galaxy S7 edge не может отправить SMS

Марка порка нового Samsung Galaxy S7 edge: она не будет отправлять текстовые сообщения. все остальное казалось в порядке. Я провел часы с поддержкой чата Samsung, делая вещи, очищая вещи, изменяя вещи, загружая, загружая. Я проверил вашу информацию, но все казалось, что я рискну убить свой новый телефон. Я попытался с помощью текстового приложения Google Hangouts. работает отлично. Так что я до сих пор не знаю, является ли проблема аппаратной или программной, но я могу отправлять тексты снова. - Алесякс

Решение: Привет Алесякс. Нам нужно больше информации, чем то, что вы нам здесь рассказываете, чтобы определить причину проблемы. Вы должны были включить более подробную информацию, такую ​​как сообщения об ошибках и другую соответствующую информацию, чтобы мы могли знать, с чего начать. Тем не менее, мы рекомендуем вместо этого поговорить с вашим оператором, чтобы решить эту проблему, поскольку эта проблема может быть связана с учетной записью или сетью. Они также могут дать вам правильную конфигурацию сети, которая должна быть на вашем телефоне. Не связывайтесь с Samsung для решения этой проблемы, поскольку они не могут предоставить вам необходимую информацию о сети, которую следует ввести в систему.

Проблема № 11: Galaxy S7 «VZ Messages PIN: 411233» продолжает появляться

Этот телефон был куплен в декабре. В первый же день я получил сообщения «VZ Messages PIN: 411233. Это происходило 5-6 раз в день. Это прекратилось, теперь я продолжаю получать звуки сообщений, как будто у меня есть сообщение, но нет новых сообщений, телефонных звонков, текстовых сообщений, электронных писем и т. Д. Это происходит в течение дня и ночи, каждую минуту. Каждый эпизод длится пару часов, затем останавливается. Этот телефон перегрелся, я дважды менял экран и снова треснул экран. Я схожу с ума с этим голосовым телефоном! - Деб

Решение: Привет, Деб. Устранение неполадок в Android просто, и общее правило - сначала попытаться устранить неполадки программного обеспечения Если ни одно программное решение не может решить проблему, вы можете предположить, что виновато плохое оборудование. Если вы уже пытались восстановить заводские настройки телефона и ничего не изменилось, самое время подумать о ремонте или замене.

Мы не знакомы с сообщением об ошибке «VZ Messages PIN: 411233». Оно может исходить от вашего оператора или от конкретного приложения. У нас нет полной истории вашего телефона и состояния его оборудования, поэтому мы не можем знать, в чем причина проблемы.

Проблема № 12: Galaxy S7 edge не может подключиться к интернету через Wi-Fi

Привет. У меня проблема с моим Samsung Galaxy S7 Edge. Я могу подключиться к Wi-Fi, но без подключения к интернету. Все другие устройства в моем доме хорошо подключены и имеют подключение к интернету.

Недавно я только что обновил этим вечером последнее обновление, но оно было связано с моим офисным Wi-Fi. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Я перепробовал все методы, такие как перезагрузка кеша, перезагрузка мастера и сброс настроек, а также сброс к маршрутизатору. Спасибо и С уважением. - Бобби

Решение: Привет, Бобби. Первое, что вы хотите попробовать, это полностью отключить ваше устройство от домашнего Wi-Fi, выбрав «забыть» или «забыть сеть». Как только вы это сделаете, вручную введите правильный ключ безопасности и повторите попытку.

Если ваш S7 может подключаться к сети Wi-Fi, но по-прежнему отключен от Интернета, вам следует проверить настройки маршрутизатора, открыв графический интерфейс пользователя (GUI) и убедившись, что ваше устройство не заблокировано от доступа к Интернету. Точные шаги для получения доступа к графическому интерфейсу маршрутизатора могут отличаться, поэтому обязательно свяжитесь с производителем или вашим оператором, чтобы узнать, как это сделать. Вам также следует обратиться к ним за помощью, чтобы проверить, как удалить фильтры или блоки, которые могут препятствовать подключению устройства к Интернету через ваш шлюз (маршрутизатор).

Если вы не являетесь администратором своего домашнего Wi-Fi, поговорите с ответственным лицом и убедитесь, что вашему телефону разрешено подключаться к Интернету.