Как исправить Galaxy S9 Plus, который не будет устанавливать или обновлять приложения в Google Play Store

Добро пожаловать в еще один эпизод устранения неполадок для # GalaxyS9. В этом сообщении будут описаны действия по устранению неполадок, которые вы можете выполнить, если ваш Google Play Store перестал работать или блокирует установку приложений или обновлений.

Прежде чем продолжить, напомним, что мы предоставляем ответы на проблемы с Android. Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема: Galaxy S9 Plus не устанавливает и не обновляет приложение в Google Play Store

Магазин Google Play работает, но не может установить или обновить ни одно из моих приложений. Я только что купил этот телефон 2 месяца назад, и он работал просто отлично. Я не могу обновлять или устанавливать приложения 2 дня назад. Что я делаю?

Решение: Play Store является основным приложением для операционной системы, поэтому Google старается сделать его как можно более без ошибок. Тем не менее, время от времени, как и любое другое приложение, оно может аварийно завершить работу или работать неправильно. Наиболее распространенная причина, по которой это происходит, связана с вмешательством третьей стороны. В некоторых случаях новые обновления Android могут повредить приложение или системный кэш, что приведет к проблеме Play Store. Чтобы устранить эту проблему, следуйте нашим советам ниже.

Очистить раздел кеша

Убедитесь, что системный кеш, который хранится в разделе кеша, должен быть первым шагом по устранению неполадок, который вы должны сделать. Обновления или установка приложений могут иногда повредить системный кэш, вызывая ошибочные действия других приложений или операционной системы. Чтобы устранить проблему, вы хотите очистить раздел кэша. Как только вы это сделаете, Android создаст новый системный кеш, который, надеюсь, решит проблему.

Чтобы очистить раздел кеша на Galaxy S9 Plus:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», и нажмите кнопку питания.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Удалить обновления Google Play Store

Если после очистки раздела кэша ничего не исправлено, следующий шаг устранения неполадок, который вы можете сделать, - это устранить проблемное приложение. Есть несколько вещей, которые вы можете сделать с ним, например, удалить его обновления. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Найдите и коснитесь приложения Google Play Store.
6. Нажмите значок Дополнительные параметры в правом верхнем углу.
7. Нажмите «Удалить обновления».
8. Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.

Очистить кеш и данные Google Play Store

Еще один шаг по устранению неполадок, который вы хотите выполнить с помощью приложения Play Store, - очистить кэш и данные.

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Найдите и коснитесь вашего приложения.
6. Нажмите Хранение.
7. Нажмите кнопку Очистить кэш.
8. Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.

Если очистка кэша не сработает, повторите первые 6 шагов, затем нажмите кнопку «Очистить данные». Это очистит данные приложения, вернув все настройки по умолчанию.

Выйти из своей учетной записи Google

Если проблема остается на этом этапе, еще одним хорошим шагом для устранения неполадок является выход и вход в свою учетную запись Google. Перед выполнением этого шага обязательно проверьте имя пользователя и пароль своей учетной записи Google. Последнее, что вы хотите сделать, - это заблокировать свой телефон или приложение Google Play Store.

Чтобы выйти из своей учетной записи Google:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Облако и учетные записи.
3. Нажмите Аккаунты.
4. Выберите учетную запись Google в вопросе.
5. Нажмите Удалить учетную запись.
6. Перезагрузите ваше устройство.
7. Войдите в свою учетную запись Google и проверьте наличие проблемы.

Очистить данные Google Services Framework

В прошлом некоторые пользователи могли исправлять проблемы в Google Play Store, очистив данные другого основного приложения Google под названием Google Services Framework.

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Найдите и коснитесь приложения Google Services Framework.
6. Нажмите Хранение.
7. Нажмите кнопку «Очистить данные».
8. Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.

Загрузиться в безопасном режиме

Как упоминалось выше, одной из возможных причин проблемы Galaxy S9 Plus Play Store может быть стороннее приложение. Чтобы проверить, вы хотите перезагрузить телефон в безопасном режиме. Это приведет к перезагрузке системы в другую программную среду, которая блокирует сторонние приложения. Таким образом, если приложение Google Play Store работает нормально только в безопасном режиме, вы можете поспорить, что приложение вызывает его.

Чтобы загрузить S9 Plus в безопасный режим:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Проверьте на проблему.

Если вы подозреваете, что проблема связана с одним из приложений, загрузите телефон в безопасном режиме и выполните следующие действия, чтобы определить виновника:

1. Загрузиться в безопасном режиме.
2. Проверьте на проблему.
3. Как только вы подтвердите, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезапустите телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш S9 все еще проблематичен, повторите шаги 1-4.

Сбросить все настройки

Прежде чем вы захотите внести более радикальные изменения в программное обеспечение, вам также следует рассмотреть возможность возврата всех настроек к значениям по умолчанию. В отличие от сброса к заводским настройкам, сброс всех настроек в качестве шага по устранению неполадок не повлияет на личные данные, поэтому на данный момент нет необходимости создавать резервные копии файлов.

Чтобы сбросить все настройки:

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите «Общее управление»> «Сбросить настройки».
3. Нажмите Сброс настроек.
4. Если вы установили PIN-код, введите его.
5. Нажмите Сброс настроек. После завершения появится окно подтверждения.

Выключить или перепрошить стоковую прошивку

Этот шаг устранения неполадок применяется только в тех случаях, когда устройство было рутировано или перепрошено с помощью неофициальной прошивки. Если вы не слышали об этих терминах, то ваш телефон, вероятно, не имеет рутованного программного обеспечения и не запускает неофициальное программное обеспечение. Просто игнорируйте это.

С другой стороны, если приложение Google Play Store стало работать некорректно после того, как вы установили приложение из других источников после рутирования или перепрошивки, должна быть ошибка, вызывающая его. В этом случае вы хотите вернуть все программное обеспечение и приложения в исходное состояние, откорректировав или перепрошив стоковую прошивку.

Сброс к заводским настройкам

Наиболее эффективное решение для любой проблемы Google Play Store - сброс настроек к заводским. Обязательно сделайте резервную копию ваших личных данных, прежде чем стирать устройство с этим сбросом.

Чтобы восстановить заводские настройки вашего S9 Plus:

1. Создайте резервную копию ваших данных.
2. Выключите устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
9. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.