Galaxy Note 5 заблокирован из-за защиты от перезагрузки, другие проблемы

Вот другие проблемы # GalaxyNote5, которые мы собрали у нашего сообщества за последние несколько дней. Как видите, две из упомянутых проблем говорят о том, как разблокировать Note 5, когда пользователь не знает связанной с ним учетной записи Google. К сожалению, пока нет известного способа обойти функцию безопасности Samsung на Note 5.

Другие проблемы являются общими, хотя причины их по-прежнему варьируются от телефона к телефону. Вот конкретные вопросы, которые рассматриваются в этом посте сегодня:

1. Galaxy Note 5 заблокирован благодаря заводской защите
2. Подержанный Galaxy Note 5 не будет разблокирован из-за неправильной учетной записи Google
3. Galaxy Note 5 не работает быстрая зарядка
4. Galaxy Note 5 теряет сигналы сети, если их оставить без присмотра
5. Galaxy Note 5 не загружается после загрузки обновления
6. Проблемы с питанием и батареей после обновления Galaxy Note 5 до Lollipop

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

Проблема № 1: Galaxy Note 5 заблокирован из-за защиты от сброса к заводским настройкам

У меня были проблемы с сетью, и я взял телефон к поставщику услуг, где он был сброшен, и все было стерто. Теперь я не могу пропустить страницу настройки, потому что устройству требуется учетная запись Google, которая ранее была синхронизирована на устройстве. Я забыл учетную запись и многократно использовал разные учетные записи, даже выключил телефон на 72 часа, но все еще не могу пропустить настроенную страницу. Я также взял телефон обратно к поставщику услуг, и они сообщили мне, что они ничего не могут сделать, чтобы помочь мне, если я не могу вспомнить свою учетную запись Google.

Пожалуйста, помогите соответственно. Я был без телефона в течение недели, я не могу выполнять свои обязанности, так как моя работа требует телефона. - Габула

Решение: Привет, Габула. Как и ваш поставщик услуг, мы действительно не можем помочь вам в этом вопросе, потому что для этого требуется информация, которую может предоставить только вы. Samsung выпустила новую функцию безопасности, начиная с выпуска Android Lollipop, которая называется Factory Reset Protection (FRP). Эта новая функция обеспечивает дополнительный уровень безопасности, предотвращая сброс настроек к заводским настройкам на устройстве, если введены неправильные учетные данные Google. Эта новая функция предполагает, что пользователь достаточно ответственен, чтобы запомнить свое имя пользователя и пароль учетной записи Google. Однако это не учитывает тот факт, что в реальной ситуации пользователи часто забывают имя пользователя и пароль своей учетной записи после установки. Мы знаем, что вы не одиноки в этом деле, но мы мало что можем сделать.

Попробуйте проверить аналогичный случай, который мы опубликовали ранее, для пользователя S6, чтобы увидеть, актуальны ли наши предложения на вашем устройстве.

Проблема № 2: бывшая в употреблении Galaxy Note 5 не будет разблокирована из-за неправильной учетной записи Google

Я купил Note 5 онлайн у кого-то для моей подруги. Однако они не отключили свою учетную запись Gmail с телефона. Я сделал полный сброс и после этого все еще запрашивает исходную почту пользователя и пароль. Однако я не могу связаться с этим человеком для получения этой информации, чтобы деактивировать ее самостоятельно и ввести в ее аккаунт информацию. При этом я застрял на экране настройки. Я позвонил в Verizon, Google и Samsung. Все они сказали, что я ничего не могу сделать, если я не заставлю первоначального пользователя деактивировать или не предоставит мне учетные данные. Я заметил, что через 72 часа телефон разблокируется. Позволит ли это мне войти в ее учетную запись на странице настройки или мне все еще нужно, чтобы он продолжал синхронизировать информацию учетной записи? Пожалуйста, помогите, что я могу сделать? Я потратил 500 долларов на этот телефон, и по какой-то причине ни одна из этих компаний не может мне помочь. Алек

Решение: Привет, Алек. Ваш случай похож на вышеупомянутый Габула. Лучшее, что вы можете сделать, - это заставить первоначального пользователя сначала самостоятельно разблокировать телефон.

Проблема № 3: Galaxy Note 5 не работает быстрая зарядка

Привет. У меня есть международный вариант Samsung Note 5 SM-N920I. Недавно перестала работать функция быстрой зарядки. Я пробовал разные кабели вместе с адаптивным зарядным устройством, но все равно он не заряжается нормально.

Теперь он медленно заряжается и заявляет, что для полной зарядки от 20% батареи потребуется 6 часов. Из настроек батареи говорится, что она заряжается через USB несмотря на использование настенного зарядного устройства.

Я попытался удалить все приложения, а также очистить кэш с помощью восстановления Android. Я также пытался стереть данные с самого восстановления Android, но все равно он не будет заряжаться нормально. Я пытался подключить его к ПК, но он не обнаружил мой Note 5. Однако он заряжается медленно.

Резюме:

1) Зарядка супер медленная.

2) Не удается обнаружить зарядное устройство.

3) Не удается подключиться к ПК. Перепробовал все кабели, которые у меня были, и все порты. Ахмад

Решение: Привет Ахмад. Функция быстрой зарядки на устройствах Samsung, а также другие схемы «быстрой зарядки» на другом оборудовании работают аналогично. Если ваш новый Note 5 внезапно прекратил быструю зарядку, возможно, ошибка микропрограммы. Первое, что вы можете сделать, это стереть раздел кэша, особенно если вы недавно установили приложение или обновили его. Вот шаги, чтобы сделать это:

• Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
• Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
• Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
• Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
• Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «очистить раздел кэша» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
• Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Если после обновления системного кэша ничего не изменилось, попробуйте выполнить сброс до заводских настроек, выполнив следующие действия:

• Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
• Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
• Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
• Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
• Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да - удалить все пользовательские данные» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
• Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Теперь, если бы быстрая зарядка продолжала давать сбой после сброса, это может быть связано с неисправностью оборудования. Это может быть неисправный порт microUSB, неисправная печатная плата или неисправный компонент. Убедитесь, что Samsung проверил телефон на предмет возможного гарантийного ремонта.

Проблема № 4: Galaxy Note 5 теряет сигналы сети, если оставить их без присмотра

Если телефон не используется в течение некоторого времени, например, в течение ночи, сигнал уходит в ноль баров. Нет, не маленький значок «нет», ноль баров. Он не позволит мне подключаться к чему-либо или отправлять / принимать звонки и сообщения, пока я полностью не выключу телефон и не включу его снова. Я перепробовал больше заводских сбросов, чем могу сосчитать, а также попробовал новые SIM-карты, очистку кеша и буквально любые другие «решения», которые я мог найти в Интернете или которые мне сказали попробовать в службе поддержки. Это стало для меня большой головной болью, так как я получаю ЧЕТВЕРТУЮ записку о гарантийной замене. Каждая полученная мною заметка делала это, но представитель по телефону всегда говорит: «… ну, у меня есть заметка 4, а моя не делает этого…» Я разговаривал по телефону с очень большим количеством повторений и я бы сказал, что 75% из них сказали мне это. Я имею дело с этими проблемами с момента выпуска леденца на палочке, и это моя борьба. Пожалуйста помоги. Стивен

Решение: Привет, Стивен. Если эта проблема повторяется по крайней мере на 3 телефонах Note, она не может быть связана с аппаратным обеспечением. Единственная возможная причина, по которой мы можем придумать, - это стороннее приложение. Пожалуйста, сделайте еще один возврат к заводским настройкам и наблюдайте за телефоном не менее 48 часов. Убедитесь, что вы ничего не устанавливаете после выполнения заводских настроек, чтобы вы могли увидеть разницу.

Кроме того, вы также можете загрузить телефон в безопасном режиме и наблюдать за ним не менее 24 часов. Вот как это сделать:

• Выключите телефон полностью.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Когда появится сообщение «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
• Телефон перезагрузится, но удерживайте нажатой кнопку уменьшения громкости.
• После завершения перезагрузки телефона в левом нижнем углу экрана отобразится «Безопасный режим».
• Теперь вы можете отпустить кнопку уменьшения громкости.

Проблема № 5: Galaxy Note 5 не загружается после загрузки обновления

Получил сообщение на моей заметке, что обновление Android было готово к установке. Сообщение пришло 9 февраля 2015 года, просто чтобы дать вам представление о том, о каком обновлении мы говорим. Он сказал, что это займет около 17 минут. Я делал это много раз прежде, поэтому я просто нажал «да», чтобы продолжить. Обновление началось с появления маленького зеленого андроида с включенными шестернями на его передней части. Аккумулятор был полностью заряжен. Я положил трубку, чтобы сделать что-то еще. Примерно через 30 минут я проверил прогресс, и телефон был полностью мертв. Это не начнется. Я попробовал все предложения, которые я могу найти при восстановлении телефона, но ничего не работает. Я пытался начать, удерживая кнопки громкости, дома и питания, как мне сказали, но ничего не происходит. Он не запустится в режиме восстановления. Это абсолютно мертвый.

Зачем мне платить за новый телефон, когда обновление андроида - это то, что облажалось. Пожалуйста помоги. - Рон

Решение: Привет, Рон. Мы редко слышим об обновлении системы Android, которое постоянно блокирует телефон, но это возможно. Если вы не можете загрузить телефон в обычном режиме или в режиме восстановления, попробуйте проверить, есть ли у вас доступ к режиму загрузки. Вы можете сделать это, одновременно нажимая кнопки уменьшения громкости, дома и питания. Если телефон отвечает в режиме загрузки, рассмотрите возможность перепрошивки стоковой прошивки. В противном случае позвоните в Samsung, чтобы узнать, смогут ли они починить телефон бесплатно.

Проблема № 6: Проблемы с питанием и батареей после обновления Galaxy Note 5 до Lollipop

Привет, команда. У меня были проблемы в течение нескольких месяцев, и я не могу понять это. Мой Samsung Galaxy Note работает под управлением Lollipop 5.0.1. С момента установки OTA он вообще не работает должным образом. Я читал другие форумы, и никто никогда не выделял эту проблему и не решал ее по-настоящему.

Вопрос: у меня телефон снят с зарядки и используется нормально. Работает нормально. Нет чрезмерного использования или повреждения телефона. Однако, когда я достигну примерно 60% заряда батареи, телефон внезапно упадет до 15% и через несколько секунд перейдет на 0% питания с предупреждением «Пожалуйста, подключите телефон к зарядному устройству». Затем он будет включаться и выключаться снова и снова, пока я не выну батарею. Вынув батарею, я положу батарею обратно и подключу устройство к зарядному устройству. Когда я это делаю, он показывает, что батарея заряжается обычно на 30-35%. Телефон обычно горячий по любой причине. Это также, кажется, вызывает внезапное падение мощности и становится слишком горячим, когда я использую Snapchat.

Я читал, что это из-за Lollipop, в чем я убежден. Не может быть аппаратным, или что-то еще. Он работал нормально, как упомянуто, до обновления OTA с Lollipop.

Любые ответы или предложения приветствуются. Спасибо, парни. - Эрик

Решение: Привет, Эрик. Некоторые из упомянутых вами симптомов (например, нагревание телефона во время зарядки, внезапная потеря заряда батареи, случайные перезагрузки) соответствуют неисправной проблеме с батареей. Если вы считаете, что они вызваны сбоями в работе операционной системы, попытка стирания раздела кэш-памяти и восстановления заводских настроек может быть эффективным решением. В противном случае позвоните в Samsung и проверьте батарею или оборудование.