Как исправить ошибку Galaxy S9 «Samsung Connect остановлен», приложение «Настройки» не работает в панели уведомлений

В этом посте, посвященном устранению неполадок, рассматриваются две проблемы, связанные с основными приложениями Samsung в # GalaxyS9 - Samsung Connect или SmartThings and Settings. Оба эти приложения являются частью стандартного пакета прошивки Samsung, поэтому, если вы также столкнулись с ошибкой любого из них в своем собственном S9 или S9 Plus, это руководство должно помочь.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Как исправить ошибку Galaxy S9 «Samsung Connect остановлен»

Мне только что отправили отремонтированный телефон, и после отправки всех моих старых телефонов на новый телефон появилось всплывающее окно с сообщением об остановке Samsung Connect. Экран не уйдет и не позволит мне что-либо сделать. Даже после попытки нажать кнопку «вверх» и кнопку «Биксби» несколько раз в течение 60 и более 60 секунд, она все еще там и не закроется, позвольте мне отправить отзыв или еще что-нибудь. Что я делаю? Если он неисправен, и я должен отправить его обратно, вся моя информация на нем. - Ange32004

Решение: Привет, Ange32004. Samsung Connect - это старое название приложения SmartThings, поэтому, если вы получаете постоянную ошибку «Samsung Connect остановлен», возможно, проблема в SmartThings или в операционной системе. Чтобы это исправить, вот что вы должны сделать:

Решение № 1: принудительно перезагрузите ваш S9

Возможно, причина того, что ваш S9 продолжает отображать ошибку «Samsung Connect остановлена», связана с программным обеспечением. Эта ошибка может быть временной и может быть исправлена без каких-либо решительных действий. Итак, первое, что вы хотите сделать, это попытаться перезагрузить систему. Вот как:

Нажмите и удерживайте кнопки питания + уменьшения громкости в течение примерно 10 секунд или до тех пор, пока устройство не отключится. Примечание. Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима начальной загрузки.
На экране Maintenance Boot Mode выберите Normal Boot. Вы можете использовать кнопки регулировки громкости для переключения между доступными опциями и нижнюю левую кнопку (под кнопками регулировки громкости) для выбора. Кроме того, подождите до 90 секунд для завершения сброса.

Решение № 2: Очистить раздел кеша

Если ваш S9 продолжает получать постоянную ошибку, и вы все еще не можете ничего сделать, следующая хорошая вещь - попытаться стереть раздел кэша. Проблемное приложение может иметь проблемы с системным кешем, поэтому у этого решения есть хорошие шансы решить его.

Чтобы стереть раздел кеша:

Выключите устройство, нажав кнопку питания на несколько секунд. Как только появится меню Power, выберите опцию, чтобы полностью выключить его, а не перезапускать.
Перейдите в режим восстановления, нажав и удерживая клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby.
Затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», и нажмите кнопку питания.
Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.
Проверьте на проблему.

Решение № 3: Сброс к заводским настройкам

Если проблема не устраняется после обновления системного кэша, следующее, что вам нужно сделать, - сбросить настройки телефона до заводских. Вы должны сделать, так как вы ничего не можете сделать, чтобы предотвратить появление всплывающего сообщения, когда вы находитесь в обычном режиме загрузки. Мы предполагаем, что на этом этапе у вас нет важных файлов, которые можно потерять, поэтому просто сделайте следующее:

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Теперь, когда вы вытерли телефон, не спешите переустанавливать все приложения обратно. Попробуйте сначала посмотреть, будет ли работать ваше устройство, когда вы ничего не добавляете к нему. Если ошибка «Samsung Connect остановлена» вообще не появится, старые данные этого приложения должны быть повреждены или устарели.

Решение № 4: Восстановление старых данных без Samsung Connect или SmartThings

К этому моменту вы уже должны были подтвердить, что у вас есть проблема с SmartThings или Samsung Connect, поэтому вы хотите, чтобы вы не добавили то же проблемное приложение обратно. Приложение Samsung Connect обычно не входит в стандартную прошивку Samsung, поэтому обязательно установите последнюю версию из Play Store, а не переустанавливайте ее из старых данных. Это текущая ссылка SmartThings в Google Play Store.

Решение № 5: Установите телефон как новое устройство (без Samsung Connect)

Если вы не можете добавить свои старые данные обратно без добавления данных приложения SmartConnect, мы рекомендуем вам сначала попытаться установить приложение SmartThings, прежде чем повторно добавлять остальные данные. Надеемся, что это предотвратит добавление поврежденных данных приложения Samsung Connect в систему.

Решение № 6. Убедитесь, что все приложения, включая Smart Things, обновлены.

Чтобы свести к минимуму вероятность того, что приложения могут вызвать проблемы несовместимости, постоянно обновляйте их. Это можно сделать, разрешив приложению Google Play Store загружать и устанавливать обновления по мере их появления. Вот как:

Откройте приложение Play Store.
Нажмите Дополнительно в правом верхнем углу (значок с тремя горизонтальными линиями).
Прокрутите вниз и выберите Настройки.
Нажмите Автообновление приложений.
Выберите опцию автоматического обновления, которую вы хотите.

Решение № 7. Удаление Samsung Connect.

Если на этом этапе проблема не исчезнет, так как все приведенные выше предложения не будут работать, рассмотрите возможность удаления Samsung Connect. Если это не часть предустановленных приложений, поставляемых с операционной системой, вы можете сделать это, предварительно загрузив S9 в безопасный режим. Затем, как только вы в безопасном режиме, удалите его, как любое обычное приложение.

Если приложение Samsung Connect окажется частью приложений вашей операционной системы, вы не сможете удалить его с устройства. Вместо этого вы можете только отключить его. Для этого:

Откройте приложение «Настройки».
Нажмите Приложения.
Нажмите Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок из трех точек).
Выберите Показать системные приложения.
Найдите Samsung Connect (теперь его можно переименовать в SmartThings) и коснитесь его.
Проверьте, активна ли кнопка DISABLE. Если это так, нажмите на него.
Если кнопка ОТКЛЮЧИТЬ не активна (выделена серым цветом), перейдите в раздел «Хранение» и нажмите «ОЧИСТИТЬ ДАННЫЕ».

Помните, что приложение Samsung Connect или SmartThings имеет функции, которые могут быть недоступны в других странах. Если отремонтированный телефон был получен из другого региона, это может быть причиной проблем с SmartThings или Samsung Connect. Чтобы исправить это, вы можете отключить или удалить его из системы.

Проблема №2: приложение Galaxy S9 Plus Settings не работает в панели уведомлений

У меня Samsung Galaxy S9 + с версией Android 8.0.0. Значок моих настроек (зубчатое колесо) в верхнем раскрывающемся меню перестал работать. Нет ответа на прикосновение. Три сложенные точки справа от значка настроек также не работают. Все обновляется на телефоне, а все остальное работает как положено. Я могу добраться до настроек через значок приложения, но эти две упомянутые области не работают. Я не получаю сообщений об ошибках. Я перезагрузил свой телефон и очистил кеши без хорошего результата. Спасибо за помощь. - Рон

Решение: Привет, Рон. Возможно ли, что та часть с сенсорным экраном, на которой находится значок «Настройки», повреждена? Если экран вашего телефона вообще не поврежден и часть, где находится значок, должна работать нормально, то вот что вам следует делать:

Приложение Force Stop Settings

Приложение настроек работает так же, как и любое другое приложение, и иногда оно может испытывать те же проблемы, что и обычное приложение. Чтобы решить проблему, попробуйте посмотреть, что произойдет, если вы принудительно закроете ее. Вот как:

Откройте приложение «Настройки».
Нажмите Приложения.
Нажмите Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок из трех точек).
Выберите Показать системные приложения.
Нажмите Настройки.
Нажмите кнопку FORCE STOP.
Перезагрузите телефон и проверьте проблему.

ПРИМЕЧАНИЕ. В списке может быть два приложения «Настройки», поэтому обязательно остановите каждое из них.

Удалить настройки приложения

Другим хорошим способом решения любой ошибки, связанной с приложением, является очистка данных. Поскольку приложение «Настройки» является базовым приложением для Android, вам необходимо удалить его данные, если вы хотите восстановить его состояние по умолчанию, что, как мы считаем, должно быть исправлено. Вот как: