Как исправить Samsung Galaxy S6 Edge «К сожалению, контакты прекратились»

Одно из распространенных в Galaxy S6 Edge сообщений об ошибках: «К сожалению, контакты прекратились». Мы получали жалобы от наших читателей по этому вопросу, и в этом посте я расскажу об одном из полученных нами электронных писем.

Сообщение об ошибке «К сожалению, контакты остановились», по-видимому, упоминает конкретное приложение или службу. Мы не знаем наверняка, что вызвало проблему, поэтому логично сначала предположить, что это проблема конкретного приложения. Мы будем выполнять основные процедуры по устранению неполадок и перейдем к более сложным, если проблема останется нерешенной.

По словам нашей читательницы Анны, она не смогла бы позвонить, если бы не подтянула контактную информацию и не набрала номер оттуда. Ошибка появится, если она попытается использовать приложение Phone (Dialer). Так как при появлении ошибки не так часто предоставляется опция, приложение будет принудительно закрыто в тот момент, когда вы нажмете ОК.

Она не упомянула, когда возникла проблема и возникла ли существенная ситуация, которая могла вызвать проблему. Однако мы должны предположить, что ее телефон работает на Android 5 Lollipop, и вполне возможно, что она недавно получила небольшие обновления.

Ниже приводится фактическое электронное сообщение от Анны…

« Я могу принимать звонки и звонить, если я открываю Контакты и звоню с этого. Например, если я хочу позвонить своему сыну, я не могу позвонить ему напрямую в телефонном приложении. Я должен подтянуть его контактную информацию и набрать оттуда.

Как только я запускаю приложение телефона, я получаю сообщение «К сожалению, контакты остановились». и приложение закрывается. Если, например, мне нужно сделать 800 звонков, я должен сначала сохранить его в контактах, а затем позвонить из приложения контактов.

Спасибо за вашу помощь, Анна . »

Хотя она и не упомянула модель своего телефона в тексте своего сообщения, она добавила в заголовок дополнительные символы - SGS6E.

Однако, прежде всего, если у вас есть другие проблемы с вашим телефоном, посетите нашу страницу по устранению неполадок Galaxy S6 Edge, так как мы перечислили все проблемы, которые мы уже рассмотрели. Найдите проблемы, связанные с вашей, и попробуйте решения, которые мы предоставили. Если они не работают для вас, не стесняйтесь связаться с нами, заполнив эту форму точно.

Поиск проблемы

Я постараюсь объяснить проблему Анны на основе ее описания, чтобы вы поняли или, по крайней мере, поняли, что на самом деле происходит.

« Я могу принимать звонки и звонить, если я открываю Контакты и звоню с этого. Например, если я хочу позвонить своему сыну, я не могу позвонить ему напрямую в телефонном приложении. Я должен проверить его контактную информацию и позвонить оттуда ...

Хотя в сообщении об ошибке конкретно упоминается «Контакты» как служба или приложение, которое остановилось, в описании ясно, что оно по-прежнему работает без сбоев при запуске. На данный момент, мы можем сказать, что нет проблем с приложением. На самом деле, Анна все еще может звонить, если наберет номер в приложении «Контакты».

Для тех, кто не может понять, что здесь происходит, при открытии приложения «Контакты» и просмотре определенного контакта в списке существуют параметры, позволяющие отправить текстовое сообщение, отправить электронное письмо или позвонить номер телефона контакта. Это метод, который работает для нашего читателя. Проблема, однако, возникает, если она использует другой метод.

« Как только я запускаю приложение телефона, я получаю сообщение« К сожалению, контакты остановились ». и приложение закрывается. Если, например, мне нужно сделать 800 звонков, я должен сначала сохранить его в контактах, а затем позвонить из приложения контактов. »

Совершенно очевидно, что если приложение «Телефон» или программа для набора номера запускаются независимо без использования приложения «Контакты», то тогда появляется сообщение об ошибке. Самое смешное, что это не звонилка, а последняя. Я видел другой вариант этой проблемы; ошибка появляется при наборе номера из приложения «Телефон».

Чаще всего причиной проблемы является повреждение кэша или данных, и в этом случае триггером является номеронабиратель. Итак, сначала нам нужно будет пойти дальше, и если проблема останется, мы перейдем к приложению «Контакты». Вот что вам нужно сделать ...

1. На любом главном экране нажмите «Приложения».
2. Нажмите Настройки.
3. Выделите «ПРИЛОЖЕНИЯ», затем нажмите «Диспетчер приложений».
4. Проведите вправо до экрана ВСЕ.
5. Прокрутите и нажмите Dialer.
6. Нажмите Очистить кэш.
7. Нажмите кнопку «Очистить данные», затем нажмите «ОК».

Если эта процедура не устранила проблему, сделайте то же самое для приложения «Контакты». Не волнуйтесь, ни один из ваших контактов не будет удален, но было бы разумно, если бы вы сделали их резервную копию, прежде чем сделать это.

Теперь, после очистки как кэшей, так и данных приложений Dialer и Contacts, и проблема осталась, проблема может быть более серьезной в зависимости от того, что ее вызвало.

Если это началось после незначительного обновления, то очистка раздела кеша решит проблему.

1. Выключите устройство.
2. Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания.
3. Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
4. Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Но если ничего не помогает, и вы не можете смириться с мыслью, что ваш новый телефон отображает сообщение об ошибке при запуске приложения телефона, вы должны сделать резервную копию всех ваших данных и выполнить полный сброс.

1. Выключите свой Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, дома и питания вместе.
3. Когда устройство включится и отобразится «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
4. Подождите примерно 30 секунд после появления экрана восстановления Android.
5. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек к заводским» и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
6. Нажмите кнопку «Вниз» еще раз, пока не будет выделена опция «Да - удалить все данные пользователя», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.
7. После завершения сброса выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.