Как исправить ошибки сервера Microsoft Outlook / Exchange, нельзя отправлять электронные письма на iPhone 6s Plus [Руководство по устранению неполадок]

Если у вас возникли проблемы с отправкой или ответом на электронные письма на iPhone 6s Plus с использованием Outlook.com, Office 365 или Microsoft Exchange в приложении Почта iOS 11.0, то вы не одиноки. Несколько пользователей iPhone жаловались на проблему, из-за которой собственное почтовое приложение не может отправлять или отвечать на электронные письма от вышеупомянутых хостов или учетных записей электронной почты после обновления до iOS 11. По-видимому, это программная ошибка, которую Apple должна устранить.

Однако, если вы не прошли обновление, но уже столкнулись с ошибками при попытке отправить или ответить на электронную почту с серверов Microsoft Outlook или Exchange на вашем iPhone 6s Plus, то это означает, что что-то нужно исправить на вашем устройстве, приложение Почта или используемая учетная запись электронной почты. В этом посте вы узнаете о пошаговых решениях, которые используются для устранения ошибок электронной почты на iPhone. Не стесняйтесь обращаться к этому прохождению при необходимости.

Но прежде всего, если у вас возникли другие проблемы с вашим устройством, посетите страницу устранения неполадок, которую мы настроили для iPhone 6s Plus. Мы перечисляем каждую проблему, которую мы решаем каждую неделю на этой странице, поэтому постарайтесь выяснить, уже рассмотрели ли мы ранее вашу проблему. Если это так, попробуйте использовать предложенные нами решения, и если они не будут работать, вы можете связаться с нами, заполнив эту форму.

Что вызывает проблемы с электронной почтой на вашем iPhone 6s Plus?

В предыдущие месяцы после выпуска iOS 11 Apple и Microsoft совместно работали над исправлением конфликта между стандартными приложениями Mail и серверами Microsoft Exchange и Outlook.com. Это было сделано в ответ на распространенные жалобы, поданные пользователями iPhone, которые получили сообщение об ошибке «Cannot Send Mail». Сообщение было отклонено сервером.

Оказалось, что обновление iOS 11 привело к конфликту между стандартным почтовым приложением и почтовыми серверами Microsoft. В результате учетные записи электронной почты, размещенные Microsoft на Outlook.com, Office 365 или Exchange Server 2016 под управлением Windows Server 2016, больше не были совместимы с приложением Apple Mail в iOS 11.

Первый обходной путь, предложенный Microsoft, заключался в том, чтобы загрузить бесплатный клиент Outlook для iOS из App Store и использовать его вместо этого, поскольку он уже полностью поддерживает различные почтовые службы, включая Outlook.com, Office 365 и Exchange Server 2016. Те, кто использовал Почтовому приложению для синхронизации данных с Exchange Server 2016, работающему на Windows Server 2016, было рекомендовано отключить HTTP / 2 в Windows Server.

Позже Apple выпустила небольшое обновление прошивки, которое содержит необходимое исправление через iOS 11.0.1 и более поздние версии. Тем не менее, пострадавшим пользователям рекомендуется установить новое обновление, чтобы раз и навсегда устранить проблему.

Для тех, кто обновился до iOS 11.0.1 или более поздней версии, но все еще испытывает проблемы с отправкой или ответом на электронные письма Microsoft Exchange или Outlook.com, тогда это, скорее всего, другая история. Есть несколько факторов, которые необходимо учитывать в этом случае, поскольку проблема, как представляется, не связана с конфликтами обновления iOS. Скорее всего, причина кроется в настройках приложения Почта, конфигурации учетной записи электронной почты или самого iPhone. Как правило, проблема связана со случайными сбоями программного обеспечения или сбоем приложения на iPhone. При этом аппаратное исправление не потребуется.

Если вы хотите устранить аналогичную проблему на вашем iPhone 6s Plus, вам помогут следующие пошаговые руководства. Считайте это бесплатной ссылкой тогда.

Решение проблем с электронной почтой и ошибок в приложении iPhone 6s Plus Mail

Ниже приведены основные процедуры устранения неполадок и рекомендуемые обходные пути, которые используются для решения проблем при отправке и получении электронной почты с помощью стандартного почтового приложения iPhone. Не забудьте создать тестовое электронное письмо после выполнения каждого метода, чтобы определить, была ли проблема решена. При необходимости перейдите к следующему применимому решению.

Проверьте и убедитесь, что ваш iPhone подключен к Интернету.

Чтобы проверить подключение к Интернету, вы можете открыть браузер приложения Safari, а затем попытаться открыть веб-страницу или веб-сайт. Если вы можете получить доступ к веб-сайту успешно, то это означает, что ваш iPhone подключен. Если нет, то сначала вам нужно решить проблемы с подключением к Интернету, и как только вы это исправите, вы сможете отправлять и получать электронные письма, как и планировалось. Вы можете использовать либо сотовую передачу данных, либо подключение к Интернету через Wi-Fi.

Определите, является ли это проблемой сервера или почтового приложения.

Выделение проблемы поможет вам быстро найти решение. Чтобы выяснить, связана ли проблема с вашим почтовым сервером, попробуйте открыть свою учетную запись электронной почты через веб-почту, а затем создайте тестовое электронное письмо для отправки и получения через веб-почту. Если вы можете успешно отправлять и получать электронную почту через веб-почту, это означает, что проблема в приложении «Почта» или устройстве iOS, которое вы используете. В противном случае вам придется сначала решить проблемы с почтовым клиентом или сервером. Если вы подтвердили, что проблема не в вашем почтовом сервере, устраните неполадки приложения Почта и вашего устройства iOS.

Проверьте свой Исходящие.

Электронные письма, которые не были отправлены, направляются на Ваш почтовый ящик. Проверьте папку «Исходящие», найдите письмо и попробуйте отправить его снова. Вот как это делается:

1. Откройте приложение Почта на вашем iPhone.
2. Нажмите Почтовые ящики в верхнем левом углу экрана приложения Почта.
3. Нажмите « Исходящие», чтобы просмотреть электронные письма, хранящиеся в папке «Исходящие». Если вы не видите папку «Исходящие» или ваше электронное письмо не было в папке «Исходящие», это означает, что электронное письмо было отправлено.
4. Если вы найдете письмо в папке «Исходящие», нажмите, чтобы выбрать его.
5. Проверьте и убедитесь, что адрес электронной почты получателя правильный и действительный. Обратите внимание, что электронные письма нельзя отправлять недействительным получателям или несуществующим адресам электронной почты.
6. Когда все проверено, нажмите « Отправить».

Если вы по-прежнему получаете сообщение об ошибке при попытке отправить электронное письмо или электронное письмо не отправляется, попробуйте следующие применимые решения.

Проверьте и убедитесь, что учетные данные электронной почты верны.

Если вам будет предложено ввести пароль для учетной записи электронной почты в приложении «Почта», проверьте и убедитесь, что ваш пароль правильный. Вы можете проверить свой пароль, войдя на сайт своего почтового провайдера (веб-почта). Если вы по-прежнему получаете ошибку имени пользователя или пароля, обратитесь к поставщику электронной почты или системному администратору для получения дополнительной помощи. Они также могут сбросить данные вашей учетной записи электронной почты, если это необходимо.

Проверьте и убедитесь, что ваши настройки электронной почты верны.

iOS автоматически использует правильные настройки учетной записи для многих поставщиков электронной почты при настройке учетной записи электронной почты на iPhone. Чтобы убедиться в правильности настроек вашей учетной записи, вы можете сравнить детали настроек в приложении «Почта» с настройками вашей учетной записи электронной почты. Вот как:

1. Нажмите Настройки .
2. Нажмите Аккаунты и пароли.
3. Затем нажмите на свою учетную запись электронной почты.
4. Нажмите на свой адрес электронной почты рядом с учетной записью . Это позволит вам просмотреть информацию об учетной записи, включая серверы входящей и исходящей почты.

Проверьте рекомендуемые настройки для вашей учетной записи электронной почты в инструменте поиска параметров почты и убедитесь, что они совпадают с теми, которые вы видите на экране вашего iPhone. Инструмент поиска параметров почты можно найти на веб-сайте поддержки Apple. Обратитесь к поставщику электронной почты или системному администратору, если вы не видите настройки своей учетной записи электронной почты.

Удалите свою учетную запись электронной почты и настройте ее снова.

Этот метод считается эффективным решением различных типов проблем с электронной почтой, возникающих в смартфонах. Если проблема вызвана неправильной настройкой учетной записи электронной почты, это может быть решением проблемы. Прежде чем сделать это, убедитесь, что вся ваша электронная почта присутствует на веб-сайте вашего поставщика электронной почты (веб-почта). Вы можете войти в свою учетную запись веб-почты на своем компьютере, чтобы проверить это заранее. Убедившись, что ваши электронные письма есть, продолжайте выполнять следующие шаги:

1. Нажмите « Настройки» на вашем iPhone 6s Plus.
2. Нажмите Аккаунты и пароли.
3. Нажмите на учетную запись электронной почты, которую вы хотите удалить.
4. Нажмите « Удалить учетную запись».
5. При появлении запроса нажмите « Удалить письмо» для подтверждения.
6. Перезагрузите ваш iPhone.
7. Затем добавьте свою учетную запись электронной почты снова.

Вы можете выбрать автоматическую настройку учетной записи электронной почты или настроить ее вручную. Если вы решите продолжить работу с последним, убедитесь, что у вас есть вся необходимая информация, такая как учетные данные вашей учетной записи электронной почты и настройки сервера. Вы можете обратиться к своему поставщику электронной почты за этой информацией. В противном случае выберите автоматическую настройку.

• Для этого зайдите в Настройки-> Учетные записи и пароли-> Добавить учетную запись-> Обмен. Затем введите свой адрес электронной почты и описание учетной записи электронной почты, подключитесь к серверу Exchange и синхронизируйте содержимое.

Другие варианты для рассмотрения

Если ни один из них не может решить проблему, и вы все еще не можете отправлять или получать электронные письма Exchange или Outlook в своем приложении iPhone 6s Plus Mail, тогда вы можете рассмотреть возможность сброса к заводским настройкам в качестве последнего средства. Обязательно обратите внимание, что вся ваша личная информация и важные данные, хранящиеся во внутренней памяти вашего устройства, будут стерты в процессе. Если вы хотите выполнить общий сброс или сброс к заводским настройкам, сделайте резервную копию вашего iPhone заранее.

Или, если вы еще не установили последнее обновление iOS на iPhone, попробуйте сначала. После создания резервной копии данных iPhone перейдите в меню « Настройки» -> «Основные» -> «О программе», а затем проверьте наличие доступных обновлений программного обеспечения для вашего устройства. Если доступно обновление, следуйте инструкциям на экране для продолжения загрузки и установки обновления. Вы также можете использовать iTunes для резервного копирования и обновления вашего iPhone 6s Plus. Для продолжения вам потребуется защитить компьютер с последней установленной программой iTunes. Когда ваш компьютер будет готов, подключите iPhone к компьютеру с помощью прилагаемого USB-разъема или кабеля Lightning. Откройте iTunes, затем выберите параметры для резервного копирования и установите последнее обновление прошивки для вашего iPhone 6s Plus.

И снова, iOS 11.0.1 и более поздние версии содержат исправления ошибок, которые устраняют проблемы с электронной почтой, вызванные прошивкой iOS 11.0 на iPhone.

Если проблема не устраняется, то самое время обратиться за дополнительной помощью и рекомендациями к вашему поставщику электронной почты или в службу поддержки Apple. Вы можете попросить их сбросить вашу учетную запись электронной почты с помощью специального инструмента на их конце, если это необходимо.