T-Mobile Galaxy Note 3 Проблемы, ошибки, глюки, решения и устранение неполадок [Часть 3]

Привет ребята! Добро пожаловать в третью часть нашего специального цикла устранения неполадок T-Mobile Galaxy Note 3. В этом посте я рассмотрел десять проблем, о которых сообщили наши читатели. У T-Mobile хорошая команда технической поддержки, и мы не пытаемся с ними конкурировать. Вместо этого мы пытаемся помочь нашим читателям, которые связались с нами и попросили нашей помощи.

Мы будем публиковать больше статей поддержки, так что следите за обновлениями и подпишитесь на нашу рассылку. Вы также можете связаться с нами по адресу [электронная почта защищена] для ваших проблем. Поскольку у нас уже есть серия работ для этого устройства, я предлагаю вам посетить нашу страницу устранения неполадок Примечание 3, чтобы найти проблемы, связанные с вашей, и попробовать решения, которые мы предоставили. Если они не работают, напишите нам или напишите о своих проблемах на нашей стене в Facebook и / или на странице Google+.

Ниже приведены проблемы, которые я рассмотрел в этом посте. Нажмите на ссылку, чтобы перейти к конкретной проблеме:

Компьютер не может быть распознан
Не могу отправить / получить MMS
Не могу скачать приложения после обновления
Держит замораживание
Не будет автоматического подключения к WiFi
Застрял на экране Samsung
Все звонки идут прямо на голосовую почту
Не включается, но вибрирует
Сбой настроек и других приложений
Ошибка подтверждения SSL в Facebook

T-Mobile Galaxy Note 3 не может быть распознан компьютером

Проблема : Привет! У меня есть Galaxy Note 3 и чаще я сохраняю свои фотографии и видео, которые я беру с собой на свой телефон (ноутбук). Я недавно отправил свой компьютер на ремонт, и я считаю, что он был стерт, поэтому теперь он не может распознать мой телефон и не может скопировать на него файлы. Я уже звонил в T-Mobile, но единственное, что мне сказали, это загрузить некоторые файлы или драйверы, и я даже не знаю, где их взять. Пожалуйста, помогите мне. Что я должен сделать, чтобы это исправить? Дженнифер

Устранение неисправностей : Привет Дженнифер. То, что представитель T-Mobile рассказал вам о драйверах, правда. Вам нужны эти файлы, чтобы ваш телефон правильно распознавался и распознавался вашим компьютером. Вы можете скачать драйверы с сайта Samsung. Но я предлагаю вам скачать и установить Samsung Kies, не только вы можете легко создавать резервные копии своих данных, но и все необходимые драйверы. Это избавит вас от многих проблем, связанных с поиском правильной модели в вашем телефоне и поиском правильного драйвера для вашей модели телефона.

T-Mobile Galaxy Note 3 не может отправлять / получать MMS

Проблема : Эта проблема началась около 3 дней назад, и у меня нет ничего на телефоне, кроме обычного вызова, текстовых сообщений, просмотра и игр. Проблема в том, что я не могу прикрепить картинки к текстовому сообщению. Я имею в виду, что могу, но не отправлю. Мой брат попытался отправить мне сообщение с картинкой, и я тоже не смог его получить. Не совсем уверен, что делать сейчас, но мой оператор - T-Mobile, и я еще не позвонил им.

Устранение неполадок : MMS-сообщение было удалено или изменено. Ну, я действительно не знаю, что случилось с твоим телефоном, но это дело не новое. Многие люди, а не только пользователи Note 3, жалуются на эту проблему, и это не только для T-Mobile. Да, я думаю, что было бы неплохо позвонить вашему провайдеру, но вместо того, чтобы сказать им, что у вас есть проблема с отправкой и получением графических сообщений (что может заставить их выполнить базовое устранение неполадок), просто попросите представителей проверить ваш аккаунт и дать вам правильные настройки APN для вашего телефона. Конечно, им придется проверять другие вещи на своем конце, чтобы знать, в чем проблема. Но это больше проблема APN, чем что-либо еще.

T-Mobile Galaxy Note 3 не может загружать приложения после обновления

Проблема : было обновление, которое начало загружаться само по себе, и я не был уверен, было ли это для ОС или чего-то еще. Короче говоря, после обновления телефон теряет возможность загружать приложения из Play Store. Итак, я сделал то, что другие сказали мне, как перезагрузить телефон, вынуть аккумулятор, нажать и удерживать кнопку питания в течение 3 минут и все такое. Я даже попытался удалить свою учетную запись Google и настроить ее снова безрезультатно. Мне действительно нужна ваша помощь в этом, потому что мой провайдер (T-Mobile) просто не может понять, что делать. Если бы вы могли вернуться ко мне как можно скорее, я был бы очень благодарен. Заранее спасибо. - Лев

Устранение неполадок : Спасибо за указание на обновление. Я думаю, что последнее обновление испортило телефон, хотя мы действительно не можем точно определить, какое приложение было обновлено. Однако я почти уверен, что это было обновление, включающее некоторые приложения Google. Для этой проблемы, удаление обновления из Play Store решит ее.

На главном экране нажмите Приложения
Выберите « Настройки» и нажмите « Основные»
Прокрутите вниз до раздела « Диспетчер устройств » и нажмите « Диспетчер приложений» .
Прокрутите вправо, чтобы отобразить содержимое ВСЕ
Прокрутите вниз, чтобы найти приложение и нажмите на него.
Нажмите кнопку Удалить обновления.

Это должно решить проблему.

T-Mobile Galaxy Note 3 продолжает мерзнуть

Проблема : Итак, я скачал кучу приложений, и телефон работал отлично после этого. Кстати, телефон Note 3 от T-Mobile. Это было со мной больше года, и только недавно я решил, что попробую другие приложения помимо обычного. Я скачал кучу игр и инструментов для повышения производительности. Через день телефон начал случайным образом зависать, а затем частота возросла, и сегодня нет ни минуты, чтобы телефон не зависал. Как только устройство зависнет, мне придется подождать минуту или две, прежде чем я смогу снова использовать телефон. Проблема может продолжаться целый день, и я уже устал от нее. Мне сказали сбросить телефон к заводским настройкам, но как я могу, когда нет минуты, он не замерзнет? Есть ли что-то, что вы бы посоветовали, чтобы эта проблема исчезла? Чарли

Устранение неполадок . Если проблема возникла после того, как вы загрузили и установили приложения, у одного из них должен быть конфликт с системой, и это приводит к зависанию. Мы не можем точно определить, какое это приложение, но мы можем подтвердить, является ли это приложение сторонним или предварительно установленным, которое вызывает проблему, путем загрузки в безопасном режиме:

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте кнопку Power
Когда на экране появится надпись «GALAXY Note 3», немедленно отпустите кнопку Power после отпускания клавиши питания, нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости .
Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
« Безопасный режим » отобразится в левом нижнем углу экрана. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите « Безопасный режим» .

В безопасном режиме внимательно наблюдайте за зависанием телефона. Если это так, то проблема касается не только сторонних приложений, но и прошивки. Также попробуйте сделать резервную копию всего, что вы не хотите потерять, а затем выполните следующие шаги, чтобы выполнить основной сброс:

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте следующие три кнопки одновременно: клавишу увеличения громкости, клавишу возврата на главный экран, питание
Когда на экране появится надпись «GALAXY Note 3», отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и кнопку « Домой».
Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите кнопку « Увеличение громкости» и « Начало».
Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить « стереть данные / сброс настроек к заводским» .
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить « удалить все пользовательские данные» .
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс. По завершении основного сброса подсвечивается « Перезагрузить систему сейчас ».
Нажмите кнопку питания, чтобы включить перезагрузку устройства.

T-Mobile Galaxy Note 3 не будет автоматически подключаться к WiFi

Проблема : Эй, ребята. Я так счастлив, что нашел ваш сайт. Моя проблема в том, что мой Note 3 не будет подключаться к моему WiFi дома. Раньше, но не больше. Дело в том, что у нас нет Wi-Fi в офисе, поэтому я подписал контракт на мобильные данные с T-Mobile. Не могу пожаловаться на услугу, не могу пожаловаться на телефон. Но в течение нескольких месяцев мой телефон будет подключаться к мобильным данным, когда я уйду из дома. Когда я вернусь домой, телефон снова подключится к моему WiFi, и он больше этого не делает. Я могу заверить вас, что на телефоне нет воды, нет физических повреждений или других повреждений, которые могли вызвать проблему. Как вы думаете, это просто настройка? Если да, подскажите, как сделать так, чтобы телефон снова подключился к WiFi? Благодарю.

Устранение неполадок : Да, это может быть просто настройка. Это могло быть изменено или что-то. Просто следуйте этим шагам, и все будет в порядке:

На главном экране нажмите значок приложения.
Настройки запуска.
Нажмите на вкладку Подключения.
Нажмите Wi-Fi и нажмите кнопку меню.
Выберите Advanced.
Убедитесь, что автоматический сетевой переключатель включен.

T-Mobile Galaxy Note 3 застрял на экране Samsung

Проблема : в чем дело, ребята, дроиды? Надеюсь, у вас все хорошо. Появилось обновление, которое, я думаю, увеличило версию прошивки моего телефона. Я думаю, что все прошло нормально, обновление загружено и установлено. Но к тому времени, когда телефон попытался перезагрузить себя, он застрял на экране Samsung. По телефону у меня телефон Galaxy Note 3 и он со мной уже год. Может быть, это обновление испортило мой телефон? Как я могу это исправить?

Устранение неполадок : Да, я думаю, что недавнее обновление испортило некоторые кеши основных приложений и сервисов. Есть очень эффективный способ вытащить телефон из строя - очистить раздел кеша. Выполнение этой процедуры переформатирует раздел кэша, это каталог, в котором хранятся все кэши приложений и сервисов. Очистка удалит все эти файлы, и телефон будет вынужден создавать новые при следующей загрузке. Вот как вы это делаете:

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте следующие три кнопки одновременно: клавишу увеличения громкости, клавишу возврата на главный экран и питание
Когда на экране появится «GALAXY Note 3», отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и кнопку Home.
Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите кнопку « Увеличение громкости» и « Начало».
Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить « очистить раздел кэша» .
Нажмите клавишу питания, чтобы выбрать и стереть кэш.
Выделив « reboot system now », нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Все звонки идут прямо на голосовую почту

Проблема : Привет. Я действительно мог бы использовать вашу помощь, ребята. Проблема в том, что все звонки на мой номер идут прямо на голосовую почту. Мой телефон - гигантская Galaxy Note 3, получающая сервис от T-Mobile. Я ожидаю более 5 звонков в день от своих клиентов и буду очень признателен за любые советы, которые вы сможете дать. Пожалуйста, помогите мне, что делать. Благодарю.

Предложение . Столько, сколько мы хотим помочь вам решить эту проблему, мы не можем, потому что ваш провайдер обрабатывает все, что касается голосовой почты. Я уверен, что T-Mobile может решить эту проблему, поэтому, пожалуйста, позвоните в службу поддержки. Во время моего пребывания в качестве технической поддержки одной из беспроводных компаний в США я часто сталкивался с подобными проблемами, и у нас есть только инструмент, чтобы решить проблему одним щелчком мыши.

T-Mobile Galaxy Note 3 не включается, но вибрирует

Проблема : у меня Galaxy Note 3, который был у меня чуть более 8 месяцев. Все это время работало нормально до вчерашнего дня, когда он отказался снова включаться. Батарея была разряжена, поэтому я подключил ее к зарядке до полной зарядки. К тому моменту, когда я нажал кнопку питания, чтобы включить его, на нем сначала был логотип Samsung, затем он выключился и вибрировал в течение секунды или двух. Я снова нажал кнопку питания, но он не ответил. Теперь телефон продолжает вибрировать около 3 секунд или около того, и я просто не имею ни малейшего понятия, почему он это делает. Позвонил в T-Mobile и сообщил об инциденте, но представители также не знают, как это исправить. Я думал, что вы, ребята, достаточно хорошо осведомлены. Пожалуйста, помогите мне и заранее спасибо за этот отличный сервис, который вы предоставляете. - Даниэль

Устранение неисправностей : Эй, Даниэль. Исходя из вашего описания, я думаю, что проблема с клавишей питания - он застрял. Пожалуйста, следуйте простому руководству по устранению неполадок, которое я изложил для вас ниже:

Снимите чехол, если есть.
Откройте заднюю часть телефона и вытащите аккумулятор.
Теперь коротко нажмите кнопку питания и отпустите. Сделайте это много раз, чтобы увидеть, сможете ли вы вытащить кнопку из-за застревания.
Вставьте аккумулятор обратно и попробуйте включить телефон.
Если телефон по-прежнему отказывается возвращаться, повторите тот же процесс.
После того, как вы сделали процесс во второй раз, и телефон все еще не включается, возможно, повреждена кнопка питания. Вы нуждаетесь в помощи от технологии, чтобы исправить это.

Сбой настроек и других приложений на Galaxy Note 3

Проблема : у меня есть Note 3, который недавно был вызван множеством проблем. Первое, что я заметил, было то, что это продолжало появляться сообщение об ошибке «К сожалению, настройки остановились», а затем, через день, он начал показывать почти те же сообщения об ошибках, но на этот раз есть разные названия приложений. Не совсем уверен, почему это происходит, потому что я использую телефон для его основных функций (текст, звонки, интернет, электронная почта) и не был сброшен или оскорблен. Ребята, вы знаете, как это исправить? У меня мало данных в телефоне, поэтому я попытался выполнить сброс настроек, но каждый раз, когда я захожу в Настройки, появляется первое сообщение об ошибке. Не знаю что делать.

Устранение неполадок : это скорее сбой микропрограммы, вызванный ошибкой или каким-либо сторонним приложением. Не могу точно определить причину, но я уверен, что мы ничего не можем сделать, чтобы устранить ее. Я уверен, однако, что общий сброс это исправит. Итак, давайте не будем тратить время на устранение основных неполадок, а сразу перейдем к полной перезагрузке. Вот как:

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте следующие три кнопки одновременно: клавишу увеличения громкости, клавишу возврата на главный экран, питание
Когда на экране появится надпись «GALAXY Note 3», отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и кнопку « Домой».
Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите кнопку « Увеличение громкости» и « Начало».
Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить « стереть данные / сброс настроек к заводским» .
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить « удалить все пользовательские данные» .
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс. По завершении основного сброса подсвечивается « Перезагрузить систему сейчас ».
Нажмите кнопку питания, чтобы включить перезагрузку устройства.

Ошибка рукопожатия SSL Facebook на Galaxy Note 3

Проблема : моя Galaxy Note 3 замерзла вчера и перестала отвечать. Итак, я вынимаю аккумулятор на несколько минут. После этого телефон работал как раньше. Но сегодня, когда я пытаюсь войти в Facebook, я получаю необычное сообщение об ошибке, не говоря уже о том, что дольше, чем я видел раньше: «Ошибка входа: извините, не могу войти в Facebook. Пожалуйста, проверьте подключение к сети или повторите попытку позже. (SocketTimeoutException: истекло время ожидания подтверждения SSL) ».

Что бы я ни делал, это дает мне эту ошибку. Помоги мне, пожалуйста. Спасибо, Конрад .

Устранение неисправностей : Эй, Конрад. Ошибка SSL часто касается времени и / или даты, и я никогда не сталкивался с случаем, когда это сообщение об ошибке вызвано чем-то другим, кроме неправильного времени и / или даты. Поэтому, пожалуйста, проверьте время в вашем телефоне и установите правильную дату. Я уверен, что это решит проблему. Надеюсь, это поможет.