Galaxy Note 4 не получает групповые сообщения, не может загрузить MMS, другие проблемы с сообщениями

Добро пожаловать на новую страницу устранения неполадок # GalaxyNote4. Мы хотим помочь тем пользователям Note 4, которые испытывают некоторые проблемы с сообщениями или SMS / MMS, поэтому мы рассмотрим 5 вопросов в этом посте.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: Galaxy Note 4 не может правильно принимать MMS, видео MMS отделяется от аудио

Мой муж использует приложение Chomp для обмена сообщениями. Наша дочь послала видео каждому из нас, и его телефон отделил видео часть от аудио части, как две разные части, а видео - это просто картинка. Он имеет разблокированный телефон Verizon Note 4 и использует Straight Talk. У меня есть Note 5 и я все еще с Sprint. - Луиза Бейтс

Решение: Привет, Луиза. Есть две возможные причины возникновения этой проблемы. Одна - это проблема с приложением, которое он использует, а другая - несовместимость на уровне операционной системы.

Чтобы проверить, хотите ли вы увидеть, заключается ли проблема в самом приложении обмена сообщениями. Если он еще не пробовал, попросите его использовать другое приложение для обмена сообщениями или приложение Samsung Messages, которое поставляется с телефоном. Для этого ему нужно изменить приложение обмена сообщениями по умолчанию в разделе «Настройки». Вот как:

1. Откройте приложение « Настройки» .
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех пунктирных линий).
4. Нажмите Приложения по умолчанию .
5. Нажмите приложение «Сообщения» .
6. Выберите другое приложение для обмена сообщениями.

После выбора другого приложения для обмена сообщениями снова отправьте MMS на его номер и посмотрите, что произойдет. Если проблема устранена и MMS приходит в своей обычной форме (видео не отделено от аудио), то приложение Chomp может быть проблематичным.

Если проблема остается, причина может лежать глубоко в операционной системе, что означает, что она имеет какое-то отношение к программному обеспечению Verizon, не полностью совместимому с тем из Sprint. Поговорите с вашим оператором и посмотрите, могут ли они что-то сделать, чтобы это исправить.

Проблема 2: Galaxy Note 4 не получает групповые сообщения

У меня Samsung Note 4. Кто-то отправляет групповой текст, и я вижу только тех, кто отвечает на сообщение, а не сообщение отправителя. Что я могу сделать, чтобы увидеть сообщение отправителя? - Honora2helen

Решение: Привет, Honora2helen. Операторы преобразуют групповые сообщения (обычные SMS, отправленные нескольким контактам) в MMS, поэтому убедитесь, что ваше устройство настроено на прием MMS. Ваш телефон должен иметь правильные настройки (это обычно достигается автоматически, если вы находитесь в сети GSM), чтобы получать MMS, поэтому обязательно свяжитесь с вашим оператором. Вы также должны убедиться, что у вас есть работающая мобильная служба передачи данных, так как MMS не будет работать без нее. Опять же, если вы не уверены, что ваше устройство может получать MMS из-за услуги мобильной передачи данных, обратитесь к своему оператору.

Тем не менее, мы считаем, что основная причина, по которой вы получаете только исходное сообщение отправителя, заключается в том, что группа, в которую вы входите, состоит из устройств iOS и не iOS. Если исходный отправитель использует устройство iOS, такое как iPhone, пользователи Android, такие как в группе, будут получать ответы только в форме текстового сообщения, а не в форме группового сообщения. Участники, которые используют устройство iOS и у которых включена служба iMessage, получают сообщение об отправителе в форме группового сообщения.

В качестве обходного пути (и если вы можете заставить всех согласиться), вы можете попробовать использовать стороннее приложение, которое работает на устройствах iOS и Android. Примеры таких приложений включают в себя:

• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Линия
• Viber
• WeChat
• Snapchat
• Google Hangouts

Все эти предметы доступны бесплатно как в Google Play Store, так и в Apple App Store.

Проблема 3: Galaxy Note 4 не может переслать получение электронной почты на ПК

Я использую Samsung Galaxy Note 4. Я не могу пересылать полученное электронное письмо на свой компьютер по беспроводной связи или через USB-соединение, например, при передаче изображений. Это то, что происходит. Поскольку у меня длинное сообщение, оно указывает, что оно по существу заполнено. Когда сообщение фактически пересылается, оно возвращается обратно в то же место, где принимаются все остальные полученные тексты. Почему они не заходят в мой компьютер? Это сообщение, предупреждающее о том, что меня наполнили, прежде всего мешает мне? Так как мой телефон имеет отформатированные возможности, я не могу понять, почему он не пересылает текст. Я использовал адрес электронной почты, используемый здесь в качестве ответа. У меня также есть почта Gmail, но я не думаю, что это будет иметь значение в любом случае. Я думаю, что это можно исправить с помощью USB-соединения, подскажите, как это сделать таким образом, если это будет необходимо. - Blacklamb10

Решение: Привет Blacklamb10. Описание вашей проблемы трудно расшифровать, но если у вас возникают проблемы с отправкой электронного письма на ваш компьютер, почему бы просто не войти в ту же учетную запись на указанном компьютере? Вам не нужно пересылать свою электронную почту на ваш компьютер, если вы не хотите сначала создать локальную копию полученной электронной почты на вашем компьютере. Но даже тогда, входя в свою электронную почту на своем компьютере и сохраняя копию этой конкретной электронной почты, будет более реалистичным и практичным, чем пытать себя, ища несуществующее решение для пересылки его через USB-соединение. Если это не ваше намерение, или если кажется, что мы не понимаем вашу ситуацию, не стесняйтесь сообщить нам, описав вашу проблему в более четкой форме. В сущности, описание вашей проблемы сбивает с толку и, честно говоря, мы не можем точно сказать, понимаем ли мы это вообще.

Проблема 4: Galaxy Note 4 не может отправить деньги через M-Pesa

До прошлой недели я мог отправлять и получать деньги через m-pesa, но последние 4 дня я не могу отправить деньги через то же самое. Я тоже не могу купить эфирное время через m-pesa. Сначала я подумал, что это проблема с моей SIM-картой, но я использовал ту же SIM-карту в другом телефоне; это сработало на отлично Я мог отправлять и получать деньги через m-pesa. - Roymog_2

Решение: Привет, Роймог_2. Если служба работает нормально при использовании вашей учетной записи в другом телефоне, возможно, проблема с локальным приложением в вашей заметке 4. Убедитесь, что сначала вы удалили раздел кэша телефона, чтобы обновить системный кэш. Вот как:

1. Выключите Galaxy Note 4 полностью.
2. Нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости и клавиши Home, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда Note 4 вибрирует, отпустите клавиши «Домой» и «Питание», но продолжайте удерживать клавишу увеличения громкости.
4. Когда Android System Recovery отобразится на экране, отпустите клавишу увеличения громкости.
5. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «очистить раздел кэша» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
6. Когда очистка раздела кеша закончится, выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите клавишу питания.

После того, как вы очистили раздел кэша, убедитесь, что вы также установили последние обновления Android и приложений. Некоторые приложения могут не работать должным образом со старыми версиями Android, поэтому обязательно устанавливайте последнюю доступную версию прошивки.

После этого вы можете продолжить очистку кеша и данных проблемного приложения. Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
2. Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6 или 7 со скином OEM.
3. Оказавшись там, нажмите на приложение.
4. Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая « Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое.
5. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
6. Теперь вы должны четко видеть кнопки « Очистить кэш» и « Очистить данные» для приложения. Попробуйте сначала стереть кэш приложения, а затем проверьте, не начинает ли оно снова работать нормально. Если ничего не изменилось, используйте опцию «Очистить данные».

Проблема 5: Galaxy Note 4 не может загрузить MMS

Недавно я перешел с AT & T на потребительскую сотовую связь. Я сохранил свой старый телефон Samsung Galaxy Note 4. На новой SIM-карте все отлично работает, за исключением того, что я не могу загрузить вложения MMS. Проведя целый день в перерывах между Consumer Cellular и AT & T, они говорят мне, что «Данные» заблокированы. Consumer Cellular сказал, что я должен получить код разблокировки от AT & T, AT & T сказал, что они не могут мне помочь. Consumer Cellular говорит, что у меня есть два варианта: 1. Отменить линию и начать все сначала, поэтому теряю свой номер телефона, все мои приложения, фотографии, контакты и т. Д. Или 2. Купить новый телефон у них и начать все сначала в своей сети.

Прежде всего, в AT & T все, с чем я могу общаться, это роботизированные ответы на мою проблему, я не могу разговаривать с человеком, CC, потратив 2 часа на проблему, пришел к вышеуказанному выводу. Можете ли вы помочь мне в любом случае? - Kybred1946

Решение: Привет Kybred1946. Есть один важный момент, который вы не упомянули здесь, а именно: разблокировала ли AT & T телефон. Разблокировка в этом случае означает, что настройки сети вашего телефона будут изменены, чтобы устройство работало в другой сети. Это не означает полную модификацию программного обеспечения путем удаления программного обеспечения AT & T и замены на что-то совершенно новое. Поскольку AT & T использует технологию GSM, разблокировка его устройства означает лишь незначительную модификацию программного обеспечения путем ввода определенного кода. Если вы или AT & T никогда не разблокировали устройство должным образом по следующим причинам:

• неурегулированный баланс,
• телефон в черном списке,
• неправильное выполнение процедур разблокировки,

Ваш Note 4 может не работать должным образом в другой сети. Перед тем, как поговорить с Consumer Cellular, убедитесь, что сначала договорились с AT & T. Только тогда вы можете попросить их разблокировать ваше устройство для вас.

После этого убедитесь, что ваш мобильный сервис передачи данных с Consumer Cellular работает. MMS не будет работать, если не включена мобильная служба передачи данных.