Галерея Samsung Galaxy S4 не может найти изображения и видео, но они отображаются в Моих файлах

Этот пост послужит ответом на письмо одного из наших читателей, чей отец только что скончался. Ее # SamsungGalaxyS4 и приложение #Gallery не смогли обнаружить фотографии и видео. То же самое произошло с приложением #Music, которое не могло найти музыкальные файлы и записи ни из внутренней памяти телефона, ни с карты microSD. Эти файлы - воспоминания о ее отце, и она просто хотела получить или просмотреть их через Галерею или воспроизвести записи через Музыку.

Эта проблема может быть очень незначительной ошибкой или более сложной проблемой с прошивкой, но хорошо то, что эти файлы все еще находятся в телефоне и могут быть доступны другими способами. Прежде всего, вот фактическое сообщение от Шейлы ...

« Все мои фотографии в Галерее, все видео, все мои песни, которые были там, когда я нажал на Sound Player, просто исчезли. Они отображаются в «Моих файлах», но они даже не позволяют мне отправлять текстовые сообщения себе, а затем загружать его, то есть загружать на медиаустройство, но в то же время их нет в The Gallery, то же самое с музыкальными файлами. Я не знаю, как вернуть их туда, где они были или что случилось. Но я сейчас в слезах и очень отчаянно нуждаюсь в любой помощи. Мой папа только что скончался на этой неделе, и я имею дело с этим, и это просто произошло, и там были фотографии и звукозапись моего папы. Я должен вернуть вещи туда, где они были. Я не очень разбираюсь в своем телефоне. Если вы можете сказать мне, что делать, пожалуйста, помогите мне. Спасибо . »- Шейла

Прежде чем мы перейдем к дальнейшему устранению неполадок, если у вас возникли другие проблемы с телефоном, посетите страницу устранения неполадок, которую мы создали для Samsung Galaxy S4. Он содержит сотни решений проблем, о которых сообщили наши читатели. Попытайтесь найти проблемы, связанные или совпадающие с вашими, и использовать предложенные нами решения. Если они не будут работать, не стесняйтесь обращаться к нам.

Резервное копирование всех данных

Это может произойти в любое время, пока вы устраняете проблему, связанную с важными файлами. Поэтому лучше сначала сделать резервную копию этих файлов, чтобы в любом случае они никогда не удалялись, тем более что в случае Шейлы эти файлы являются единственной памятью ее отца.

Итак, прежде чем я покажу потенциальное решение этой проблемы, попробуйте выполнить следующие действия ...

• Подключите телефон к компьютеру с помощью оригинального USB-кабеля.
• Скопируйте фотографии и видео с телефона на компьютер. Чаще всего они находятся в папке DCIM.
• Сделайте то же самое для музыкальных файлов и записей и любых других файлов, которые вы не хотите терять.
• Для резервного копирования других файлов загрузите Samsung Kies с веб-сайта компании и установите его на компьютер.
• Запустите программу со своего компьютера и следуйте инструкциям на экране, как сделать резервную копию ваших данных, включая ваши контакты, сообщения и т. Д.
• Если на телефоне установлена ​​карта памяти microSD, отсоедините ее физически, чтобы избежать повреждения содержимого во время устранения неполадок.

Сделав все это, вы готовы к устранению неполадок.

Поиск проблемы

Эта проблема встречается не часто, но в прошлом мы получили несколько писем, в которых говорилось, что с ними произошло то же самое; картинки, видео и музыка исчезли без видимой причины, но показывались с помощью любого файлового менеджера. Мы действительно не знаем, что случилось с телефоном, но вот некоторые вещи, которые вы можете сделать, если это случится с вами ...

Шаг 1: перезагрузите телефон

Это самая простая процедура устранения неполадок, которую вы можете сделать, предлагая эти мультимедийные файлы обнаруживать приложениями «Галерея» или «Музыка». Если это был незначительный сбой в системе или простой сбой приложения, то перезагрузка телефона решит проблему.

Шаг 2: Очистить кеш, настройки по умолчанию и данные службы Media Storage

Эта процедура также доказала свою эффективность в решении проблем, связанных с изображениями, видео и музыкой. Приложения, которые обрабатывают файлы такого типа, также используют этот сервис для индексации. Вот что вам нужно сделать ...

1. На любом главном экране нажмите клавишу меню.
2. Нажмите Настройки.
3. Коснитесь вкладки «Дополнительно».
4. Нажмите Диспетчер приложений.
5. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы перейти на вкладку Все.
6. Прокрутите и коснитесь Хранилище мультимедиа.
7. Нажмите Очистить кэш.
8. Нажмите Очистить данные, затем ОК.
9. Нажмите «Очистить настройки по умолчанию».
10. Нажмите Force stop.
11. Перезагрузите ваш Galaxy S4.
12. Повторно включите Media Storage, выполнив шаги с 1 по 6.
13. Оставьте телефон на 3 минуты для переиндексации мультимедийных файлов.
14. Теперь откройте галерею и / или музыку.

Если эта процедура прошла успешно, вы увидите все свои фотографии и видео и сможете воспроизводить музыкальные треки и записи. Если нет, то следующий шаг позаботится о проблеме для вас.

Шаг 3: Мастер сброса

Это будет последнее средство, но не беспокойтесь, потому что вы уже сделали резервную копию всего на своем телефоне, поэтому, даже если вы немедленно выполните сброс, вы можете быть уверены, что все ваши данные будут восстановлены. Вы можете вручную скопировать файлы обратно на телефон или использовать Kies для автоматизации процесса восстановления.

1. Выключи свой телефон.
2. Удерживайте кнопки «Power», «Volume Up» и «Home» одновременно в течение 10 секунд. Отпустите их, когда на экране появится логотип Android. Это вызовет меню разблокировки / сброса.
3. Для навигации по этому меню используйте кнопки увеличения / уменьшения громкости для прокрутки вверх и вниз и кнопку питания для подтверждения выбора.
4. Прокрутите вниз и выберите Wipe Data / Factory Reset.
5. Прокрутите вниз и выберите Да - Удалить все данные пользователя.
6. При появлении запроса прокрутите и выберите Reboot System Now. Телефон перезагрузится к заводским настройкам.

Я надеюсь, что это руководство помогло вам как-то. Спасибо за чтение, и мы желаем вам всего наилучшего.