Как исправить Samsung Galaxy A7 (2017) с ошибкой «К сожалению, телефон остановился» [Руководство по устранению неполадок]

Сообщение об ошибке «К сожалению, телефон остановился» на вашем Samsung Galaxy A7 фактически уведомляет вас о приложении «Телефон», которое по неизвестной причине зависло. Однако чаще всего эта проблема ограничивается приложением, которое упоминается в сообщении об ошибке, и, следовательно, может быть исправлено путем выполнения основных процедур устранения неполадок.

Тем не менее, мы видели случаи, когда эта ошибка является лишь одним из симптомов более сложной проблемы с прошивкой, поэтому мы просто не можем быть уверены, о чем идет речь. Вот почему нам нужно устранить неполадки в вашем телефоне, чтобы лучше понять, почему эта ошибка возникает в первую очередь. Как только мы узнаем, что это такое, мы сможем сформулировать решение, которое может исправить это и предотвратить его повторение в будущем.

Но прежде чем перейти к устранению неполадок, если у вас есть другие проблемы с вашим устройством, попробуйте посетить нашу страницу устранения неполадок Galaxy A7, так как мы уже рассмотрели наиболее часто сообщаемые проблемы с этим устройством. Попробуйте найти проблемы, схожие с вашими, и использовать предложенные нами решения и обходные пути. Если они вам не подходят или вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, заполнив нашу анкету по проблемам Android. Просто предоставьте нам необходимую информацию, и мы поможем вам решить вашу проблему.

Как устранить неполадки в вашем Galaxy A7 с ошибкой «Телефон остановлен»

Наш метод устранения неполадок будет заключаться в приложении, которое конкретно указано в сообщении об ошибке. Важно исключить возможность того, что это просто проблема приложения, прежде чем мы перейдем к более сложным процедурам устранения неполадок. С учетом вышесказанного, вот что вам нужно сделать, если вы получите это сообщение об ошибке в вашем телефоне:

Шаг 1. Очистите кеш и данные приложения «Телефон»

Очистка кеша и данных означает, что вы возвращаете приложение к его настройкам по умолчанию, а также удаляете все возможные поврежденные кеши и файлы. Когда дело доходит до проблем, связанных с приложением, очистка кэша и данных наиболее эффективна, поэтому нам нужно, чтобы вы сначала выполнили эту процедуру. Не волнуйтесь, ни один из ваших файлов и данных не будет удален, когда вы сделаете это, и это очень легко сделать:

На любом главном экране нажмите значок приложения.
Нажмите Настройки.
Нажмите Приложения.
Нажмите Диспетчер приложений.
Нажмите Телефон.
Нажмите Хранение.
Нажмите Очистить кэш.
Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

После этого перезагрузите телефон, чтобы обновить память, и, как только он станет активным, откройте приложение «Телефон», чтобы увидеть, устранена ли проблема. Если ошибка все еще появляется, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Запустите телефон в безопасном режиме.

Теперь мы попытаемся взглянуть на проблему под другим углом, потому что, возможно, одно или несколько установленных вами приложений вызывают сбой приложения Phone. Отключите все сторонние приложения и используйте приложение «Телефон». Если ошибка не отображается в этом режиме, то ясно, что сторонние приложения как-то связаны с ней, в противном случае перейдите к следующему шагу.

Как запустить Galaxy A7 в безопасном режиме

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием устройства.
Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».

Предполагая, что ошибка не отображается в этом режиме, вы должны найти приложения, которые вызывают проблему. Если вы не знаете, какое из установленных приложений является виновником, попробуйте обновить приложения, которые необходимо обновить:

На любом главном экране нажмите значок приложения.
Нажмите Play Store.
Нажмите клавишу меню, а затем нажмите «Мои приложения». Для автоматического обновления приложений нажмите клавишу «Меню», нажмите «Настройки», а затем нажмите «Автообновление приложений», чтобы установить флажок.
Выберите один из следующих вариантов:
- Нажмите Обновить [xx], чтобы обновить все приложения с доступными обновлениями.
- Нажмите отдельное приложение, а затем нажмите «Обновить», чтобы обновить отдельное приложение.

Однако, если вы уже имеете в виду некоторые приложения, очистите их кеши и данные или даже удалите их.

Как очистить кеш приложений и данные на Galaxy A7

На любом главном экране нажмите значок приложения.
Нажмите Настройки.
Нажмите Приложения.
Нажмите Диспетчер приложений.
Нажмите нужное приложение в списке по умолчанию или нажмите БОЛЬШЕ> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
Нажмите Хранение.
Нажмите Очистить кэш.
Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

Как удалить приложения с вашего Galaxy A7

На любом главном экране нажмите значок приложения.
Нажмите Настройки.
Нажмите Приложения.
Нажмите Диспетчер приложений.
Нажмите на нужное приложение
Нажмите Удалить.
Нажмите «Удалить» еще раз для подтверждения.

Если ошибка все еще отображается в безопасном режиме, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3: перезагрузите телефон в режиме восстановления и стереть раздел кеша

Теперь нужно идти после прошивки, так как ошибка все еще отображается в безопасном режиме. Первое, что вам нужно сделать, это удалить все системные кэши, чтобы они были заменены новыми. Поскольку у вас нет доступа к каждому кешу, вам просто нужно удалить их все сразу, и вы можете сделать это, загрузив телефон в режиме восстановления и очистив раздел кеша:

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу «Домой», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Когда появится экран с логотипом устройства, отпустите кнопку питания.
Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если ошибка все еще появляется после этой процедуры, то следующим шагом будет ваше последнее средство.

Шаг 4: Сделайте резервную копию ваших файлов и данных, а затем перезагрузите ваш Galaxy A7

Теперь пришло время перезагрузить ваш телефон, так как все другие процедуры не смогли решить проблему. Однако обязательно сделайте резервную копию ваших важных файлов и данных, так как они будут удалены. Кроме того, перед обновлением отключите защиту от сброса к заводским настройкам, чтобы не блокировать свое устройство.

Как отключить Galaxy A7 Factory Reset Protection

На главном экране нажмите значок приложения.
Нажмите Настройки.
Нажмите Аккаунты.
Нажмите Google.
Нажмите на свой адрес электронной почты Google ID. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
Нажмите Еще.
Нажмите Удалить учетную запись.
Нажмите УДАЛИТЬ СЧЕТ.

Как сбросить настройки Galaxy A7, чтобы восстановить настройки по умолчанию

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу «Домой», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Когда появится экран с логотипом устройства, отпустите кнопку питания.
Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Вы также можете сбросить настройки телефона в меню «Настройки»…

На главном экране нажмите значок приложения.
Нажмите Настройки.
Нажмите Резервное копирование и сброс.
При желании нажмите Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
Нажмите Сброс настроек.
Нажмите Сброс устройства.
Если у вас включена блокировка экрана, введите свой PIN-код или пароль.
Нажмите Продолжить.
Нажмите Удалить все.