Электронная почта Galaxy S8 не работает, перестала синхронизироваться, не может отправлять, получать или удалять сообщения электронной почты

Сегодняшняя статья об устранении неполадок дает ответы на два вопроса о проблемах с электронной почтой на # GalaxyS8 Проблемы с электронной почтой иногда могут быть неприятными, но в большинстве случаев их можно устранить относительно легко. Мы надеемся, что наши предложения помогут пролить свет на то, как решать проблемы с электронной почтой, описанные двумя нашими читателями ниже.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема 1: Невозможно получить доступ к домену Spectrum (mail.twc.com) на Galaxy S8 за пределами домашнего Wi-Fi

Я использую Spectrum для своего почтового сервера и домашнего провайдера. В течение последнего месяца я не мог получить доступ к своей электронной почте со своего телефона, находясь вне домашней сети. Я определил, что мой GS8 и GS7 моей жены не могут получить доступ к URL mail.twc.com, находясь в любой сети, кроме моего домашнего Wi-Fi; даже беспроводные данные T-Mobile не могут получить к ним доступ. То же самое для телефона моей жены. Спектрум понятия не имеет. Я не пробовал говорить с T-Mobile, но, полагаю, они тоже не смогут мне помочь. Надеюсь, у вас есть идеи. - Фрэнк

Решение: Привет, Фрэнк. Мы также не можем получить доступ к этому домену ( mail.twc.com ). Интересно то, что сайт явно работает, потому что мы можем пинговать его. Как правило, следующая хорошая вещь в этом случае - посмотреть, можно ли получить доступ к сайту, используя его IP-адрес (107.14.73.68), но это тоже не сработает. Это может означать, что либо некоторые интернет-провайдеры блокируют mail.twc.com, либо доступ к нему возможен только внутри сети Spectrum.

Проблема не имеет ничего общего с вашим домашним Wi-Fi, поэтому вам не нужно устранять ее. Доступ к этому домену скорее всего ограничен Спектрумом по какой-то причине. Мы понимаем, что прошло уже некоторое время с тех пор, как Time Warner Cable (TWC) был приобретен Spectrum, но все же могут возникнуть некоторые технические проблемы, которые необходимо устранить, когда речь заходит о почтовых сервисах. Мы можем только размышлять здесь, так как нет никакого логического объяснения, которое мы могли бы придумать, кроме тех, которые мы упомянули выше. По этой причине мы боимся, что у вас действительно нет другого выбора, кроме как снова связаться со Spectrum и попросить их о поддержке.

Обращаясь к ним, обязательно обращайтесь в их отдел технической поддержки, а не в отделы продаж или обслуживания клиентов. Отделы помощи часто отделены друг от друга, и вы не хотите разговаривать с агентами службы поддержки, которые в основном находятся там, чтобы рассказать вам о ваших счетах или счетах. Обращайтесь к отделу, который занимается вопросами интернет / связи или электронной почты. Подобная проблема может быть исправлена ​​только на конце Спектрума, так что никто, как мы, ничего не может с этим поделать.

Проблема № 2: электронная почта Galaxy S8 не работает, перестала синхронизироваться, не может отправлять, получать или удалять сообщения электронной почты

У меня Samsung Galaxy S8. Два дня назад внезапно (и я буквально имею в виду внезапно) мое почтовое приложение перестало синхронизировать мою электронную почту. Электронная почта не работает вообще, кроме возможности открыть приложение. Невозможно отправить, получить, удалить, переместить и т. Д. Я обнаружил, что он работает, когда на мобильных данных. Работает просто отлично.

Я был в интернете, пытаясь найти решение, но пока не нашел. По сути, если он находится на первых двух страницах поиска Google, я попробовал. Переконфигурирование электронной почты, удаление электронной почты, добавление к ней, возвращение обратно. Очистка данных и кеша для электронной почты и интернета. Все остальное на моем телефоне работает с Wi-Fi, так же, как и должно. Это не мой интерес. Все остальные беспроводные устройства работают на моем Wi-Fi и моей электронной почте. Любая помощь будет оценена.

Входящие настройки Ошибка: невозможно подключиться к серверу электронной почты для проверки данных вашей учетной записи. Нет ответа от Сервера. ошибка исходящих настроек: не удается подключиться к серверу электронной почты для проверки данных вашей учетной записи. Нет ответа от сервера. И да, имя пользователя и пароль верны. Джимми

Решение: Привет, Джимми. Не все проблемы с электронной почтой обязательно связаны с устройством. Иногда проблема может исходить от почтовых серверов или самой системы почтового провайдера. Если вы на 100% уверены, что на вашем S8 ничего не изменилось до того, как вы заметили проблему, то это, скорее всего, проблема вне вашего контроля, например, ошибка почтового сервера или на стороне вашего почтового провайдера.

Чтобы убедиться, что ваше устройство не имеет к нему никакого отношения, вот несколько вещей, которые вы можете попробовать.

Убедитесь, что это не проблема учетной записи электронной почты

Это должен быть первый шаг по устранению неисправностей здравого смысла, который вы хотите сделать. Откройте веб-браузер телефона и войдите в свою учетную запись электронной почты. Если вы можете войти в систему и сделать то, что вы не можете в своем почтовом приложении, перейдите к приведенным ниже инструкциям по устранению неполадок.

Очистить раздел кеша

Повреждение системного кэша иногда приводит к тому, что некоторые приложения перестают работать должным образом. Чтобы проверить, не связана ли проблема с системным кэшем, выполните следующие действия, чтобы очистить раздел кэша:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Сбросить настройки приложения

Большинство приложений зависят от других приложений и служб, чтобы работать или выполнять свои задачи или действия. Иногда важные службы или приложения могут быть отключены по ошибке или преднамеренно, что приводит к проблемам. Чтобы свести к минимуму вероятность возникновения этой проблемы, мы рекомендуем вам сбросить настройки приложения. При этом будут выполнены следующие действия:

1. повторно включает ранее отключенные приложения и службы
2. сбрасывает приложения по умолчанию для действий
3. отключает фоновые ограничения данных для приложений
4. вернуть права доступа к приложениям по умолчанию
5. разблокировать уведомления приложений

Чтобы сбросить настройки приложения на вашем S9:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите значок Дополнительные настройки (трехточечный) в правом верхнем углу.
4. Нажмите «Сбросить настройки приложения».

Проверьте наличие сторонних приложений

Некоторые плохие или плохо закодированные приложения могут мешать работе Android. Чтобы проверить, не связана ли проблема с одним из ваших загруженных приложений, вы можете загрузить свое устройство в безопасном режиме. В этом режиме никакие сторонние приложения не будут запускаться, поэтому, если ваша электронная почта начинает работать в безопасном режиме, но не в обычном режиме, это явный признак проблемы со сторонними приложениями.

Чтобы запустить S8 в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Удалите приложения, которые вызывают проблемы.

Используйте другое почтовое приложение

На случай, если возникнет неизвестная проблема со стандартным почтовым приложением Samsung (если оно используется), попробуйте использовать другое почтовое приложение, например, от Google или Microsoft. Оба хорошо работают с устройствами Samsung. Если этот обходной путь тоже не сработает, обязательно выполните сброс к заводским настройкам.

Сброс к заводским настройкам

Это решительный шаг, но он не может гарантировать, что проблема будет решена. Как упомянуто выше, наиболее вероятная причина проблемы может быть вне устройства и что-то, с чем вы ничего не можете сделать. Тем не менее, мы рекомендуем вам очистить телефон, заново добавить учетную запись электронной почты и посмотреть, как работает синхронизация.

Чтобы восстановить заводские настройки вашего S8:

1. Резервное копирование данных на внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали функцию защиты от кражи, и вам понадобятся учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
3. Нажмите Настройки> Облако и учетные записи.
4. Нажмите Резервное копирование и восстановление.
5. При желании нажмите Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
6. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
7. Нажмите кнопку «Назад» в меню «Настройки» и нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Восстановление заводских данных».
8. Нажмите Сброс устройства.
9. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
10. Нажмите Продолжить.
11. Нажмите Удалить все.

Свяжитесь с поставщиком услуг электронной почты

В качестве последнего шага вы должны сообщить о проблеме своему поставщику услуг электронной почты и поработать с ним для ее устранения. Если вы используете стороннее почтовое приложение, обязательно сообщите об этом разработчику приложения.