Как исправить ошибку Samsung Galaxy J7 (2017), которая выдает сообщение «К сожалению, телефон остановился» [Руководство по устранению неполадок]

Мы получили сообщения от некоторых из наших читателей, которые сообщили об ошибке «К сожалению, телефон остановился» с их Samsung Galaxy J7. Хотя эта ошибка может быть ограничена приложением, указанным в уведомлении, все же существует вероятность того, что это всего лишь признак серьезной проблемы с прошивкой, поскольку приложение Phone глубоко интегрировано в систему, поскольку оно является встроенным приложением. Поэтому нам нужно выяснить, в чем действительно заключается эта проблема.

В этом посте я расскажу вам, как устранить неполадки с Galaxy J7, которые страдают от этого сообщения об ошибке. Мы будем принимать во внимание каждую возможность и исключать их одну за другой, пока не достигнем точки, в которой нам будет легче определить причину или причину ошибки. Таким образом, мы можем попытаться сформулировать решение, которое могло бы решить проблему, а также предотвратить ее повторение в будущем. Итак, если у вас есть такой телефон, и в настоящее время он прослушивается из-за той же ошибки, обязательно прочитайте оставшуюся часть поста, так как он может быть вам полезен.

Прежде всего, если у вас есть другие проблемы с вашим устройством, посетите страницу устранения неполадок Galaxy J7, так как мы уже решили несколько общих проблем с этим телефоном. Скорее всего, есть уже существующие решения ваших проблем, поэтому просто найдите время, чтобы найти проблемы, которые похожи на ваши. Если вы не можете его найти или вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, заполнив нашу анкету по проблемам Android. Пожалуйста, предоставьте нам как можно больше информации, чтобы нам было легче устранить проблему. Не беспокойтесь, поскольку мы предлагаем эту услугу бесплатно, поэтому все, что вам нужно сделать, это дать нам достаточную информацию о проблеме.

Как устранить неполадки в Galaxy J7 с ошибкой «Телефон остановлен»

Проблема : Эй, дроид. У меня сейчас 2 устройства Samsung, и у одного из них какая-то проблема. Телефон, с которым у меня проблемы, это Samsung Galaxy J7, которому около 4 месяцев, в то время как мой старый Galaxy S5 все еще неплохо работает, так как я купил его более 2 лет назад. проблема в том, что постоянно появляется ошибка, которая говорит: «К сожалению, телефон остановился», и она появляется каждый раз, когда я пытаюсь позвонить. Можете ли вы помочь мне с этим?

Устранение неполадок . Как следует из сообщения об ошибке, проблема, скорее всего, связана с приложением Phone или Dialer, которое вы используете на своем устройстве. Как правило, это программная ошибка, которую можно устранить, работая над уязвимым приложением, которое является приложением Phone на вашем Galaxy J7. Некоторые пользователи, которые сталкивались с подобным сообщением об ошибке на своем Samsung Galaxy J7, узнали, что сторонним приложением является триггер. Это, скорее всего, тот случай, когда сообщение об ошибке стало отображаться после установки на телефон стороннего приложения. Если вы это сделали, то можете попробовать удалить подозрительное приложение и посмотреть, что произойдет после этого. Или вы также можете запустить ваше устройство в безопасном режиме. Все сторонние приложения будут временно отключены, когда ваше устройство находится в безопасном режиме, поэтому вам будет легче определить, является ли стороннее приложение виновником. Если ошибка не отображается в безопасном режиме, то, безусловно, ее вызывает стороннее приложение. Удаление неисправного приложения будет потенциальным решением в этом случае. Тем не менее, если в безопасном режиме вам все еще предлагается то же сообщение об ошибке, вы должны рассмотреть другие варианты. Помимо неисправных приложений, эта же ошибка возникает при установке неисправного обновления. Это может быть обновление приложения или обновление Android в целом. Есть некоторые другие обходные пути, которые вы можете попытаться исправить с вашей стороны. Не стесняйтесь обращаться к следующим решениям.

Первое решение: загрузиться в безопасном режиме

В безопасном режиме вы можете запустить свое устройство с отключенными всеми сторонними приложениями и легко удалить приложения, которые могут вызвать конфликт или проблемы с программным обеспечением. Вот как загрузить Samsung Galaxy J7 2017 в безопасном режиме и диагностировать встроенные приложения:

Выключите устройство.

Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием устройства.

Отпустите кнопку питания, когда появится логотип Samsung .

Нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости сразу после отпускания кнопки питания .

Удерживайте клавишу уменьшения громкости, пока телефон полностью не перезагрузится.

Вы увидите безопасный режим в левом нижнем углу экрана. Это означает, что ваше устройство находится в безопасном режиме.

Отпустите клавишу уменьшения громкости.

Теперь попробуйте понаблюдать за устройством в течение нескольких минут и посмотреть, отображается ли сообщение об ошибке в безопасном режиме. Опять же, если ошибка не отображается, это означает, что сторонние приложения ее вызывают. Попробуйте вспомнить, какое приложение вы недавно установили, и попробуйте отключить или удалить подозрительное приложение. В противном случае попробуйте другие предложенные обходные пути.

Второе решение: очистить кэш приложений и данные на телефоне, на SIM-карте, в приложениях для хранения контактов и контактов

Иногда противоречивая или поврежденная информация, хранящаяся в приложениях Phone, SIM Toolkit, Contacts или Contacts Storage, может привести к появлению той же ошибки на вашем устройстве Galaxy. Одним из эффективных решений для удаления любого поврежденного содержимого из приложения является очистка кэша и данных в неисправном приложении. В случае ошибки «К сожалению, телефон остановился» на Galaxy J7 2017 поврежденный файл может находиться в приложении «Телефон», «Номеронабиратель» или в других соответствующих приложениях, включая SIM Toolkit, Contacts и Contacts Storage. Это означает, что очистка кэша только в приложении Phone не решит проблему. Чтобы убедиться, что все очищено, попробуйте очистить кэш и данные во всех связанных приложениях. Вот как это работает.

Шаги по очистке кэша и данных на телефоне:

Очистка кэша приложения удалит временные файлы и одновременно освободит память приложения и память телефона. Ваши личные настройки и данные не будут затронуты. Очистка данных приложения, с другой стороны, также сотрет ваши личные настройки и информацию, поэтому создание резервной копии необходимо заранее.

После того, как вы создали резервную копию необходимой информации, выполните следующие действия:

Нажмите « Приложения» на главном экране.

Прокрутите и коснитесь Настройки .

Нажмите Приложения или Приложения .

Нажмите « Диспетчер приложений».

Выделите и коснитесь Телефон .

Нажмите Хранение .

Нажмите кнопки « Очистить кэш» и « Очистить данные» соответственно .

Перезагрузите свой телефон.

Шаги по очистке кэша и данных в приложении SIM Toolkit

Сделайте резервную копию ваших контактов, а затем выполните следующие действия:

Нажмите « Приложения» на главном экране.

Нажмите Настройки .

Нажмите Приложения или Приложения .

Прокрутите и нажмите SIM Toolkit .

Нажмите кнопки « Очистить кэш» и « Очистить данные» соответственно.

Перезагрузите телефон.

Шаги по очистке кэша и данных о контактах

Сделайте резервную копию ваших контактов, а затем выполните следующие действия:

Нажмите « Приложения» на главном экране.

Нажмите Настройки .

Нажмите Приложения или Приложения .

Прокрутите и нажмите Контакты .

Нажмите « Очистить кэш» и « Очистить данные» соответственно.

Перезагрузите телефон.

Шаги по очистке кэша и приложения для хранения данных в контактах

Сделайте резервную копию ваших контактов, а затем выполните следующие действия:

Нажмите « Приложения» на главном экране.

Нажмите Настройки .

Нажмите Приложения или Приложения .

Прокрутите и коснитесь Хранилище контактов .

Нажмите кнопки « Очистить кэш» и « Очистить данные» соответственно.

Перезагрузите телефон.

Третье решение: Wipe Cache Partition

Если очистка кеша и данных не приносит пользы, и на экране продолжает отображаться ошибка «К сожалению, телефон остановился», то следующий вариант и возможное решение - это очистить раздел кеша. Очистка раздела кэша - эффективное решение проблем приложений, например, если одно из ваших приложений работает не так, как задумано. Процесс дает аналогичный результат общего сброса без потери личных данных. Вот как это работает:

Выключите устройство полностью.

Нажмите и удерживайте кнопки питания, увеличения громкости и кнопки « Домой» одновременно.

Когда телефон завибрирует, отпустите кнопки « Питание» и « Домой», но продолжайте удерживать кнопку увеличения громкости .

Когда появится меню восстановления системы Android, отпустите оставшуюся кнопку.

В меню восстановления нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить раздел Wipe cache.

Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать выделенную опцию.

Когда раздел Wipe cache завершен, опция Reboot system now будет выделена.

Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.

Ваш телефон перезагрузится.

Четвертое решение: изменить формат времени.

Сначала попытайтесь проверить правильность настроек даты и времени. По некоторым необъяснимым причинам другие пользователи, которые столкнулись с тем же сообщением об ошибке на своих телефонах Android, смогли исправить это, работая с настройками даты и времени. Если дата и время установлены правильно, но сообщение об ошибке остается, попробуйте переключаться между форматами времени. Например, от 12-часового формата до 24-часового формата или наоборот. Также попробуйте НЕ устанавливать свою дату и время автоматически. Этот обходной путь сотворил чудеса для некоторых, и кто знает, что это может сделать то же самое для вас. Вот как настроить и установить дату и время вручную на Samsung Galaxy J7 2017:

Нажмите « Приложения» на главном экране.

Нажмите Настройки .

Нажмите « Дата и время» .

Снимите флажок рядом с Автоматическая дата и время . Это активирует опции для « Установить дату» и « Установить время».

Нажмите Установить дату, чтобы установить дату, и Установить время, чтобы установить время вручную.

По завершении нажмите « Установить», чтобы сохранить изменения.

Пятое решение: сброс настроек к заводским

Сброс к заводским настройкам часто считается последним средством, если все остальное не удалось исправить ошибку переноса или проблемы с программным обеспечением. Хотя этот сброс приносит многообещающий результат, вся ваша личная информация и настройки также будут удалены в процессе. При этом создание резервной копии всего важного содержимого необходимо, прежде чем приступить к следующим шагам. Общий сброс можно выполнить двумя способами - через меню настроек телефона или через Recovery.

Общий сброс или восстановление заводских настроек через меню настроек:

Нажмите « Настройки» в ящике приложений.

Выделите и коснитесь Пользователь и Резервное копирование.

Установите флажок для автоматического восстановления и резервного копирования моих данных (необязательно).

Нажмите « Сброс заводских данных».

Выберите Сброс устройства.

При появлении запроса введите правильный PIN-код, пароль или шаблон для вашего устройства, а затем нажмите « Продолжить» .

Нажмите « Удалить все», чтобы подтвердить действие.

Общий сброс или восстановление заводских настроек через меню восстановления

Кроме того, вы можете выполнить сброс к заводским настройкам или общий сброс с помощью восстановления. Это рекомендуемый метод в случае, если сброс через меню настроек не применим. Вот как это делается:

Выключите ваше устройство.

Нажмите и удерживайте кнопки питания, увеличения громкости и питания одновременно.

Когда телефон завибрирует, отпустите кнопки « Домой» и « Питание», но продолжайте удерживать нажатой кнопку увеличения громкости .

Когда появится меню восстановления системы Android, отпустите кнопку увеличения громкости .

В меню восстановления нажимайте кнопку уменьшения громкости до тех пор, пока не будет выделена опция Wipe data / factory reset .

Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать выделенную опцию.

Нажмите Громкость вниз и выделите Да - удалить все данные пользователя.

Нажмите кнопку питания еще раз и подождите, пока телефон завершит процесс сброса.

Когда закончите, опция Reboot system now будет выделена.

Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если возврат к заводским настройкам не подходит и ошибка не устранена, обратитесь в службу поддержки Samsung, чтобы получить другие варианты и рекомендации.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Это бесплатный сервис, который мы предлагаем, и мы не будем взимать с него ни копейки. Но учтите, что мы получаем сотни электронных писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое сообщение, которое мы получаем. Для тех, кому мы помогли, пожалуйста, расскажите об этом, поделившись своими сообщениями с друзьями или просто полюбив наши страницы в Facebook и Google+ или подписавшись на нас в Twitter.