На Samsung Galaxy Note 5 начались сбои в Hangouts после обновления Nougat [Руководство по устранению неполадок]

Некоторые владельцы Samsung Galaxy Note 5, возможно, уже получили обновление Android Nougat, и некоторые из них, возможно, также столкнулись с проблемами вскоре после увеличения версии прошивки на своем устройстве. Мы получили некоторые жалобы от наших читателей, и в этом посте я рассмотрю сообщение об ошибке «К сожалению, видеовстреча остановлена».

На самом деле Hangouts - это одно из приложений, которое Google обязано предварительно установить на всех устройствах Android. Другими словами, он глубоко укоренен в прошивке, что означает, что в случае сбоя проблема либо в самом приложении, либо может быть признаком более серьезной проблемы прошивки. Мы должны попытаться устранить неполадки, чтобы узнать, в чем именно заключается проблема с вашим устройством и почему оно начало показывать такое сообщение об ошибке после обновления до последней версии Android.

Но прежде чем мы перейдем непосредственно к устранению неполадок, если у вас есть другие проблемы с вашим телефоном, обязательно перейдите на нашу страницу устранения неполадок, поскольку мы уже устранили множество проблем с этим устройством. Постарайтесь найти проблемы, схожие с вашими, и использовать предложенные нами решения. Если они не работают для вас и вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, заполнив нашу анкету по проблемам Android.

Устранение неполадок Примечание 5 с ошибкой «К сожалению, видеовстреча остановлена»

Цель этой процедуры устранения неполадок состоит в том, чтобы мы знали, в чем заключается проблема, что является причиной ошибки и что нужно сделать, чтобы избавиться от нее или исправить проблему навсегда. Ошибка в основном говорит о приложении Hangouts, которое по какой-то причине зависло. Нам нужно более внимательно изучить его, чтобы узнать больше о проблеме, но прежде чем мы перейдем к устранению неполадок, вот одна из жалоб, которые мы получили от нашего читателя ...

Проблема : появилось уведомление о наличии доступного обновления для моего устройства, поэтому я загрузил его, и я думаю, что оно было успешно установлено, поскольку мой телефон перезагрузился сам по себе и после этого стал. Я думаю, что обновление было нугой, и есть заметная разница в том, как выглядит домашний экран, а также значки приложений. Проблема в том, что время от времени появляется сообщение об ошибке «К сожалению, видеовстреча остановлена», и я понятия не имею, что это за приложение. Можете ли вы подсказать мне, как избавиться от этой ошибки? Благодарю. И, кстати, мой телефон Note 5.

Теперь это то, что вам нужно сделать, чтобы решить эту проблему ...

Шаг 1. Сброс приложений Hangouts

В сообщении об ошибке конкретно упоминается приложение Hangouts, так что сначала нам нужно будет его найти. Простая очистка его кеша и данных может решить проблему, так что попробуйте это в первую очередь. Не беспокойтесь, Hangouts - это приложение Google, поэтому, если у вас есть данные или даже контакты, возможно, они уже скопированы в вашем аккаунте.

1. На главном экране нажмите значок приложения.
2. Найдите и коснитесь Настройки.
3. В разделе «ПРИЛОЖЕНИЯ» найдите и коснитесь Диспетчер приложений.
4. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы отобразить соответствующий экран, но для отображения всех приложений выберите экран «ВСЕ».
5. Найдите и коснитесь чата.
6. Нажмите Очистить кэш, чтобы удалить его кэшированные файлы.
7. Нажмите Очистить данные, а затем OK, чтобы удалить загруженные сообщения, информацию для входа, настройки и т. Д.

Если ошибка все еще появляется после этого, сделайте следующий шаг.

Шаг 2. Узнайте, не являются ли сторонние приложения причиной этой проблемы

Следующий шаг исключит возможность того, что одно или несколько сторонних приложений вызывают проблему. Бывают случаи, когда стороннее приложение вызывает сбой предустановленного приложения, поэтому попробуйте загрузить устройство в безопасном режиме и посмотрите, не появляется ли ошибка в этом режиме.

1. Выключите телефон полностью.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Когда появится сообщение «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
4. Телефон перезагрузится, но удерживайте кнопку Vol Down нажатой.
5. После завершения перезагрузки телефона в левом нижнем углу экрана отобразится «Безопасный режим».
6. Теперь вы можете отпустить кнопку уменьшения громкости.

Если ошибка по-прежнему отображается, перейдите к следующему шагу, в противном случае попробуйте найти приложения, которые вызывают проблему, и удалите их по одному, пока проблема не будет устранена.

Шаг 3: Удалить системный кеш

Удаление системного кэша является одной из наиболее эффективных процедур устранения неполадок, которые вы можете выполнить, особенно если проблема возникла после обновления. Вы на самом деле не просто удаляете кэши, вы фактически заменяете их новыми, полностью совместимыми с новой системой. Вот как ты это делаешь ...

1. Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
4. Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
6. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «очистить раздел кэша» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Если после этого Hangouts все еще не работает, у вас нет другого выбора, кроме как выполнить следующий шаг.

Шаг 4: Мастер Сброс настроек телефона

Сброс необходим, если все другие процедуры не смогли решить проблему. Аварийное встроенное приложение на самом деле является лишь незначительной проблемой, и наверняка сброс может исправить ее, однако, эта процедура часто идет последней из-за хлопот, возникающих при резервном копировании ваших файлов и данных. Но на данный момент у вас нет другого выбора, кроме как сделать это, поэтому убедитесь, что вы сделали резервную копию ваших личных файлов, а затем выполните следующие действия:

1. Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
4. Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
6. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да - удалить все пользовательские данные» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Кроме того, вы можете сбросить настройки устройства через меню «Настройки»:

1. На главном экране нажмите значок приложения.
2. Найдите и коснитесь значка Настройки.
3. В разделе «Личные» найдите и коснитесь Резервное копирование и сброс.
4. Нажмите Сброс настроек.
5. Нажмите Сброс устройства, чтобы продолжить сброс.
6. В зависимости от используемой вами блокировки безопасности введите PIN-код или пароль.
7. Нажмите Продолжить.
8. Нажмите Удалить все, чтобы подтвердить свои действия.

Надеюсь, это поможет.