Что делать, если ваш Samsung Galaxy J5 (2017) показывает «Произошла ошибка при обновлении программного обеспечения устройства» [Руководство по устранению неполадок]

Есть ошибка, которая отображается только при попытке обновить прошивку телефона и говорит: «Произошла ошибка при обновлении программного обеспечения устройства. Используйте функцию аварийного восстановления в программном обеспечении Smart Switch для ПК ». Эта ошибка может отображаться при обновлении телефона или в середине. Дело в том, что трудно определить причину, по которой ваш телефон не может продолжить обновление встроенного программного обеспечения, но эту проблему легко устранить.

В этом посте мы будем решать эту проблему с Samsung Galaxy J5, который является предметом нашего устранения неполадок. Мы постараемся изучить каждую возможность и исключить их одну за другой, пока не сможем решить проблему. Это не первый раз, когда мы сталкиваемся с этой проблемой, поэтому мы уже знаем одну или две вещи, которые будут работать и позволят вашему телефону продолжить обновление. Таким образом, если у вас есть такой телефон, и в настоящее время вы сталкиваетесь с этой же проблемой, продолжайте чтение ниже, так как эта статья может вам помочь.

Прежде всего, если у вас есть другие проблемы с вашим устройством, посетите страницу устранения неполадок Galaxy J5, так как мы уже решили несколько общих проблем с этим телефоном. Скорее всего, есть уже существующие решения ваших проблем, поэтому просто найдите время, чтобы найти проблемы, которые похожи на ваши. Если вы не можете его найти или вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, заполнив нашу анкету по проблемам Android. Пожалуйста, предоставьте нам как можно больше информации, чтобы нам было легче устранить проблему. Не беспокойтесь, поскольку мы предлагаем эту услугу бесплатно, поэтому все, что вам нужно сделать, это дать нам достаточную информацию о проблеме.

Как устранить неполадки Galaxy J5, которые показывают ошибку при обновлении прошивки

Проблема : Привет, ребята. Я надеюсь, что вы можете помочь мне с моей проблемой. У меня телефон Galaxy J5, и совсем недавно было уведомление о том, что доступно обновление. Поэтому я скачал его, внимательно следуя инструкциям на экране, но в середине процесса обновления обнаружилась ошибка, сообщающая о том, что произошла ошибка при попытке обновить программное обеспечение. Теперь он застрял на этом экране и не запустится должным образом. Это все еще можно исправить? Благодарю.

Устранение неполадок : есть три возможных решения этой проблемы, и это то, что я хочу показать вам в этом посте. Когда возникает эта проблема, ясно, что ваш телефон испытывает какую-то проблему, связанную с микропрограммным обеспечением, поскольку он отображается только при попытке обновить телефон и не отображается постоянно. Теперь вот что вы можете сделать с этим ...

Решение 1. Используйте Smart Switch для восстановления прошивки телефона

Для этого метода вам понадобится компьютер для запуска Smart Switch. Что он делает, на самом деле восстанавливает прошивку вашего телефона, если нет доступных обновлений, но если есть, программа автоматически обновит телефон. Вот пошаговое руководство, которое поможет вам восстановить прошивку телефона с помощью Smart Switch:

1. Если вы еще не установили Smart Switch, получите его отсюда.
2. После загрузки файла установите его на свой компьютер.
3. После установки откройте программу.
4. Теперь подключите телефон к компьютеру с помощью оригинального USB-кабеля.
5. Нажмите БОЛЬШЕ в правой верхней части интерфейса Smart Switch и выберите «Аварийное восстановление и инициализация программного обеспечения».
6. На следующем экране нажмите вкладку «Инициализация устройства».
7. Теперь вам нужно будет ввести номер модели вашего телефона и нажать «Поиск».
8. Теперь вам будет предложено ввести серийный номер, который также можно найти в поле.
9. После ввода серийного номера нажмите ОК.
10. Вам будет предложено снова о процессе инициализации, поэтому нажмите ОК, чтобы подтвердить.
11. Пусть Smart Switch выполнит свою работу, и все, что вам нужно сделать, это дождаться окончания инициализации и не отсоединять кабель от телефона.
12. Вам будет предложено, когда инициализация будет завершена. Ваш телефон будет перезапущен с помощью интеллектуального переключателя, и вы действительно сможете увидеть индикатор выполнения на дисплее телефона.
13. Отключите кабель в тот момент, когда экран станет черным или когда появится логотип, и разрешите телефону успешно загрузиться, пока он не достигнет экрана настройки, и это почти все.

Теперь на вашем телефоне должна быть установлена ​​новая прошивка, но недостатком является то, что все ваши файлы и данные, которые хранятся во внутренней памяти вашего телефона, должны быть удалены, и нет никакого способа обойти это. Однако, если ошибка обнаружилась до или вскоре после начала загрузки, то следующий метод может помочь вам решить проблему, не ставя под угрозу ваши файлы.

Решение 2. Удалите системные кэши

Вы все еще можете загрузить свой телефон в режиме восстановления, даже если такая ошибка появляется вскоре после начала процесса обновления. В этом случае проблема может быть связана с некоторыми поврежденными кешами, и если вы можете избавиться от этих файлов, то ваш телефон может запуститься нормально, и вы можете попытаться обновить его прошивку снова.

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу «Домой», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда появится экран с логотипом устройства, отпустите кнопку питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
8. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если проблема связана с повреждением кэша, ваш телефон должен нормально загружаться, когда вы уже очистили раздел кэша. Если есть доступное обновление, просто попробуйте загрузить его снова, чтобы проверить, пройдет ли оно в этот раз.

Решение 3: Мастер перезагрузить телефон через режим восстановления

Это следует делать, если второе решение не работает или если у вас нет компьютера, который вы могли бы использовать для обновления своего телефона. Я понимаю, что вы уже пытались обновить свой телефон, но застряли на ошибке, и вы больше не можете использовать телефон для резервного копирования ваших данных и файлов. Итак, на данный момент, у вас действительно нет другого выбора, кроме как сбросить настройки телефона.

В случае неудачных обновлений файлы, которые были загружены, будут удалены вместе с вашими личными файлами и данными. После сброса вы можете попытаться загрузить обновление снова, и всегда существует более высокая вероятность того, что обновление станет успешным после сброса. Поэтому выполните следующие действия для сброса телефона:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу «Домой», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда появится экран с логотипом устройства, отпустите кнопку питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
9. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

После сброса пока не устанавливайте ничего на свой телефон, вместо этого попробуйте обновить его до новой версии Android, чтобы вам не приходилось делать резервные копии своих данных и файлов.