Как исправить сенсорный экран Samsung Galaxy A6, не работающий после обновления программного обеспечения

#Samsung #Galaxy # A6 является одним из новейших представителей серии устройств A, выпущенных в этом году. Это элегантная модель, выполненная из металлического каркаса и 5, 6-дюймового дисплея Super AMOLED, который достаточно большой, чтобы легко просматривать различный мультимедийный контент. Под капотом находится процессор Exynos 7870, который в сочетании с 4 ГБ оперативной памяти позволяет устройству легко выполнять многозадачность между несколькими приложениями. Хотя это надежное устройство, есть случаи, когда могут возникнуть определенные проблемы, которые мы будем решать сегодня. В этой последней серии наших серий по устранению неполадок мы рассмотрим сенсорный экран Galaxy A6, не работающий после выпуска обновления программного обеспечения.

Если у вас есть Galaxy A6 или любое другое устройство Android по этому вопросу, не стесняйтесь связаться с нами, используя эту форму. Мы будем более чем рады помочь вам с любой проблемой, которая может возникнуть у вас с вашим устройством. Это бесплатный сервис, который мы предлагаем без каких-либо условий. Однако мы просим, ​​чтобы, когда вы обращаетесь к нам, постарались быть максимально подробными, чтобы можно было сделать точную оценку и найти правильное решение.

Как исправить сенсорный экран Samsung Galaxy A6, не работающий после обновления программного обеспечения

Проблема: после того, как мой телефон А6 обновился до Oreo 8.1, сенсорный экран больше не работает. Samsung хочет поручить мне исправить это, сообщив, что какой-то пакет установлен неправильно. Я нахожу много людей на форумах с такой же проблемой, но все справочные видео и руководства являются хитрыми или плохо объясненными. Я не технический специалист, поэтому мне нужна помощь, пожалуйста. Где взять предыдущую версию программного обеспечения, чтобы я мог вернуться к тому, когда мой телефон работал? И как мне вернуться назад? Забыть гарантию Самсунг может держать его, мне просто нужен мой телефон для работы.

Решение: поскольку эта проблема возникла сразу после обновления программного обеспечения, возможно, это вызвано ошибкой программного обеспечения. Возможно, на вашем устройстве остались старые данные программного обеспечения. Эти данные, которые должны были быть удалены во время процесса обновления, теперь вызывают конфликт с новой версией программного обеспечения, что приводит к этой проблеме. Ниже перечислены действия по устранению неполадок, которые необходимо выполнить для этой конкретной проблемы.

Выполните программный сброс

Первое, что вам нужно сделать, это сделать программный сброс. Обычно это выполняется на телефоне, который не отвечает, поскольку он обновляет программное обеспечение.

• Удерживайте кнопку питания в течение 3-5 секунд.
• Нажмите «Выключить».
• Когда устройство полностью выключится, подождите примерно одну минуту. Это поможет убедиться, что кэш и временные файлы стираются с устройства.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы снова включить ее.
• Проверьте, если проблема все еще возникает.

Проверьте, возникает ли проблема в безопасном режиме

Следующее, что нужно сделать, если проблема все еще сохраняется, - это проверить, вызывает ли проблема загруженное вами приложение. Это можно сделать, запустив телефон в безопасном режиме, поскольку в этом режиме разрешено запускать только предустановленные приложения.

• Выключите устройство.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием устройства.
• Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
• Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
• Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
• Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
• Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».

Если сенсорный экран работает в этом режиме, проблема может быть вызвана одним из загруженных приложений. Узнайте, что это за приложение и удалите его.

Протрите кеш раздел телефона

Ваше устройство будет хранить кэшированные данные приложений в выделенном разделе во внутренней памяти. Эти данные помогают быстрее открывать приложения, что делает работу с мобильными устройствами более удобной. Однако есть случаи, когда эти кэшированные данные могут быть повреждены и могут вызвать проблемы с устройством. Чтобы проверить, является ли это причиной проблемы, вы должны стереть раздел кеша телефона.

• Выключи телефон.
• Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу «Домой», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда появится экран с логотипом устройства, отпустите только кнопку питания.
• Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
• Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
• Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Выполнить сброс настроек

Последним шагом по устранению неполадок, который вам придется выполнить, если вышеуказанные действия не помогли решить проблему, является сброс настроек к заводским. Это вернет телефон к исходному заводскому состоянию. Обязательно сделайте резервную копию данных вашего телефона перед выполнением этого шага.

• Убедитесь, что телефон выключен.
• Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу «Домой», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда появится экран с логотипом устройства, отпустите кнопку питания.
• Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
• Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
• По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если описанные выше действия не помогли решить проблему, попробуйте установить на телефон старую версию прошивки. Вы можете получить файл прошивки с веб-сайта Sammobile, где также можно найти инструкции по прошивке телефона.