Как исправить проблему с сенсорным экраном Google Pixel 3 XL, который не отвечает

Некоторые пользователи Google Pixel 3 XL обращаются к нам за советом о том, что делать с не отвечающим сенсорным экраном на их телефоне. Этот пост является ответом на это. Мы включили один конкретный случай, который лучше всего описывает общую ситуацию по этому конкретному вопросу.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема: сенсорный экран Google Pixel 3 XL не отвечает

Я только что сделал обновление Android для моего телефона, где я заметил, что при включении сенсорный экран перестал отвечать. 2 функциональные клавиши и датчик пальца реагируют. Однако сам экран не касается вообще. Я пытался удерживать нажатой кнопку, используемую для включения / выключения экрана, а также кнопку увеличения громкости, чтобы перезапустить телефон, однако это не сработало.

Решение . Существует несколько возможных причин этой проблемы. Сенсорные экраны Samsung являются одними из самых надежных компонентов для смартфонов, и большинство из них могут работать годами, даже переживая материнскую плату. Иногда проблемы с сенсорным экраном могут возникать из-за ошибки приложения или программного обеспечения. В этих случаях пользователь, скорее всего, решит проблему путем устранения неполадок. Если сенсорный экран вашего пикселя не подвергался физическому воздействию или воздействию воды, следуйте нашим советам ниже, чтобы исправить это.

Принудительная перезагрузка

Иногда временные ошибки могут привести к нестабильной работе системы. Некоторые из этих ошибок могут исчезнуть при обновлении системы, поэтому одним из шагов по устранению неполадок будет принудительная перезагрузка устройства, нажав и удерживая кнопку питания в течение 10–20 секунд. После перезагрузки телефона используйте телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.

Наблюдать в безопасном режиме

Следующая хорошая вещь, которую нужно сделать в этом конкретном случае, это проверить, является ли стороннее приложение виновником. Иногда приложение может мешать работе Android, что приводит к проблемам. Чтобы проверить, так ли это, перезапустите Pixel 3 XL в безопасном режиме. Вот как:

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
2. На экране коснитесь и удерживайте кнопку выключения питания.
3. Нажмите ОК.
4. После того, как вы увидите «Безопасный режим» внизу экрана, подождите, чтобы увидеть, исчезла ли проблема.

Как только Pixel 3 XL перейдет в безопасный режим, все сторонние приложения, загруженные после настройки устройства, будут приостановлены. Попробуйте понаблюдать, как работает сенсорный экран, в течение нескольких минут. Если в этом режиме он работает нормально, вы можете поспорить, что виновато стороннее приложение. Чтобы определить, какое из загруженных приложений вызывает проблему:

1. Выйдите из безопасного режима, перезагрузив устройство.
2. Проверьте на проблему.
3. Если проблема возвращается, загрузитесь снова в безопасном режиме.
4. Удалить приложение. Начните с самого последнего загруженного.
5. После каждого удаления перезагружайте устройство и смотрите, решило ли его удаление проблему.
6. Повторите шаги 1-4, пока вы не определили виновника.
7. После удаления приложения, вызывающего проблему, вы можете переустановить другие удаленные приложения.

Зарядка с помощью компьютера

В прошлом некоторые пользователи Pixel могли исправлять медленные или зависающие сенсорные экраны в прошлом, заряжая свое устройство через компьютер. Если вы еще не попробовали этот трюк, обязательно сделайте это. Это просто и легко сделать.

Выполните общий сброс

Если проблема не устраняется после выполнения трех приведенных выше рекомендаций, наиболее вероятное решение, которое поможет, - вернуть настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию. Опять же, это предполагает, что ваш Pixel 3 XL никогда не был физически поврежден до возникновения проблемы. Если вы уронили его или подвергли воздействию воды, сброс настроек к заводским настройкам может оказаться бесполезным, поскольку он не устранит никаких физических дефектов.

Чтобы восстановить заводские настройки Google Pixel 3 XL, выполните следующие действия.

1. Создайте резервную копию ваших личных данных.
2. Выключите свой Google Pixel 3 XL.
3. Нажмите и удерживайте кнопки Power + Volume Down, пока не появится режим загрузчика (изображение Android с надписью «Пуск» над ним), затем отпустите.
4. Выберите режим восстановления. Вы можете использовать кнопки регулировки громкости для переключения между доступными параметрами и кнопку питания для выбора. Устройство на мгновение мигнет стартовый экран Google, а затем перезапустится в режиме восстановления.
5. Если на экране отображается изображение сломанного Android с надписью «No Command», нажмите и удерживайте кнопку питания. Нажмите кнопку увеличения громкости один раз. Затем отпустите кнопку питания.
6. На экране восстановления Android выберите «Очистить данные / сброс настроек к заводским».
7. Выберите Да. Подождите несколько минут до завершения процесса сброса заводских данных.
8. Выберите Перезагрузить систему сейчас. Подождите несколько минут для сброса заводских данных и перезагрузки.
9. Настройте телефон снова.

Получить профессиональную помощь

Если после сброса настроек ничего не работает, это означает, что причина проблемы кроется глубже. Он может быть связан с аппаратным обеспечением или скрыт глубоко в операционной системе или встроенном программном обеспечении. На этом этапе вы ничего не можете сделать, кроме как получить поддержку от Google.