Как исправить ошибку Samsung Galaxy S8 Plus, которая постоянно показывает ошибку «К сожалению, мои файлы остановились» [Руководство по устранению неполадок]

Сообщение об ошибке «К сожалению, мои файлы остановились» в Samsung Galaxy S8 + фактически уведомляет вас о встроенном файловом обозревателе, который по какой-то причине завис. Хотя в нем конкретно упоминается сбой приложения, это не обязательно означает, что это проблема приложения, учитывая тот факт, что My Files является одним из основных приложений. Однако при решении этой проблемы лучше всего попытаться устранить неполадки в приложении, упомянутом в сообщении об ошибке, а затем перейти к другим возможностям.

В этом посте мы поможем вам в устранении неполадок вашего Galaxy S8 +, который страдает от этого сообщения об ошибке. Давайте попробуем исключить каждую возможность, чтобы мы могли прийти к тому моменту, когда было бы гораздо легче точно определить, в чем заключается проблема. Таким образом, мы можем сформулировать решение, которое могло бы просто решить эту проблему и предотвратить ее повторение в будущем. Итак, если вы владеете этим замечательным телефоном и в настоящее время сталкиваетесь с этой проблемой, то читайте дальше, поскольку этот пост может вам помочь.

Теперь, прежде чем мы перейдем к устранению неполадок, если вы в настоящее время испытываете другую проблему, попробуйте посетить нашу страницу устранения неполадок, поскольку мы уже рассмотрели некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются владельцы своего устройства. Найдите проблемы, которые похожи на ваши, и не стесняйтесь использовать наши решения или руководства по устранению неполадок. Однако, если они не работают и вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, заполнив нашу анкету по проблемам Android. Все, что нам нужно, это информация, чтобы мы могли помочь вам. Не волнуйся, это бесплатно.

Устранение неполадок Galaxy S8 + с ошибкой «Мои файлы остановлено»

Целью данного руководства по устранению неполадок является непосредственное решение вопросов, задаваемых некоторыми из наших читателей, которые, по сообщениям, столкнулись с этой проблемой или ошибкой. Итак, попробуйте выполнить шаги ниже, чтобы вы знали, что делать, если эта проблема возникает ...

Шаг 1. Перезагрузите компьютер в безопасном режиме, чтобы узнать, возникает ли ошибка по-прежнему.

Делая это, проблема не будет решена, но вы будете знать, если это одно или несколько сторонних приложений, которые вызывают его, когда он не будет отображаться в безопасном режиме. Вот как вы загружаете свой Galaxy S8 + в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Удалите приложения, которые вызывают проблемы.

Пока телефон находится в этом режиме, попробуйте открыть Мои файлы, чтобы узнать, сохранилась ли ошибка. Если это так, то это, скорее всего, проблема с прошивкой, и она требует вашего немедленного внимания. Перейдите к следующему шагу, если это так.

С другой стороны, если проблема устранена, вам просто нужно найти приложения, которые вызывают проблему, а затем попробовать обновить, сбросить или даже удалить их.

Как обновить приложения в вашем Galaxy S8 +

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Play Store.
3. Нажмите клавишу меню, а затем нажмите «Мои приложения». Для автоматического обновления приложений нажмите «Меню»> «Настройки», затем нажмите «Автообновление приложений», чтобы установить флажок.
4. Выберите один из следующих вариантов:
   • Нажмите Обновить [xx], чтобы обновить все приложения с доступными обновлениями.
   • Нажмите отдельное приложение, а затем нажмите «Обновить», чтобы обновить отдельное приложение.

Как очистить кеш приложения и данные на Galaxy S8 +

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки> Приложения.
3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с 3 точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
4. Нажмите Хранение.
5. Нажмите Очистить кэш.
6. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

Как удалить приложение из Galaxy S8 +

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки> Приложения.
3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с 3 точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
4. Нажмите на нужное приложение.
5. Нажмите Удалить.
6. Нажмите «Удалить» еще раз для подтверждения.

Шаг 2: Удалите все системные кэши, чтобы они были заменены

Предполагая, что сообщение об ошибке появляется, когда телефон находится в безопасном режиме, это следующее, что вы должны сделать. Это исключает возможность того, что причиной проблемы являются поврежденные системные кэши. Загружая телефон в режиме восстановления и стирая раздел кеша, вы удаляете все системные кеши и при следующей перезагрузке телефон воссоздает их, но на этот раз они все совместимы с прошивкой и не повреждены.

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша»
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Телефону потребуется немного больше времени для загрузки, так как он воссоздает кэши, но подождите, пока он станет активным, а затем откройте Мои файлы. Если ошибка все еще появляется, тогда вы должны перейти к следующему шагу.

Шаг 3: Сделайте резервную копию ваших файлов и данных, а затем перезагрузите телефон

Это ваш последний шанс исправить эту проблему, потому что, очевидно, это не имеет никакого отношения к системному кешу, так как вы уже стерли раздел кеша безрезультатно. Итак, потратьте время на резервное копирование всех ваших файлов и данных, отключите защиту от сброса к заводским настройкам, чтобы после сброса ваш телефон не был заблокирован, а затем перезагрузите телефон.

Как отключить заводские настройки защиты

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки.
3. Нажмите Облако и учетные записи.
4. Нажмите Аккаунты.
5. Нажмите Google.
6. Нажмите на свой адрес электронной почты Google ID, если настроено несколько учетных записей. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
7. Нажмите значок 3 точки.
8. Нажмите Удалить учетную запись.
9. Нажмите УДАЛИТЬ СЧЕТ.

Как перезагрузить свой Galaxy S8 +

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским.
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
8. После завершения общего сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Кроме того, вы можете просто сбросить настройки телефона в меню «Настройки»…

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки> Облако и учетные записи.
3. Нажмите Резервное копирование и восстановление.
4. При желании нажмите Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
5. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
6. Нажмите кнопку «Назад» в меню «Настройки» и нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Восстановление заводских данных».
7. Нажмите Сброс устройства.
8. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
9. Нажмите Продолжить.
10. Нажмите Удалить все.

Надеюсь, это поможет.