Как отправить отчет об ошибке для публичной бета-версии iPhone 7 iOS 11, другие проблемы ОС

Сегодня мы представляем вам некоторые проблемы, связанные с iOS, в # iPhone7. Мы надеемся, что те из вас, кто столкнется с проблемами в скором выпуске стабильной версии iOS 11, смогут использовать этот пост как хороший справочник о том, что делать. Помните, что устранение неполадок программного обеспечения iOS остается неизменным независимо от используемой версии.

Если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #iOS, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: iPhone 7 застрял на экране логотипа Apple, bootloop

Я купил iPhone 7 в магазине Apple в Нью-Йорке 8 декабря 2016 года (серийный номер F4GSK6BLHG73), но 4 дня назад он застрял в логотипе Apple и бесконечных петлях загрузки. Я попытался перезагрузить itunes, безуспешно. Я посетил службу поддержки в моей стране, и они ничего не могут сделать (Гватемала). - Карлос Ареналес

Решение: Привет, Карлос. Bootloop иногда может быть признаком неисправного оборудования, в частности, eMMC телефона (также называемого внутренним запоминающим устройством). К сожалению, нет прямого теста, который вы можете сделать, чтобы убедиться в этом. Поскольку описание вашей проблемы очень схематично, у нас нет возможности узнать, является ли причина проблемы программной или аппаратной. В настоящее время единственной возможностью для вас является попытка восстановления через режим DFU. если вы сможете сделать это успешно, то это означает, что причиной проблемы является программный характер. В противном случае вам придется либо найти способ заменить материнскую плату телефона, либо просто полностью заменить телефон.

Ниже приведены инструкции по восстановлению iPhone 7 в режиме DFU. Если вы еще не пробовали это сделать, выполните следующие действия. Для этой процедуры требуется компьютер с установленным iTunes. Убедитесь, что iTunes запускает последнее обновление.

1. На вашем компьютере закройте все активные приложения.
2. Откройте iTunes.
3. Выключи свой айфон. Если вы не можете выключить его обычным образом, дайте батарее разрядиться до 0%, чтобы телефон самостоятельно отключился. Заряжайте телефон не менее часа, не пытаясь включить его.
4. Подключите ваш iPhone к компьютеру через USB-кабель.
5. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 3 секунд.
6. Нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости на левой стороне iPhone, продолжая удерживать кнопку питания . Не забудьте удерживать кнопки питания и уменьшения громкости в течение 10 секунд. Если логотип Apple появится в это время, повторите шаги 5 и 6. Логотип Apple не должен отображаться вообще.
7. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости еще 5 секунд. Если отображается экран « Подключить к iTunes», повторите шаги 5-7. Подключить к экрану iTunes не должно отображаться.
8. Вы будете знать, что ваш телефон находится в режиме DFU, если экран остается черным. Ваш компьютер должен сообщить вам, что iTunes обнаружил iPhone.
9. Следуйте инструкциям на экране компьютера, чтобы выполнить полное восстановление.

Проблема 2: Как отправить отчет об ошибке для публичной бета-версии iOS 7 для iOS 11

Так как я установил iOS 11, я столкнулся с различными ошибками на моем iPhone7. Я недавно обновил его до iOS11 (бета 7) через myiPhone. Через 2–4 дня мой iphone был подключен к зарядному устройству, и я увидел, что логотип Apple появлялся на экране в течение примерно 6 секунд, а затем гаснет и снова появляется, как будто он застрял в петле или что-то в этом роде. Я перепробовал все, обновляя, понижая версию, чтобы восстановить свою операционную систему, даже если я восстановил ее до заводских настроек, но все же он застрял в одном и том же. Я уже скачал прошивку для iOS 10 и попытался обновить свой iphone с помощью itunes. Я попробовал почти все, что появляется в Интернете в качестве решения. Любой может помочь мне с этим, было бы очень заметно. Надеюсь увидеть ваш ответ в ближайшее время. - Шехроз

Решение: Привет, Шехроз. Одна из главных причин, по которой разработчики программного обеспечения, включая Apple, выпускают бета-версию для основной итерации программного обеспечения, заключается в обнаружении ошибок, которых они не ожидали. Если после установки iOS 11 у вас возникнут какие-либо проблемы, и вы уже попробовали все обычные дозы программных решений по устранению неполадок, подобные тем, которые вы упомянули выше, лучшее, что вы можете сделать прямо сейчас, - это отправить отзыв в Apple. Нет гарантии, что они скоро исправят ошибку, но этого можно ожидать, тем более что миллионы пользователей сообщают о других проблемах в это время.

Чтобы отправить отзыв Apple об ошибке iOS 11, выполните следующие действия:

1. Перейдите на домашний экран вашего iPhone и откройте приложение Обратная связь .
2. Нажмите Принять, чтобы принять Уведомление об использовании.
3. Введите свой адрес электронной почты Apple ID и пароль.
4. Нажмите кнопку « Создать» в правом верхнем углу (или кнопку « Новый отзыв» в нижней части списка).
5. Заполните описательный заголовок, а затем продолжайте просматривать форму, заполняя каждый раздел по очереди.
6. Нажмите « Отправить», чтобы отправить отчет в Apple.

Опять же, нет никакой гарантии, что ваша проблема будет решена в ближайшее время, но вы наверняка делаете одолжение сообществу iOS, сообщая Apple об этой проблеме. Чем раньше вы сообщите об ошибке, тем выше вероятность того, что инженеры Apple смогут на нее повлиять. Имейте в виду, что основные ошибки имеют приоритет, но это не означает, что незначительные ошибки не будут рассматриваться вообще. Помните, что чем больше людей сообщают об одной и той же ошибке, тем больше вероятность, что Apple заметит ее, поэтому продолжайте сообщать об ошибках, с которыми вы сталкиваетесь, даже если они кажутся очевидными.

Проблема 3: iPhone 7 зависает, не отвечает, проблема с низкой производительностью

Привет. У меня много проблем с моим iPhone 7. Он начался сегодня в полдень, чтобы подняться; в одну минуту он работал как обычно, а в следующую замерзал, не отвечая, очень медленно, вяло. Другими словами, все, что вы описали в тексте, происходило с моим телефоном. Я прочитал вашу статью и все объяснил, но мой iPhone все еще не работает, как раньше. Он все равно зависает - прикосновение, некоторые приложения открываются очень долго, а затем неожиданно закрываются, iPhone самопроизвольно выключается и затем возвращается. Я расстроен, потому что у iPhone даже нет года со мной. Если вы можете ответить на мое сообщение, я буду признателен. Спасибо за ваше время. - Лорена Мартинес

Решение: Привет, Лорена. Проблема с низкой производительностью iPhone 7 может быть проявлением либо проблемы с программным обеспечением, либо аппаратной неисправности. Каждая из этих категорий имеет свой соответствующий набор возможных проблем. Чтобы добраться до сути вопроса, вы должны сузить возможные факторы. Мы уже обсуждали эту проблему ранее в этом посте, поэтому убедитесь, что вы выполнили все предложенные нами шаги. Помните, что если телефон остается проблемным после обновления через режим DFU, наиболее вероятная причина - плохое оборудование.

К сожалению, диагностика проблем с оборудованием выходит за рамки нашего блога, поскольку требует физической проверки устройства. Это также требует времени, не говоря уже о необходимом опыте и инструментах, чтобы он мог успешно работать. Конечно, диагностика проблемы - это только часть всего процесса. Если диагноз сможет определить причину, есть следующий логический шаг ремонта.

Теперь ремонт в этом контексте означает, что в вашем телефоне есть нерабочий компонент. Поскольку вы действительно не можете «починить» сломанную деталь, например, плохую eMMC или память, обычно находчивый техник обычно где-то находит тот же самый компонент и заменяет его неисправной. Если он или она не может найти хорошую рабочую часть (обычно путем каннибализации с других сломанных айфонов), тогда он / она порекомендует полный ремонт материнской платы, что является более дорогим вариантом ремонта. Таким образом, в зависимости от реальной проблемы, ремонт вашего устройства может означать замену компонентов или материнской платы. В любом случае, вы, скорее всего, заплатите значительную сумму.

Мы предлагаем, чтобы вы позволили Apple починить ваш телефон, чтобы вы были уверены, что обученный персонал справится с ремонтом.