Galaxy S6 не может подключиться к интернету при использовании домашнего Wi-Fi, другие проблемы

Добро пожаловать в другой пост, который попытается исправить проблемы, о которых сообщали некоторые пользователи # GalaxyS6 на прошлой неделе. Есть 6 вопросов, которые мы выбрали для вас, поэтому мы надеемся, что вы найдете этот материал полезным.

Ниже приведены темы, на которые мы отвечаем:

1. Решение проблемы «К сожалению, служба IMS остановлена» на AT & T Galaxy S6
2. Galaxy S6 не включается
3. Как создать резервную копию файлов из Galaxy S6, если он продолжает перезагружаться
4. Galaxy S6 разряжает аккумулятор во время зарядки | Galaxy S6 заряжается только с помощью автомобильного зарядного устройства
5. Сообщения AT & T Galaxy S6 Edge group отправляются как исходному отправителю, так и членам группы.
6. Galaxy S6 не может подключиться к интернету при использовании домашнего Wi-Fi

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Решение проблемы «К сожалению, служба IMS остановлена» на AT & T Galaxy S6

«К сожалению, служба IMS остановлена». Решил это не так, как вы, через S6 Настройки> Приложения> Сообщения> AT & T Сообщения Резервное копирование и синхронизация> Остановить резервное копирование (ссылка).

Эта проблема возникла после обновления до Marshmallow 6.0.1 и запроса, не хочу ли я сделать резервную копию своих сообщений в облаке. Я сказал да. С этого момента у меня на панели появилась вращающаяся иконка, показывающая, что она активно пытается выполнить резервное копирование и синхронизацию. Затем каждые 15 секунд появляется всплывающее сообщение «К сожалению, служба IMS остановлена». Нажмите OK и через 15 секунд появится снова. Читайте форумы повсюду, в том числе и на вашем, и никто не имел такого решения. Все было над моей головой. Пожалуйста, добавьте это в ваши решения. Это решает актуальную проблему. - Эми

Решение: Привет, Эми. Да, мы обсуждали эту проблему в этом посте раньше. Ошибки, связанные с приложением и / или услугой для конкретного оператора, такими как служба IMS, иногда могут быть непростыми для нас, поскольку мы не знакомы с тысячами таких приложений по всему миру. Лучшее, что мы можем сделать, - это предложить общие указания по устранению неполадок, таких как загрузка телефона в безопасном режиме, в надежде определить, является ли проблема сторонним приложением или нет. И, конечно, для проблемы, которая кажется специфичной для приложения, необходимо также очистить кэш приложения и данные.

Дело в безопасном режиме в том, что он фильтрует только сторонние приложения. Поскольку IMS Service является приложением AT & T (которое мы изначально не смогли определить), оно не будет зацеплено безопасным режимом, поэтому оно будет продолжать работать.

Мы благодарим вас за то, что вы сообщили нам о решении этой конкретной проблемы. Мы думаем, что это будет очень полезно для других членов сообщества Android. Если мы не ошибаемся, эта проблема также возникает на других устройствах AT & T, поэтому публикация вашего решения будет очень полезна. Спасибо.

Проблема № 2: Galaxy S6 не включается

Привет! Итак, у меня есть телефон Galaxy S6 уже полтора года. Никогда не было никаких серьезных проблем, которые не были бы решены нормальным перезапуском. Я всегда держал хороший, крепкий случай на нем, и он никогда не был взломан. Но сегодня, внезапно, экран стал черным и показал стартовый экран (все черное с белыми буквами «Samsung Galaxy S6, работает на Android»). Так и осталось, что бы я ни делал. Я попытался перезапустить, удерживая клавиши Power, Volume и Home в различных формациях, но ничего. Я оставил его в покое на 2 часа, а затем экран стал черным и все равно не включался. Я подключил его к зарядному устройству, и оно показало символ зарядки, но не произвело никакого прогресса за 40 минут. Пожалуйста помоги. - Стеф

Решение: Привет, Стеф. Единственными потенциальными решениями, которые вы можете попробовать на своем уровне, являются попытки загрузки телефона в разных режимах. Если ваш S6 по-прежнему не отвечает, когда вы пытаетесь загрузиться в безопасном режиме, режиме восстановления или режиме Odin, то проблема теперь выходит за пределы способности среднего пользователя решить. Вы должны воспользоваться опытом Samsung или других квалифицированных ремонтных мастерских, чтобы помочь вам решить проблемы с оборудованием, которые возникают у телефона.

Проблема № 3: Как создать резервную копию файлов из Galaxy S6, если он продолжает перезагрузку

Galaxy s6 моего мужа выключается каждые несколько секунд и не включается вообще без подключения к зарядному устройству, но даже после этого продолжает выключаться и перезагружаться. Американские сотовые компании посоветовали ему просто отправить его в Samsung, потому что они не решают эти проблемы, но мы отчаянно хотим, чтобы недавно были сделаны фотографии с телефона, прежде чем мы это сделаем, и Samsung вытирает телефон. Фотографии являются недавними и не были зарезервированы вовремя, прежде чем возникли проблемы, и они чрезвычайно сентиментальны, поскольку являются единственными фотографиями из операционной, когда родился наш сын. Мы можем что-нибудь сделать? Специалисты по сотовой связи в США не очень помогали и просто продолжали говорить нам, что они не работают с этими проблемами и отправляют их. - Whittmcg

Решение: Привет, Whittmcg. Как и Стеф выше, проблема, скорее всего, не решается на вашем уровне прямо сейчас. Если устройство продолжает перезагружаться даже при подключении к зарядному устройству, причиной проблемы может быть неисправный аккумулятор или другой неисправный компонент. Чтобы получить доступ к файлам вашего телефона, нам нужно сначала убедиться, что питание устройства не прерывается в течение как минимум нескольких минут (в зависимости от того, насколько быстро вы можете перемещать файлы на ПК через USB-кабель). Если вы не можете добиться непрерывного режима на своем S6, просто нет способа переместить файлы. Излишне говорить, что сейчас может быть слишком поздно пытаться сохранить эти фотографии, поскольку нет хитрости, которая может сделать ваш S6 стабильным в течение некоторого времени.

Проблема № 4: Galaxy S6 разряжает аккумулятор во время зарядки | Galaxy S6 заряжается только с помощью автомобильного зарядного устройства

Мой Galaxy S6 будет заряжаться только когда он находится на автомобильном зарядном устройстве (которое является зарядным устройством молнии). Когда он подключен к настенному блоку (любой настенный блок - я пробовал различные), он не будет заряжаться вообще, если он мертв. Если он немного заряжен, он заряжается безумно медленно. Я подключил его на 15% в 9 вечера, а в 7 утра он был только на 54%. Шутки в сторону?! У меня никогда не было этой проблемы. Он также будет медленно заряжаться в моем компьютере. Я недавно загрузил некоторые шпионские приложения на телефон своей дочери и не уверен, что некоторые из них тоже есть на моем телефоне, так что, может быть, третья сторона делает это ?? Я пытался перевести его в безопасный режим для зарядки, но он не заряжался быстрее. Кажется, он быстро заряжается только в автомобильном зарядном устройстве. Я действительно не хочу делать сброс настроек. Можно ли как-нибудь исправить это без крайних мер? - Стейси

Решение: Привет, Стейси. Первое, что вы хотите сделать в этой ситуации, это убедиться, что вы используете правильный зарядный кабель с правильной силой тока и зарядным устройством (также с правильной силой тока). Мы не хотим вдаваться в технические подробности, как это сделать, но самый простой способ добиться этого - использовать USB-кабель Samsung и зарядное устройство для этого телефона. Это означает использование кабеля и зарядного устройства, которые входят в комплект поставки. Если вы больше этим не пользуетесь, приобретите подходящий комплект для зарядки для этой модели телефона в любом магазине Samsung или закажите его на их веб-сайте.

После того, как вы установили, что зарядный кабель и зарядное устройство не являются причиной, вы можете дополнительно сузить возможные причины для программного или аппаратного обеспечения телефона.

Поскольку загрузка в безопасном режиме не имеет значения, следующий логический шаг - выполнить сброс к заводским настройкам. Мы знаем, что это хлопотно, но это единственный способ помочь вам проверить, связана ли причина проблемы с программным обеспечением. Как обычный пользователь (и при условии, что вы не выполняете рутирование и не перепрограммируете пользовательское программное обеспечение), есть только так много, что вы можете сделать, чтобы решить проблему, подобную этой. Сброс к заводским настройкам - это последняя и последняя настройка программного обеспечения, которую вы можете выполнить. Если телефон остается прежним, а батарея продолжает разряжаться даже при зарядке после сброса настроек (без сторонних приложений), вы можете предположить, что у вас есть проблемы с оборудованием.

А поскольку обычные пользователи почти всегда решают проблему с оборудованием, мы не рассматриваем их в этом блоге. Если вы считаете, что обладаете необходимыми знаниями и инструментами для ремонта оборудования, обратитесь к руководству.

Для справки ниже приведены инструкции по выполнению основного или заводского сброса на S6:

• Выключите свой Samsung Galaxy S6 Edge.
• Нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, дома и питания вместе.
• Когда устройство включится и отобразится «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
• Подождите примерно 30 секунд после появления экрана восстановления Android.
• С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек к заводским» и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Нажмите кнопку уменьшения громкости еще раз, пока не будет выделена опция «Да - удалить все пользовательские данные», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.
• После завершения сброса выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.

Проблема № 5: сообщения AT & T Galaxy S6 Edge group отправляются как первоначальному отправителю, так и членам группы

Поэтому я только что купил Galaxy S6 Edge (я знаю, немного опоздал на вечеринку), и всякий раз, когда люди отправляют мне групповые сообщения, я включаюсь в качестве одного из получателей сообщений. Другими словами, мой номер телефона указан как один из контактов для отправки сообщения. Из-за этого каждый раз, когда я отвечаю на групповое сообщение, я получаю сообщение сам в дополнение ко всем остальным в группе. Таким образом, будет отправлено желтое сообщение, а также синее полученное сообщение от меня. Есть ли способ, которым я могу отключить это? Я проверил у своего оператора (AT & T), и все хорошо с их стороны, и я несколько раз перезагружал свой телефон. Какие-либо предложения? - Дэвид

Решение: Привет, Дэвид. Приложения для обмена сообщениями различаются в зависимости от оператора, поэтому мы не совсем уверены, является ли эта проблема уникальной для приложения обмена сообщениями AT & T на S6 Edge. У нас нет доступа к AT & T S6 в нашей лаборатории, поэтому мы не можем самостоятельно проверить точные настройки. Единственное предложение, которое мы можем дать, - это проверить, что произойдет, если вы поиграете с опцией «Групповые MMS» приложения обмена сообщениями в настройках. Ваш оператор должен быть в состоянии помочь вам с этой проблемой, поскольку она касается его продукта, но если он действительно не может попытаться найти решение на сайте форума AT & T или других сторонних форумах, которые говорят об устройствах AT & T.

Проблема № 6: Galaxy S6 не может подключиться к Интернету при использовании домашнего Wi-Fi

У меня дома есть телефоны, и все они работают по WiFi, кроме Galaxy S6. Под работой по WiFi я имею в виду, что они работают по Wi-Fi так же, как если бы они использовали 4G. Galaxy S6 работает на 4G в доме, но не на WiFi. Это, однако, работает на Wi-Fi моей работы. Мое домашнее соединение не медленное. Я знаю это, потому что все другие устройства и компьютеры используют это просто отлично. Я перепробовал все, кроме сброса к заводским настройкам, потому что не думаю, что это что-то сделает. Я не уверен, почему только у Galaxy S6 есть проблемы. Проблемы начались, когда мы переключились на лучший маршрутизатор. Старый маршрутизатор работал с S6 просто отлично, но этот маршрутизатор очень старый, а новый - это большое обновление. Я перепутал все настройки, которые я могу придумать, чтобы заставить компьютер S6 работать, но ничего не работает. - Яром

Решение: Привет, Джаром. Прежде всего, мы предполагаем, что когда вы говорите, что ваш S6 не работает по Wi-Fi, вы имеете в виду невозможность подключения телефона к Интернету через домашний Wi-Fi.

Второе, на что мы хотим обратить внимание, это тот факт, что если ваш S6 работает с другими сетями Wi-Fi, это явный показатель того, что проблема может заключаться только в том, как ваша домашняя сеть Wi-Fi позволяет устройствам подключаться, или что ваш телефон сетевая память должна быть очищена (особенно если SSID или имя сети остаются после переключения на новый маршрутизатор).

Проверьте настройки маршрутизатора

Чтобы проверить, вызвана ли проблема ограничением на уровне маршрутизатора, вы должны убедиться, что ваш S6 не заблокирован подключением к Интернету самим маршрутизатором. Если вы являетесь администратором своего домашнего Wi-Fi, войдите в графический интерфейс вашего маршрутизатора (обычно это делается путем запуска браузера на компьютере и ввода страницы входа в систему маршрутизатора, например 192.168.254.254). Каждый маршрутизатор имеет свой собственный способ предоставления доступа к своему графическому интерфейсу, поэтому обязательно обратитесь к руководству или обратитесь к производителю за поддержкой. Если этот маршрутизатор был предоставлен вашим интернет-провайдером, позвоните своему провайдеру соответствующим образом.

После того, как вы вошли в графический интерфейс вашего маршрутизатора, проверьте, не заблокировали ли вы случайно MAC-адрес или IP-адрес вашего телефона. Это может привести к тому, что ваш S6 не сможет подключиться к Интернету. Если телефон не заблокирован, существует также вероятность того, что он может быть ограничен или подавлен для подключения только к Интернету с очень ограниченной пропускной способностью. Опять же, маршрутизаторы различаются по тому, как выглядят их графические интерфейсы, поэтому обязательно обращайтесь за помощью, если не знаете, о чем мы здесь говорим. Проще говоря, вы хотите убедиться, что ваш S6 не заблокирован для подключения к Интернету, или, если это не так, разрешено только подключение, но с очень низкой скоростью соединения.

Если есть другой член семьи, выступающий в роли администратора вашего домашнего Wi-Fi, убедитесь, что вы даете ему или ей знать, происходит ли вышеуказанные сценарии.

Сделать сброс настроек

Если все понятно на уровне маршрутизатора, не стесняйтесь сделать сброс к заводским настройкам. Хотя «забывания» и повторного подключения к сети Wi-Fi иногда достаточно, чтобы решить эту проблему, у вас могут быть другие. Убедитесь, что вы вернули все настройки программного обеспечения в состояние по умолчанию, может быть единственным эффективным решением проблемы. Однако, прежде чем выполнить сброс к заводским настройкам, вы также можете попытаться стереть раздел кэша, чтобы проверить, сработает ли это. Вот как это делается:

• Выключите устройство.
• Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания.
• Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
• Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
• Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.